Kurumsallaşma düzeyinin örgütsel yetenekler açısından inşaat sektöründe algılanan müşteri değerine etkisi
Mediating effects of organizational capabilities on the relationship between institutionalization and customer value: A field research in construction sector
- Tez No: 388976
- Danışmanlar: PROF. DR. RECEP İBRAHİM PINAR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 278
Özet
Günümüz dünyasında yaşanan küreselleşme sürecinin; ekonomik, bilimsel, ticari ve siyasi alanlara olan etkisi artmaktadır. İletişim teknolojilerinin hızlı gelişmesi ile birlikte dünyada mesafeler kısalmakta, bilgiye ulaşılabilirlik kolaylaşmakta ve ihtiyaçların karşılanması kolaylaşmaktadır. Son yıllarda inşaat ve gayrimenkul sektöründe yaşanan gelişmeler, hem ulusal hem de uluslararası işletmelerin, rekabet avantajı yaratmak için farklılık yaratmalarını gerektirmektedir. Bu nedenle işletmeler, yapısal değişikliklerle kendilerini çağın gerekliliklerine adapte etmeye çalışmaktadır. Değişen ve gittikçe zorlaşan ortam koşulları, işlerin yapılma şekil ve sürelerini değiştirmektedir. Kurum yapıları takım çalışmalarına adapte edilirken, kurum hizmet kalitesine yönelik beklenti de müşteri nezdinde artmaktadır. Tüm bu değişimler kurumsallaşmanın unsurları ile örgütsel yetenekler arasındaki ilişkiyi etkilerken, müşteri değeri ön plana çıkmaktadır. Bu nedenle bu tez çalışması kapsamında, kurumsallaşma unsurları olarak belirlenen değişkenlerin örgütsel yetenekler aracılığı ile müşteri değerine olan etkileri incelenmektedir. Bahsi geçen ilişkilere yönelik hipotez, inşaat sektörünün en önemli aktörlerinden biri olarak görülen toplu konut ve gayrimenkul üretimi yapan inşaat işletmeleri açısından ele alınmıştır. Söz konusu işletmeler, İstanbul ili kapsamında sınırlandırılarak çalışmaya dâhil edilmiştir. Çalışmanın son bölümünde İstanbul ili sınırları içinde Toplu Konut İdaresi (TOKİ) ve Emlak Konut projelerinde gayrimenkul üretimi yapan inşaat işletmelerinin kurumsallaşma unsurları ele alınmış, bu unsurların örgütsel yetenekler aracılığıyla müşteri değerine etkileri bir alan araştırmasıyla ortaya konmuştur. Bu amaçla elde edilen verilerin analizinde; Faktör Analizi, Güvenirlik Analizi, Bağımsız İki Grup Ortalaması t-testi, Tek Yönlü Varyans Analizi, Sobel Testi, Basit Regresyon Analizi ve Çoklu Regresyon Analizi yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma kapsamında kurumsallaşma unsurları ile örgütsel yetenekler arasında ve kurumsallaşma unsurları ile müşteri değeri arasında etkileşim olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca kurumsallaşma unsurlarının örgütsel yetenekler aracılığı ile müşteri değeri üzerindeki açıklayıcılığa etkisi olduğu ve böylece kurumsallaşma unsurlarının müşteri değeri üzerindeki etkisinde örgütsel yeteneklerin önemli bir role sahip olduğu belirlenmiştir. İnşaat ve gayrimenkul sektörü aktörleri için öneriler tartışma bölümünde yer almaktadır.
Özet (Çeviri)
In contemporary world we observe a just globalization of economic, scientific, commercial, and political affairs. With rapid growth of communication technologies the distances become shorter, accessibility increases and satisfaction of the needs eases. With in recent years, developments in construction sector requires the local construction firms to mature themselves and implement faster differentiation to keep up with the competition. Thus, the companies have to keep up with the changes of information age and go through structural changes. For instance, the way jobs are done and the duration of processes have changed. Organizational structures are becoming adapted to team dynamics. In the meantime, customer expectations of service quality are increasing. Management literature indicates there is a link between institutionalization and organizational capabilities. Therefore, in this dissertation the effect of institutionalization factors on customer value is investigated through organizational capabilities. This study was conducted in the city of Istanbul. In the last part of the dissertation, companies producing public housing and real assets are evaluated by their institutionalization, organizational capability and the effects of aforementioned factors on customer value is shown. The data collected in this respect is analyzed using Factor analysis, Reliability analysis, Independent Sample t-test, Multiple Variance analysis, Sobel and Regression tests. As a result, it is revealed that there is a relationship between institutionalization and organizational capabilities, as well as the relationship between institutionalization and customer value. Besides, organizational capabilities act as a amediator between institutionalization and customer value. In this respect, institutionalization increases organizational capabilities and those capabilities contribute positively to customer value. Suggestions for the actors of construction and real asset sectors are discussed.
Benzer Tezler
- Kurumsallaşma düzeyinin örgütsel dışlanma üzerine etkisi
The effect of the level of institutionalization on organizatinal exclusion
AHMET ÇAĞLAR GÜNEŞ
- İşletmelerin kurumsallaşma düzeyleri ile çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişki: Konaklama işletmelerinde bir araştırma
The relationship between institutionalization level of businesses and organizational citizenship behavior of employees: A research in accommodation establishments
PINAR AYDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TANER ACUNER
- Sivil toplum örgütlerinde kurumsallaşma düzeyinin ve kurumsal yönetişim uygulamalarının örgütsel performans üzerindeki etkileri
The effects of institutionalization level and corporate governance practices on organizational performance of civil society organizations
MUSTAFA KEMAL ÜSKÜPLÜOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Kamu YönetimiMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAL KARTALTEPE BEHRAM
- Kurumsallaşma düzeyi ile örgütsel bağlılık ilişkisinde işten ayrılma niyetinin aracılık rolü: İstanbul'da beyaz yakalılar üzerinde bir araştırma
The mediational role of turnover intention in the relationship between the level of institutionalization and organizational commitment: A research on white collar workers in İstanbul
ALP SERBEST
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ANDAÇ TOKSOY
- İşletmelerde kurumsallaşma düzeylerinin işgörenlerin örgütsel bağlılığına etkisi: İnşaat sektöründe bir uygulama
Effect of institutionalization levels of enterprises on organizational commitment of employees: A study in construction sector
TUNCAY NEHİR