Turist rehberlerinin tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi (Ankara ölçeği)
Determination of burnout level of professional tourist guides (Ankara sample)
- Tez No: 429509
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. YALÇIN ARSLANTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Psikoloji, Turizm, Psychology, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 95
Özet
Duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve kişisel başarı noksanlığı olarak üç boyutta değerlendirilen tükenmişlik sendromu, çalışanların performansını ve dolayısıyla da işletmenin hizmet kalitesini olumsuz yönde etkilemektedir. Bu çalışma Ankara ilinde bulunan Turist Rehberlerinin tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın ilk bölümünde turizm literatüründeki tanımlara, sınıflandırmalara yer verilmiştir. İkinci bölümde, tükenmişlik literatüründeki tanımlara yer verilmiş ve böylece konunun kavramsal alt yapısı hazırlanmıştır. Üçüncü bölümde ise, konunun Ankara'da ikamet eden 248 iş gören üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Çalışmada Kopenhag Tükenmişlik Ölçeği kullanılmıştır. Anket sonuçlarına göre; rehberlerin duygusal tükenme, kişisel başarı ve duyarsızlaşma alt boyutları açısından düşük düzeyde tükenmişlik yaşadıkları görülmüştür. Ayrıca elde edilen verilerden hareketle örneklemin tükenmişlik düzeyini kişisel faktörlerden ziyade işle ilgili faktörlerin etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Bu nedenle tükenmişlikle başa çıkmada alınacak örgütsel önlemlere ağırlık verilmesi gerektiği söylenebilir.
Özet (Çeviri)
Emotional exhaustion, depersonalization and personal accomplishment burnout in three dimensions assessed deficiency affects employee performance and therefore the quality of service the company negatively. This study was conducted to determine the burnout of Professional Tourist Guides in Ankara. The first part of the definition of research in the tourism literature is given to the classification. In the second chapter, the definitions given in the burnout literature and conceptual infrastructure of the issue is so prepared. In the third part, we investigated the effect on the subject of the 248 residents who work in Ankara. Kopenhag Burnout Inventory was used in this study. According to the survey; directory of emotional exhaustion, depersonalization and personal accomplishment in terms of sub-dimensions were found to have lower levels of burnout. In addition, the data obtained from the sample burnout levels of movement rather than the result of work-related factors that affect the personal factor has been reached. Therefore be taken in coping with burnout, said that weight should be given to organizational measures.
Benzer Tezler
- Profesyonel turist rehberlerinin iş-yaşam dengesi ve tükenmişlik düzeylerinin çalışma motivasyonuna etkisi
The effect of professional tourist guide's work-life balance and burnout level on job motivation
ÖZNUR ÇETİNKAYA
Doktora
Türkçe
2021
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FÜSUN İSTANBULLU DİNÇER
- Tükenmişlik ve duygusal emek ilişkisi: Akdeniz Bölgesinde görev yapan turist rehberleri üzerine bir araştırma
Emotional labor and burn out relationship: E research on tourist guides working in the Mediterranean region
OZAN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmGaziantep ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİYE AKIN
- Turist rehberlerinin tükenmişlik düzeylerinin işe yabancılaşma eğilimlerine etkisi
The impact of burnout levels of tourist guides on their work alienation tendencies
EZGİ KIRICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AZİZ GÖKHAN ÖZKOÇ
- Turist rehberlerinin tükenmişlik ve ekonomik kaygı düzeylerinin mesleki bağlılık düzeyleri üzerindeki etkisi
The effect of economic anxiety and occupational burnout levels of tour guides on their occupational commitment
DUYGU YETGİN
Doktora
Türkçe
2017
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SERAP BENLİGİRAY
- Mesleki aidiyet ve kariyer bağlılığının mesleki tükenmişlik sendromu üzerine etkisi: Turist rehberleri üzerine bir araştırma
The effect of professional affiliation and career commitment on professional burnout syndrome: A study on tourist guides
KÜBRA AKGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmAfyon Kocatepe ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZCAN ZORLU