Hizmet sektöründe acil çağrı yönetimi ve İBB Bayrampaşa İtfaiye örneği
Emergency management services sector and the İstanbul Metropolitan Municipality Bayrampaşa fire case
- Tez No: 438417
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HİKMET ERKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 128
Özet
İtfaiye kurumunun ana görevi, can ve mal güvenliğinin korunmasıdır. Yangın müdahalesiyle görevli olan servislerin, yangınla mücadele şeklini bilen, önleyici hizmetleri gerektiği gibi yapabilen uzman itfaiye çalışanlarına gereksinimi söz konusudur. Bu çerçevede kaliteli bir itfaiye hizmetinin ilk adımının, olaya zamanında müdahale olduğu yadsınamaz. Zamanında müdahale kavramı, olaydan en kısa sürede haberdar olmak, gereken tedbirleri alarak hızlı bir biçimde olaya müdahale etmek üzere istasyondan ayrılmak, en kısa sürede olay yerine ulaşmak ve müdahaleye başlamaktır. İtfaiye kurumunun hizmetinin başlangıcı, acil yardım çağrısının itfaiye merkezine ulaşması ile gerçekleşir. Acil çağrı çoğunlukla olaya tanık olan vatandaş veya görevli personel tarafından itfaiye komuta kontrol merkezine telefon araması yoluyla iletilmektedir. Bu bağlamda itfaiye kurumunun hizmetlerini etkin şekilde sunabilmesi için iletişim ve çağrı yönetimi hayati önem arz eden bir konudur. İtfaiye kurumları her türlü acil durumda görevini aksatmadan gerçekleştirebileceği iletişim altyapısını bünyesinde bulundurmalıdır. Ayrıca itfaiye kurumunu olası vakalarda haberdar etmek üzere haberdar etmek için kullanılan telefon numarasının kolay ulaşılabilir ve hatırlanabilir nitelikte olması oldukça önemli bir unsurdur.
Özet (Çeviri)
The institution primary mission of the fire department institution is the protection of safety of life and property. Services which are tasked with the intervention of fire need expert firefighter employees who knows the form of struggle with the fire, can make preventive services as needed. In this context, there's no denying that a timely intervention in the event is the first step of the quality fire service. The concept of timely intervention is to be notified as soon as the incident, to leave the station by taking the necessary precautions to respond to the incident in a fast manner in the shortest time to reach the scene and begin the intervention. The beginning of the service of the fire institution occurs with the reaching of the distress call to the fire center. Emergency call is conveyed by mostly a citizen who witnessed the incident or employee in charge to fire control center via a telephone call. In this context, communication and call management is an issue that has vital importance in order to deliver the fire institution's services effectively. Fire institutions should include the communication infrastructure that can perform the task without disrupting in case of any emergency. Also the phone number's being easily accessible and memorable that is used to inform the fire institution in possible cases is very important component.
Benzer Tezler
- Acil sağlık hizmetlerinde çağrı merkezlerinin yönetimi:Özel bir kuruluş örneği
Management of call centers in emergency health services: An example of a private health institution
HAZAL AKGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sağlık YönetimiAcıbadem Mehmet Ali Aydınlar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BERNA EREN
- User-centered interface design for BIM-IoT enabled fire emergency response system
BIM-IoT tabanlı yangın acil müdahale sistemi için kullanıcı odaklı arayüz tasarımı
SANAM REZAEIFAM
Doktora
İngilizce
2023
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSNÜ MURAT GÜNAYDIN
PROF. DR. ESİN ERGEN PEHLEVAN
- Kalite algılarının metaforlar ile değerlendirilmesi
Evaluating of quality perceptions with metaphors
FATMA ŞEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HABİL GÖKMEN
- Mobil belediyecilik uygulamalarında hizmet kalitesi üzerine bir araştırma: İzmir Büyükşehir Belediyesi örneği
A research on the service quality in mobile municipality applications: Example of İzmir Metropolitan Municipality
KEMAL KAAN GENÇTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Kamu YönetimiDokuz Eylül ÜniversitesiBilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BERRİN ONARAN
- Hizmet sektöründe çalışan özel güvenlik personelinin iş sağlığı ve güvenliği hizmetlerinde etkinlik algısı İstanbul İli Anadolu Yakası örneği
The perception of activity in the occupational health and safety services of private security guard staff in the service sector example for İstanbul Anatolian side
BEYZA BERTAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Eğitimiİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKKI CÜNEYT ULUTİN