Geri Dön

Türk Telekom bünyesindeki uygulama destek ekipleri için olay çözüm süresini kısaltmaya yönelik yardımcı uygulama geliştirme

Development of a utility application for shorten solution time of tickets to software support department in Turk Telecom

  1. Tez No: 441445
  2. Yazar: FULDEN NEOMAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÇİĞDEM TARHAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Telekom, Olay Yönetimi, Uygulama Geliştirme, Scrum Tekniği, Visual Studio, Telecom, Event Management, Application Development, Scrum Tecnique, Visual Studio
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 94

Özet

Türk Telekom bünyesinde yer alan uygulamalar, birbirine bağlı karmaşık entegrasyonlardan oluşan bir yapıya sahiptir. Türk Telekom'un sunduğu ürünler için süreçlerin tamamına yakını birden fazla uygulama üzerinden işlemektedir. Bu yapı nedeniyle, destek verilen uygulamalarda, sürecin kontrolünü sağlamak için ilgili sorun kaydının birden fazla destek takımı tarafından incelenmesi gerekmektedir. Bu durum; ilgili kaydın çözüm süresini uzatmakta, birimler arasındaki bağımlılığı artırmakta ve sorunun çözülmesini geciktirmektedir. Mevcut işleyişte ise ekiplerin olay kayıtlarını yönlendirmeden diğer ekiplerin veri tabanında tuttukları bilgileri çekebildikleri bir platform bulunmamaktadır. Bu tez çalışmasında; operasyon terminolojisi ile“olay çözüm süresi”ni, bir başka deyişle de iş yapma süresini iyileştireceği iddia edilen“EntegreAsisTT”uygulaması geliştirilmiştir. Geliştirilen uygulama, destek ekipleri tarafından birbirlerinden en çok talep ettikleri bilgileri bir araya getirerek tek bir arayüzden sunmaktadır. Ekipler, servis masası üzerinden açılan olay kayıtlarını diğer ekiplere yönlendirmek yerine bilgi gereksinimlerini bu uygulama üzerinden karşılayabilecektir. Bu sayede olay kayıtlarında hızlı aksiyon alınması sağlanarak olası şikayetlerin önüne geçildiği saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

The applications within Turk Telecom have a structure composed of interconnected complex integrations. Allmost all of the products offered by Türk Telecom operate through more than one application. Due to this structure, in supported applications, the relevant issue report must be examined by more than one support team in order to ensure control of the process. This situation extends the relevant report's solution period, increases the dependence between units and delays the solution of the issue. As for the current process, there is an absence of a platform in which teams can pull information other teams have kept in databases without redirecting the event reports. In this thesis; the“EntegreAsisTT”application alleged to enhance the work period-in operation terminology“the event solution period”was developed. The developed application combines information that support teams request from each other and presents them from a single interface. Instead of redirecting the event reports from the service console to the other teams, they (the teams) can meet their information needs through this application. Thus potential complaints can be prevented by taking fast action with event reports.

Benzer Tezler

  1. Kentsel yol altyapısı kazılarının önceliklendirilmesi için CBS tabanlı bir karar destek sistemi: Fatih ilçesi örneği

    A gis based decision support system for prioritizing urban road infrastructure excavations: Fatih district example

    HALİL İBRAHİM YUMRUTAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ŞÜKRÜYE İYİNAM

  2. Yapay zeka destekli DSL arıza tespiti

    Artificial intelligence supported DSL fault detection

    ERDEM BULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolÜsküdar Üniversitesi

    Yapay Zeka Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NURİ BİNGÖL

  3. Türk Telekomünikasyon A.Ş. il telekom müdürlüklerinin veri zarflama analizi ile etkinlik ölçümü

    Efficiency measurement of Türk Telekomünikasyon A.Ş. province telecom directorships by using data envelopment analysis

    DİDEM ALTUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BİLAL TOKLU

  4. Dünyada entellektüel sermayenin önemi ve Türkiye uygulaması

    Significancy of intellectual capital in the world and Turkey

    AYNUR ÖZİLHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    DR. İSMET DEMİRKOL

  5. Özelleştirme ve Telekom örneği

    Privatisation and the Telecom case

    BAYRAM DENİZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    EkonomiMarmara Üniversitesi

    İktisat Bölümü

    PROF. DR. MEHMET TÜRKAY