Geri Dön

Hizmet sektöründe kurumsal imaj algısı: Türk Hava Yolları örneği

Corporate image perception in servi̇ce sector: The case of Turkish Airli̇nes

  1. Tez No: 420829
  2. Yazar: NİLÜFER CANÖZ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER BAKAN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İmaj, Kurumsal İmaj, Hizmet, Hizmet Sektörü, Türk Hava Yolları, Image, Corporate Image, Service, Service Sector, Turkish Airlines
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Selçuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 222

Özet

İnsanların, algılamaları neticesinde zihinlerinde oluşturduğu bir fotoğrafa benzetilen imaj, günümüz işletmelerinin olmazsa olmazlarındandır. O, işletmenin hemen her türlü görselinden, etkinliğinden, kalitesinden ve iletişiminden oluşmaktadır. Hatta, günümüz iletişim çağında imajsızlık mümkün değildir. Ama önemli olan onun kendiliğinden değil istenilen doğrultuda oluşturulmasıdır. Çünkü günümüzde insanlar, herhangi bir şeyi tercih ederlerken onun imajına bakmakta, sahip olduğu imajı doğrultusunda da hüküm vermektedirler. Bu nedenle elle tutulup gözle görülemeyen soyut üretim yapan, gün geçtikçe hayatın her alanında varlığını daha fazla hissettiren hizmet sektörü, diğer sektörlerden daha fazla imaja ihtiyaç duymaktadır. Türk Hava Yolları örneği üzerinden hizmet sektöründe kurumsal imaj algısının incelendiği bu çalışma, Konya evreninde 573 kişi ile yüz yüze anket yöntemiyle elde edilmiş bilgilerin analizini içermektedir. Çalışmada kurumsal imajı oluşturan dört faktör tespit edilmiş, bu faktörler içerisinde en önemli görülenin ise, kalite faktörü olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

Image, similar to a photo created in the minds of people as a result of perception of their minds, is an indispensable part of today's businesses. It consists of almost all kinds of visual business, the quality, effectiveness and communication of businesses. In fact, it is not possible not to have an image in today's communication age. But the important thing is that it should not be created spontaneously but in a desired direction. Because people today consider image when they prefer something and they decide in accordance with the image. Therefore, service sector, which is intangible and invisible, which carries out abstract production and makes its presence increasingly felt in all areas of life, needs image more than any other sector does. This study investigates corporate image perception in service sector throughTurkish Airlines example and includes the analysis of data acquired through face to face survey method with 573 people in Konya universe . In the study four factors have been identified that make up the corporate image, and it has been concluded that the most important of these factors is the quality factor.

Benzer Tezler

  1. Turizm sektöründe hizmet hatası telafi stratejileri, hizmet kalitesi algısı ve kurumsal imaj algısı arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma

    A research on relation between service failure recovery strategies, perceived service quality and perception of corporate image in tourism sector

    SERAP AKDU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    TurizmGümüşhane Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EKREM CENGİZ

  2. Sağlıkta hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkisinde kurumsal imaj algısının aracı rolü: İstanbul ili örneği

    The mediating role of institutional image perception in the effect of health service quali̇ty on patient satisfaction: Example of İstanbul province

    DİLARA YALÇINKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Aydın Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA METE

  3. Yapısal eşitlik modellemesi: İnternet servis sağlayıcıları sektöründe müşteri sadakati üzerine bir uygulama

    Structural equation modeling: An application on customer loyalty in turkish internet service provider sector

    SEDA KARAKAŞ GEYİK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Ekonometriİstanbul Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET GÖKÇEN

  4. Belediyelerde kurumsal imaj algısı: Kırıkkale Belediyesi'nin dış hedef kitleler gözündeki imajı

    Corporate i̇mage perception at municipalities: The image of Kirikkale Municipality in the eyes of external publics

    NUR DEMİRKOL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Halkla İlişkilerSelçuk Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KADİR CANÖZ

  5. Kurumsal tasarımın kurumsal imaj ve kurumsal itibar oluşumu üzerine etkisinin hizmet sektöründe incelenmesi: THY örneği

    Analysis of the effect of corporate design on corporate image and corporate reputation in the service sector: Turkish Airlines analysis

    FİKRET CANITEZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeHaliç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE AKYOL