Akaryakıt sektörü örneğinde toplam kalite yönetimi uygulamaları: Özden Akaryakıt A.Ş. örneği
Fuel sector axample, total quality management applications example: Özden Fuel Inc
- Tez No: 432337
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FUNDA YALIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Akaryakıt Sektörü, Uluslararası Standartlar ISO 9001: 2008, Total Quality Management, Product Sectors, International Standard ISO 9001: 2008
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 132
Özet
Çağımızda gelişen teknoloji, müşteri istek ve ihtiyaçlarının devamlı değişmesi ve iş süreçlerinde hızlı bir dönüşüm süreci yaşanmaktadır. Müşteriler eskiden güvene dayalı alışveriş yapar iken günümüzde artık uluslararası standartlara sahip sertifikalar talep etmektedirler. Bu nedenle toplam kalite yönetimi uygulamaları işletmelerde artık zorunlu hale gelmektedir. Akaryakıt sektöründe çok sayıda firmanın bulunması, yoğun ve artan rekabet ortamı müşteri memnuniyetini öne çıkarmıştır. Bu tez kapsamında akaryakıt sektörü örneğinde toplam kalite yönetimi uygulamaları irdelenmiştir. araştırmada iki nitel veri toplama tekniği, derinlemesine mülakat ve döküman analizi, daha kapsayıcı bulgular elde etmek için bir arada kullanılmıştır. Buna göre Özden Akaryakıt A.Ş. müşteri, tedarikçi ve çalışanlarına yönelik Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının başarı ile yürütüldüğü görülmektedirç
Özet (Çeviri)
Today, due to evolving technology, needs and pain-points of costumers change continuously and this change leads to a recogniable transformation in business processes. Costumers who used to be their shopping behaviour on fiduciary relationships, nowadays look for additional international certificates. Furthermore, fierce competition in the fuel industry have increased the overall costumer satisfaction level. this thesis investigates the quality management practices in the fuel industry. the researcher has used two different qualitative research methods in order to gain further insights regarding the research topic: in-deptg interviews and desk research. As a result, it can be concluded that Özden Akaryakıt A.S. has successfully carried out the total quality managment regarding their clients, suppliers and employees.
Benzer Tezler
- Enflasyonla mücadelede istikrar politikaları
Başlık çevirisi yok
BİLGİN ORHAN ÖRGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
EkonomiMarmara Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ZEKAYİ ORHAN
- Akaryakıt ana dağıtım işletmelerinde muhasebe sistemi: Bir örnek olay incelemesi
Accounting system in main fuel distribution establishments: A case study
SEYFULLAH ATÇI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NERGİS NALAN YAKAR
- Akaryakıt sektörüne ilişkin vergi ceza yaptırımlarının değerlendirilmesi ve yargısal denetimi
Evaluation and judicial inspection of tax penalties regarding the fuel sector
ZÜMBÜL NUR EZİKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
HukukDokuz Eylül ÜniversitesiKamu Hukuku Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YILDIRIM TAYLAR
- İç kontrol sisteminin bağımsız denetim açısından önemi: Akaryakıt işletmesinde bir uygulama
Importance of internal control system in terms of independent audit: An application in the petrol distributing company
SİBEL DAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeTarsus Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CENK KIRITOĞLU
- Akaryakıt alımında tüketicilerin istasyon tercihini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma
Factors affecting station preference of consumers in fuel purchasing
GÜLŞEN BİRBİLENER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. RUHİ KILIÇ