Geri Dön

Total quality management in the Turkish banking sector

Türk bankalarında toplam kalite yönetimi

  1. Tez No: 42837
  2. Yazar: BURCU SEKERSOY
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. BARIŞ TAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1995
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Koç Üniversitesi
  10. Enstitü: İşletme Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 46

Özet

Öz Hazırlamış olduğum master tezinin amacı Türk Bankalarında son birkaç sene içinde artan Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarım daha yalandan incelemek ve ilerki çalışmalara yardıma olacak bu bilgileri sunmaktır. Bu tez, altı ana bölümden oluşmaktadır. ilk bölümde Toplam Kalite Yönetmi ile ilgili genel bilgiler verilecektir, ikinci bölümde hizmet sektörü daha yalandan incelenecek ve burada daha önceden yapılmış ve günümüzde yaygın şekilde kullanılan bir çalışma tanıtılacaktır. Üçüncü bölüm, Türkiye'deki ve dünyadaki uygulamalara ayrılmıştır. Dördüncü bölümde beş Türk bankasıyla yapılan görüşmelerin sonuçlan aktarılacak ve beşinci bölümde bunlara dayanarak bir sonuca ulaşılacaktır. Son bölüm, kaynak kitapların tanıtılması için hazırlanmıştır. Bu tezin vardığı sonuç, Toplam Kalite Yönetimi uygulayan bankaların şu aşamada rakiplerine karşı herhangi bir üstünlük sağlayabilecek durumda olmamalarıdır. Tabii bu bankaların rakipleri olarak yine Toplam Kalite uygulamalarıyla herhangi bir şekilde ilgili olan diğer bankaları kastediyorum. Bu aşamada yapılması gereken, bankaların kendilerine has bir takım özellikler belirleyerekkendilerini diğer bankalardan farklı göstermeleri gereğidir. Ancak bu şekilde Toplam Kalite Yönetimi rekabete karşı kullanılabilecek etkin bir araç olacaktır.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT This MBA Thesis is prepared with the aim of taking a closer look at the Turkish Banking Sector with respect to TQM applications. Based on the interviews with five Turkish Banks, the implementations of TQM will be analyzed. The first three sections are mainly composed of literature search in order to provide general information about TQM whereas the latter two sections will present the results of my analysis. Moreover, Section II will provide an example of how banks could make use of the Conceptual Model for Service Quality suggested by Parasuraman, Zeithaml and Beery. The thesis concludes that the banks are unable to differentiate themselves from their competitors. In order to make TQM a competitive weapon, banks have to come out with aspects that are peculiar to themselves. In today's highly competitive environment, uniqueness would play an important role so that customers would have a reason to choose a specific bank. Ill

Benzer Tezler

  1. Tez No

    111287

    Bankalarda toplam kalite yönetimi

    Total quality management in banks

    HATİCE YENİŞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    BankacılıkDumlupınar Üniversitesi

    Yönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. KEMAL DEMİRCİ

  2. Tez No

    92947

    Toplam kalite yönetimi ve benchmarking uygulaması

    Benchmarking application in the content of total quality management

    CENGİZ DURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    İşletmeGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HALUK SOYUER

  3. Tez No

    152286

    Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması

    Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation

    YILDIZ ESRA ALBAYRAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. HALUK ERKUT

  4. Tez No

    75351

    Türk ticari bankalarının örgüt yapıları ve Avrupa Birliğine geçiş süreci içerisindeki uyum çalışmaları

    Başlık çevirisi yok

    SERKANT GÖNCÜ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İSMAİL HAKKI BİÇER

  5. Tez No

    113296

    Avrupa Birliği'ne giriş sürecinde Türk bankacılık sektörünün rekabetçi organizasyon yapısına uygun bir model önerisi ve eğitim süreci

    A Model suggestion in accordance with the competitive structure of Turkish banking sector during the entrance period to European Union and training process

    YASEMİN AYMERGEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    BankacılıkGazi Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MEHMET ARSLAN

Geri Dön