The effects of word-of-mouth communication on purchasing decision in healthcare marketing
Sağlık hizmetleri pazarlamasında ağızdan ağıza iletişimin satın alma kararına etkileri
- Tez No: 443280
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağıza iletişim, Hizmet pazarlaması, Pazarlama, Satın alma kararı, Satınalma, Sağlık hizmetleri, Word of mouth communication, Service marketing, Marketing, Purchasing decision, Purchasing, Health services
- Yıl: 2016
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Genel İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu yüksek lisans çalışmasında, sağlık hizmetleri pazarlamasında ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma kararı üzerindeki etkisi araştırılmaktadır. Çalışma kapsamında literatür taraması yapılarak, sağlık hizmetleri pazarlaması kavramı, süreci, pazarlama karması ve sağlık hizmetleri pazarlamasında satın alma karar süreci, ağızdan ağıza iletişim kavramı, süreci, özellikleri ve önemi, türleri, ağızdan ağıza iletişimin satın alma karar sürecine etkisi ve sağlık hizmetlerinde ağızdan ağıza iletişim analiz edilmiştir. Bu kapsamda, literatür taramasına ek olarak sağlık hizmetleri pazarlamasında ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma kararı üzerindeki etkisini ölçmek üzere 174 geçerli form ile 26 sorudan oluşan bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Anket vasıtasıyla elde edilen veriler doğrultusunda konu hakkında değerlendirmelerde bulunulmuş ve araştırma kapsamında geliştirilen 5 hipotezin kabul edildiği, sağlık hizmetleri pazarlamasında ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma kararı üzerinde etkisi bulunduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this master thesis, the effects of word-of-mouth communication on consumer purchasing decision in healthcare marketing is investigated. In this study based on the current literature, the concept, marketing mix and purchasing decision process of healthcare marketing, the concept, process, features, importance and types of word-of-mouth communication, the effect of word-of-mouth communication to the purchasing decision process and word-of-mouth communication in healthcare marketing have been analysed. In this context, in addition to the literature review, a 26 questioned survey with 174 valid participants has been conducted in order to measure the effect of word-of-mouth communication on consumer purchasing decision in healthcare marketing. According to the data gathered via this survey, there has been made evaluations on the thesis topic and the result that 5 hypothesis of the research developed for this study is accepted and there is effect of word-of-mouth communication on consumer purchasing decision in healthcare marketing has been reached.
Benzer Tezler
- E-ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici davranışlarına ve satın alma kararına etkisi: Sakarya Üniversitesi İletişim Fakültesi örneği
The effects of electronic word of mouth marketing on consumerbehavior and purchasing decision: The case of Sakarya University Faculty of Communication
SİBEL ULUSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerSakarya ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TUBA ÇEVİK ERGİN
- Konaklama işletmeleri açısından ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma kararlarına etkileri: Ankara örneği
The effects on consumer purchase of the word of mouth communication in terms of accommodation foundations: Ankara sample
BİLAL DEVECİ
- Tüketicilerin planlı ürün eskitme algılarının satın alma karar ve tutumları üzerindeki etkileri: Akıllı telefonlar üzerine bir araştırma
The effects of consumers perceptions of planned product obsolescence on their purchasing decisions and attitudes: A research on smartphones
FATİH BİLİCİ
- Ağızdan ağıza iletişimin tüketici satın alma kararları üzerine etkisi ve Borusan Telekom çalışanları üzerinde bir araştırma
How word of mouth effects consumer?s decisions to buy and research on employees of Borusan Telekom
HÜSEYİN KARAOĞLU
- İnternetteki tüketici yorumlarının tüketici satın alma davranışlarına etkisi: İstanbul Sultanbeyli'de görev yapan öğretmenler üzerinde bir araştırma çalışması
The efects of consumer comments on the internet on the consumer purchasing behaviour: A study on the teachers of Sultanbeyli district
SUAT AKKAYA