Sağlık sektöründe kalite ve pazarlama stratejilerinin hasta sadakati ve memnuniyetine etkisi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 438303
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ALPASLAN YÜCE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hasta sadakati, Hizmet pazarlaması, Kalite, Pazarlama, Pazarlama stratejileri, Sağlık hizmetleri, Sağlık sektörü, Patient satisfaction, Patient loyalty, Service marketing, Quality, Marketing, Marketing strategies, Health services, Health sector
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kafkas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık hizmetleri, sosyo-ekonomik açıdan kalkınmışlık düzeyinin en önemli göstergelerinden biridir. Sağlık hizmetlerinin temel amacı toplumun ihtiyacı olan sağlık hizmetlerini, müşterinin istediği kalitede, istediği zamanda ve asgari maliyetle sunmaktır. Bunun sağlanması için de sağlık hizmetleri pazarlamasının etkin bir biçimde yerine getirilmesi gerekmektedir. Hastanelerde verilen bakımın kalitesi, hastaların servis hakkındaki düşüncelerinde büyük bir etkiye sahiptir. Hasta memnuniyeti ve olumlu algılayışın gelişmesinde hizmet kalitesi önemli rol oynar. Zira memnun olan hastalar, büyük olasılıkla, gelecekte tekrar aynı sağlık kurumunu tercih ederek bağlılıklarını göstereceklerdir.
Özet (Çeviri)
Health service is one of the most significant indicators for developmental level in socioeconomic aspect. The main goal of health services is to provide health services needed by community with a quality and time desired by clients as well as minimum costs. Marketing of health services is required to be carried out effectively in order to achieve this goal. The quality of care provided at hospitals has a significant effect on opinions of patients about service. The service quality plays an important role in development of patient satisfaction and positive perception because satisfied patients will probably show their commitment by preferring the same health institution again in the future.
Benzer Tezler
- Türkiye'nin uluslararası hasta potansiyeli: Nitel bir araştırma
Turkey's international patient potential: A qualitative research
YAKUB BAYAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kuruluşları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURPERİHAN TOSUN
- Sağlık kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin ağızdan ağıza pazarlamaya etkisinde kurumsal itibarın aracı rolü
The mediating role of corporate reputation in the effect of perceived service quality on word-of-mouth marketing in healthcare institutions
SENANUR KANAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiSakarya ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZGÜN ÜNAL
DR. ÖĞR. ÜYESİ HALİL TÜRKTEMİZ
- Dental sağlık turizmi işletmelerinin rekabet ve pazarlama stratejileri
Competitive and marketing strategies of dental health tourism enterprises
ZEHRA MİYANYEDİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sağlık EğitimiAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. AZİZ BOSTAN
- Hizmet sektöründe müşteri hizmetleri kalitesinin yükseltilmesi ve Kütahya SSK Hastanesi`nde bir uygulama
The Advancement of customer service quality in service sector and an application in Kütahya SSK hospital
FATİH ÇELEBİOĞLU
- Sağlık sektöründe hizmet konumlandırması: Ankara ilinde Kamu hastanesi uygulama örneği
Locating services in the health sector: The case of Ankara province Public hospital application
ÖZLEM CANTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Sağlık Kurumları YönetimiAtılım ÜniversitesiSağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HALİL SEVAL