Akaryakıt sektörü örneğinde toplam kalite yönetimi uygulamaları: Özden Akaryakıt A.Ş. örneği
Fuel sector axample, total quality management applications example: Özden Fuel Inc
- Tez No: 432337
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FUNDA YALIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Akaryakıt Sektörü, Uluslararası Standartlar ISO 9001: 2008, Akaryakıt, Enerji sektörü, ISO 9001:2008, Uluslararası standartlar, Total Quality Management, Product Sectors, International Standard ISO 9001: 2008, Fuel oil, Energy sector, ISO 9001:2008, International standarts
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çağımızda gelişen teknoloji, müşteri istek ve ihtiyaçlarının devamlı değişmesi ve iş süreçlerinde hızlı bir dönüşüm süreci yaşanmaktadır. Müşteriler eskiden güvene dayalı alışveriş yapar iken günümüzde artık uluslararası standartlara sahip sertifikalar talep etmektedirler. Bu nedenle toplam kalite yönetimi uygulamaları işletmelerde artık zorunlu hale gelmektedir. Akaryakıt sektöründe çok sayıda firmanın bulunması, yoğun ve artan rekabet ortamı müşteri memnuniyetini öne çıkarmıştır. Bu tez kapsamında akaryakıt sektörü örneğinde toplam kalite yönetimi uygulamaları irdelenmiştir. araştırmada iki nitel veri toplama tekniği, derinlemesine mülakat ve döküman analizi, daha kapsayıcı bulgular elde etmek için bir arada kullanılmıştır. Buna göre Özden Akaryakıt A.Ş. müşteri, tedarikçi ve çalışanlarına yönelik Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının başarı ile yürütüldüğü görülmektedirç
Özet (Çeviri)
Today, due to evolving technology, needs and pain-points of costumers change continuously and this change leads to a recogniable transformation in business processes. Costumers who used to be their shopping behaviour on fiduciary relationships, nowadays look for additional international certificates. Furthermore, fierce competition in the fuel industry have increased the overall costumer satisfaction level. this thesis investigates the quality management practices in the fuel industry. the researcher has used two different qualitative research methods in order to gain further insights regarding the research topic: in-deptg interviews and desk research. As a result, it can be concluded that Özden Akaryakıt A.S. has successfully carried out the total quality managment regarding their clients, suppliers and employees.
Benzer Tezler
- Enflasyonla mücadelede istikrar politikaları
Başlık çevirisi yok
BİLGİN ORHAN ÖRGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
EkonomiMarmara Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ZEKAYİ ORHAN
- Sadakat kartlarının satın alma davranışı üzerinde etkisinin analizi: Akaryakıt sektörü
Analysis of the effects of loyalty cards on purchasing behavior: Fuel sector
OYA KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Akaryakıt ana dağıtım işletmelerinde muhasebe sistemi: Bir örnek olay incelemesi
Accounting system in main fuel distribution establishments: A case study
SEYFULLAH ATÇI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NERGİS NALAN YAKAR
- Akaryakıt sektörüne ilişkin vergi ceza yaptırımlarının değerlendirilmesi ve yargısal denetimi
Evaluation and judicial inspection of tax penalties regarding the fuel sector
ZÜMBÜL NUR EZİKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
HukukDokuz Eylül ÜniversitesiKamu Hukuku Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YILDIRIM TAYLAR
- Türkiye'de petrol sektörü ve bu sektörün son halkasını oluşturan dağıtım sektöründe, Petrol Ofisi'nin rolü ve önemi
Başlık çevirisi yok
ELAATDİN ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
1991
Petrol ve Doğal Gaz Mühendisliğiİstanbul ÜniversitesiPROF.DR. NAZİF KUYUCUKLU