İnternetten alışverişte site tercih faktörlerinin müşteri sadakatine etkisinin incelenmesine yönelik bir araştırma
A research for exploring the impact of web site preference factors on online shopping to the customer loyalty
- Tez No: 417984
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EYUP AKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik pazarlama, Elektronik ticaret, Müşteri sadakati, Çevrimiçi alışveriş, İnternet, İnternet kullanımı, Electronic marketing, Electronic commerce, Customer loyalty, Online shopping, Internet, Internet use
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aksaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada internetten alışveriş yapmayı tercih eden tüketicilerin web site tercihinde etkili olan faktörler ve bu faktörlerin sadakate etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. İki aşamalı olarak tasarlanan bu araştırmanın ön çalışmasında online alışveriş tercihine etki edebilecek faktörlerin belirlenmesi için 100 kişilik bir örneklemden veri elde edilirken, ikinci aşamada online alışverişte site tercihinde etkili olan faktörlerin sadakate etkisinin belirlenmesi için 475 kişilik örneklemden veriler elde edilmiştir. Oluşturulan farklı regresyon modelleri yardımıyla araştırma hipotezleri test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre online alışveriş tercihine etki eden faktörler; İşlevsellik, Güvenirlilik, Müşteri Odaklılık, Bilgi Gizliliğini Sağlama, İmaj Artırıcı İletişimler, Görsel Zenginlik ve Caziplik olmak üzere 7 grup altında toplanırken bu faktörlerden bir kısmının sadakate etki ettiği belirlenmiştir. Elde edilen bulgular üzerinden gerek sektör uzmanları gerekse akademik çalışmalar için öneriler geliştirilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, it is aimed to determine the factors effecting the website preferences of the customers who prefer online shopping and the effect of these factors on loyalty. While obtaining data from a sample of 100 people to determine the factors which may affect online shopping preferences in the first stage of this two staged designed research, in the second stage data has been obtained from a sample of 475 people to determine the effects of the factors that affect online shopping web site preferences on website loyalty. Research hypotheses were tested with the help of created regression models. According to the analysis results, while the factors that are effecting online shopping preferences are collected under 7 groups as functionality, reliability, customer orientation, ensuring data privacy, image enhancer communication, visual richness and attractiveness, it is determined that some of these factors affect customer loyalty. It is tried to develop recommendations for both sector experts and academic studies through obtained findings.
Benzer Tezler
- Yüzücülerde intermittent yüklemeler öncesi ve süresince alınacak karbonhidratlı içeceklerin bazı parametrelere etkisinin araştırılması
The effects of carbohydrate fluids intake before and during the intermittent training loadings on some blood parameters in swimmers
AHMET BOZDOĞAN
- İstanbul Sankt Georg Avusturya Okulları'nın Türk eğitim ve öğretim sistemine etkileri
Başlık çevirisi yok
SÜLEYMAN BÜYÜKKARCI
Doktora
Türkçe
1994
Eğitim ve ÖğretimSelçuk ÜniversitesiAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. S. SAVAŞ BÜYÜKKARAGÖZ
- Ankara'daki üniversite kütüphanelerinde internet kullanımı
The Use of internet at the university libraries located in Ankara
NECİP EROL OLCAY
- Performance evaluation of a frame relay based IP router to interconnect ethernet LANS
Çerçeve iletimi tabanlı bir IP yol atayıcının ethernet ağları bağlantısında başarımı
ROY KÜÇÜKATEŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
1995
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBoğaziçi ÜniversitesiYRD. DOÇ. DR. CEM ERSOY