Algılanan değer, müşteri tatmini ve marka bağlılığı ilişkisi, marka tutumları ve ürün ilgi düzeylerinde farklılığın rolü üzerine bir araştırma
A research on the relationship between perceived value, customer satisfaction and brand loyalty, and the role of distinction in brand attitudes and product involvement levels
- Tez No: 425297
- Danışmanlar: PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Değer algısı, Marka, Marka bağımlılığı, Müşteri tatmini, Müşteri tutumu, Tutumlar, Value perception, Brand, Brand loyalty, Customer satisfaction, Customer attitude, Attitudes
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışmamızda algılanan değer, müşteri tatmini ve marka bağlılığı ilişkisinde tutumun rolü ele alınmıştır. Ancak bu ilişkide ürün ilgilenim düzeyinin etkili olduğu saptamasından hareketle farklılık olup olmadığı incelenmiştir. Araştırmanın amacı, marka bağlılığı oluşturulmasında müşteri tatmininin, şirket imajı ve reklam ile desteklenen marka tutumlarının etkisini ölçmektir. Müşteri tatmininin marka bağlılığı oluşturmasında doğrudan veya marka tutumları aracılığıyla etkisinin araştırılması hedeflenmiştir. Araştırmanın anakütlesi, İstanbul Beykent Üniversitesi Lisansüstü öğrencileridir. 604 öğrenciye kolayda örnekleme yöntemi ile ulaşılmıştır ve anket yolu ile veri toplanıştır. İlgi düzeyi düşük ürün için asitsiz içecek (meyve suyu); ilgi düzeyi yüksek ürün için mobil telefon seçilmiştir. Çalışmanın sonuçları marka bağlılığının müşteri tatmininden etkilendiğini ayrıca marka tutumlarının da dolaylı etkisi olduğu yönündedir.
Özet (Çeviri)
The role of attitude in the relationship between perceived value, customer satisfaction and brand loyalty are handled in this paper. Yet, it is examined whether there is any distinction with reference to the determination that product involvement level has an impact on the aforesaid relationship. The purpose of this research is to determine the effect of customer satisfaction and brand attitudes supported by corporate image and advertisement on the creation of brand loyalty. The target is to research the effect of customer satisfaction on the creation of brand loyalty directly or through brand attitudes. The universe of the research consists of postgraduate students studying in Istanbul Beykent University. Total 604 students were reached by convenience sampling method and data was collected by survey method. Acid-free beverages (fruit juice) were selected for representing the product with low involvement level; while mobile phones were selected for representing the product with high involvement level. As the result of the research, brand loyalty was determined to be affected by customer satisfaction, and brand attitudes were also determined to have an indirect impact.
Benzer Tezler
- The relationship between perceived service quality, perceived value, and customer loyalty in the banking sector
Bankacılık sektöründe algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer ve müşteri sadakati ilişkisi
AMİR MOHAMMAD SAFARI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
BankacılıkBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiPazarlama Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SERCAN HATİPOĞLU
- Bireysel bankacılık hizmetlerinde marka algıları ve algılanan hizmet kalitesinin müşteri değeri, tatmin ve bağlılığa etkileri
Brand perceptions in retail banking services and the effects of perceived service quality on customer value, satisfaction and loyalty
FERUDUN YAYMAN
- Marka imajı, algılanan hizmet kalitesi,müşteri tatmini ve algılanan değerin marka sadakati üzerindeki etkisinin incelenmesi: 5 yıldızlı sayfiye ve şehir otelleri örneği
Investigation of the effect of brand image, perceived service quality, customer satisfaction and perceived value on brand loyalty: Example of 5 star resort and city hotels
BÜLENT DEMİRAĞ
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YAKUP DURMAZ
- Kurumsal sosyal sorumluluk algısının marka sadakatine etkisi üzerine bir saha araştırması: X firması örneği
Impact of corporate social responsibility on brand loyalty a field research: Example of X company
SEVCAN EKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SELİM SAİD EREN
- The influence of communication, image and perceived value on customer satisfaction and brand loyalty: A study on gsm operators
İletişimin, imajın ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine etkisi: GSM operatörleri üzerine bir çalışma
MUAMMER DURGUT