Kurumsal sosyal sorumluluğun tüketici davranışları üzerindeki etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
Influence of the corporate social responsibility on consumer behaviors: An application on the banking sector
- Tez No: 430587
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. BURCU İNCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 104
Özet
Günümüzde küreselleşmeyle birlikte işletmeler için kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları bir gereklilik haline gelmiştir. Kurumsal sosyal sorumluluk, toplumdan aldığını topluma vermeye dayalı ve toplum yararını gözeten, aynı zamanda da işletmenin rekabet avantajı kazanmasını sağlayan bir anlayıştır. Günümüzde tüketicilerin satın alma karar süreçlerinde sadece ürün ve fiyat etkili olmakla kalmayıp, işletmenin kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları da göz önünde bulundurulmaktadır. Bilinçli ve seçici hale gelen müşterinin istek ve ihtiyaçlarına uygun çözümler getirmek işletmeler için oldukça önem taşıyan bir konu haline gelmiştir. Tüketicinin bu istek ve ihtiyaçlarını belirleyebilmek için ise tüketici davranışları ve bu davranışları etkileyen faktörleri incelemek gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, kurumsal sosyal sorumluluğun tüketici davranışları üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Bu kavram doğrultusunda çalışma üç aşamada ele alınmış; birinci bölümde kurumsal sosyal sorumluluk kavramı ve ilgili kavramlar detaylı bir şekilde açıklanmaya çalışılmış, ikinci bölümde tüketici ve tüketici davranışları ele alınmıştır. Son bölümde ise bankacılık sektöründe bir uygulama yapılmış, kurumsal sosyal sorumluluğun tüketici davranışları üzerindeki etkileri kantitatif ve tanımsal yöntemle araştırılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler ışığında, bankaların yasal ve etik kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarına önem vermeleri gerektiği tespit edilmiş, tüketiciler için önemli ve belirleyici bir nokta olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bankaların kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarında kadınlara yönelmeleri gerektiği de, elde edilen veriler doğrultusunda tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
At the present day, corporate social responsibility has become a necessity for corporations with globalization. Corporate social responsibility is an approach that depends on giving back what the corporations have taken from the society and looking after the benefit of society in their operations. At the same time, corporate social responsibility is an approach that increases the competitive advantage for the business. Nowadays, consumer's purchasing decision depends not only on product and price but also enterprise's corporate social responsibility. Consumers have become more conscious and selective. Therefore, developing appropriate solutions regarding consumer's needs and demands is very important for enterprises. In order to identify these demands and needs, consumer behaviors and the factors that influence these behaviors should be analyzed. The aim of this study was to investigate the effects on corporate social responsibility and consumer behavior. In line with this concept studies discussed in three stages; The concept of corporate social responsibility in the first section and related concepts are explained in detail in the second part of consumers and consumer behavior are discussed. In the last chapter made an application in the banking sector, the effects on corporate social responsibility and consumer behavior were investigated by quantitative and descriptive method. The data obtained in the light of the research, it was determined that banks should pay attention to the legal and ethical corporate social responsibility practice, it has been concluded that there is an important and decisive point for consumers. Banks as well as in corporate social responsibility activities should be directed to women who have been determined in accordance with the data obtained.
Benzer Tezler
- The antecedents of perceived authenticity in CSR and its impact on consumer willingness to support
Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde samimiyet algısını oluşturan faktörler ve samimiyet algısının tüketicinin destek olma isteğine olan etkisi
GÖZDE NUR KAZAZOĞLU ŞAHİN
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Pazarlama iletişiminde etik ve kurumsal toplumsal sorumluluk
Ethic and corporate social responsibility in marketing communications
AYÇİN İNAL UYSAL
- The effects of corporate social responsibility on competitiveness of firms: A research on consumers attitudes
Kurumsal sosyal sorumluluğun firmaların rekabet gücüne etkisi: Tüketici tutumları üzerine bir araştırma
NESİBE PINAR UĞURLAR
- Assessing the impact of perceived consumer social responsibility on purchase intention: A case study on Turkish apparel brand
Algılanan tüketici sosyal sorumluluğunun satın alma niyeti üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi: Türk giyim markası üzerine bir durum çalışması
BESTE NAZ GÜLEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiSosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET OKAN
- Kurumsal sosyal sorumluluğun tüketici tutum ve davranışları üzerine etkisi: Türkiye İş Bankası örneği
Corporate social responsibility, impact on consumer attitudes and behavior: Example of Türkiye İş Bankası
ÖZLEM YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Halkla İlişkilerMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. PEYAMİ ÇELİKCAN