Bireysel bankacılıkta müşteri ilişkileri ve servis mükemmeliyeti sağlanmasında insan faktörü
Retail banking customer relationships and service excellence may make to the human factor
- Tez No: 388843
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. BÜLENT GÜNCELER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bireysel Bankacılık, Müşteri Hizmetleri, NLP, Müşteri Memnuniyeti, CRM, Individual Banking, Customer Services, NLP, Customer Satisfaction, CRM
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Okan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bankacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 178
Özet
Günümüz bankacılığı hizmet anlayışı, bankaların başarısının sadece rakamlarla açıklanamayacağını kabul etmiştir. Bankaların başarısı müşterilerinin memnuniyetiyle ölçülür hale gelmiştir. Bunun için izlenecek yol ve yöntemlerle ilgili çok çeşitli yaklaşımlar mevcuttur. Bu tezde bireysel bankacılık müşterilerine yönelik hizmetlerde servis mükemmeliyeti ve memnuniyet kriterlerinin yanı sıra bu başarıya giden etkenlerden insan faktörü değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Today banking service mentality has accepted that the success of banks cannot be explained only by their balance sheet numbers. The success of banks has been measured by the satisfaction rate of their customers. Therefore, there are many different approaches related with the strategies and techniques that can be pursued. In this thesis, there has been evaluated that service perfection and satisfaction criterias into the individual banking customers and also human factor that affects this success.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi(MİY) ve MİY uygulamaları hakkında banka çalışanları üzerinde bir araştırma
Customer relationship management in banking sector(CRM) and research on bank employees about customer relationship management aplications
ÖZGE AKBAŞ
- Enformasyon teknolojilerinin müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılması ve bireysel bankacılık uygulamalarına dönük bir model önerisi
Use of information technology in customer relationship management and a model proposition for retail banking applications
BUKET BARAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
ÖĞR.GÖR. HALEFŞAN SÜMEN
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi, Türkiye değerlemesi ve bir uygulama
Customer relationship management in banking sector, Turkey review and practice model
MATİN AMİROV
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERİŞAH ARICAN
- The moderating effects of technology-based interactions on the service provider ? customer relationships
Teknoloji tabanlı etkileşimlerin servis sağlayıcı-müşteri ilişkilerine olan değiştirici etkileri
GÜZİDE AYLİN EGESOY
Doktora
İngilizce
2008
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Bankalarda yeni şubesel yapılanma ve müşteri tercihlerindeki önemi
Restructuring the bank branches and its effect on customer preferences
YUSUF ZİYA ŞİPAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
BankacılıkAdnan Menderes Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. FUAT ERDAL