Ağızdan ağıza iletişimin tüketici satın alma kararları üzerine etkisi ve Borusan Telekom çalışanları üzerinde bir araştırma
How word of mouth effects consumer?s decisions to buy and research on employees of Borusan Telekom
- Tez No: 277348
- Danışmanlar: PROF. DR. DOĞAN ALTUNER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağıza iletişim, Pazarlama, Pazarlama iletişimi, Satın alma, Satın alma kararı, Tüketiciler, İletişim, Word of mouth communication, Marketing, Marketing communication, Purchasing, Purchasing decision, Consumers, Communication
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kadir Has Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüz pazarlarında sunulan ürün çeşitliliğinin çok fazla olması, tüketicilere satın alma aşamasında kararsızlık yaratmaktadır. Bu kararsızlık tüketicileri bağımsız ve objektif bilgi kaynaklarına yöneltmektedir. Tüketiciler çevrelerinde bulunan kaynaklardan ürün hakkında bilgi toplamakta ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla elde ettikleri bilgilerin diğer kaynaklara göre daha güvenilir olduğunu düşünmektedirler. Bu iletişimle oluşan etkileşimler tüketicilerin satın alma karar ve davranışlarına etki ederek yön belirlemektedir.Çalışmanın amacı satın alma kararlarında ağızdan ağıza iletişimin Borusan Telekom çalışanları üzerindeki etkisinin ve ilişkili faktörlerinin belirlenmesidir. Bu bağlamda bilgi alınan kişinin uzmanlık düzeyinin, aralarındaki bağ gücünün ve alıcının aldığı risk düzeyinin ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkileri incelenmiştir. Çıkartılan bulgular doğrultusunda tüketicilerin satın alma kararlarını verirken ağızdan ağıza iletişimden yüksek düzeyde etkilendikleri görülmüştür.Tüketici kararlarında büyük bir etkisi olduğu görülen ağızdan ağıza iletişimin gerek tüketici tarafında ürün seçerken gerekse üretici tarafında ürünü pazarlarken etkili bir araç olarak kullanılabileceği düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
Nowadays being many products exposed on sales at markets gives advantages to consumers but also confuses them on decision making process about which product is true. This instability drives consumers to independent and objective information resources. Consumers collects information about products from other consumers and they think information they get with Word of Mouth communication is more trusworthy than other marketing strategies. Interactions caused by Word of Mouth communication orienting them by effecting their decision making process and behaviours.The aim of this study is to determine the effect of Word of Mouth communications on Employess of Borusan Telekom on their purchasing decisions and the factors related to Word of Mouth. In this case effects of source?s expertise on product, bound between source and receiver and how does the receiver?s perceived risk influence the Word of Mouth. According to the findings it can be said Word of Mouth communications have a great effect on participants purchasing decisions. Furthermore by the effect of Word of Mouth it has determined that there is significan relationship between the expertise of source and the bond between receiver and source.After all Word of Mouth communication which has great effect on consumers decision making process can both be used by consumers when buying products and by producers as a effective tool when they determine their marketing strategies.
Benzer Tezler
- Y kuşağı e-ticaret kullanıcılarının elektronik ağızdan ağıza iletişimin satın alma davranışları üzerine etkisi
The effect of electronic word-of-mouth communication on generation Y e-commerce users purchasing behavior
CEVDET MÜRŞİD GÜLÜMSER
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BAŞAK DOĞAN
- Ağızdan ağıza pazarlamanın satın alma niyeti üzerindeki etkisinde etkili iletişimin aracı rolü ve buna yönelik bir araştırma
The mediating role of effective communication in the effect of word-of-mouth marketing on saturate purchase intention and a research study on this
KADİR DOĞAN
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERGİNBAY UĞURLU
PROF. DR. SALİH GÜNEY
- Tüketici boykot davranışlarının marka nefreti perspektifinden analizi: Karma yöntem yaklaşımı
Analysis of consumer boycott behavior from the perspective of brand hate: A mixed-methods approach
ELİF GÜNER
- Sosyal medya reklamlarında tüketici algılamaları ile satın alma niyeti ve ağızdan ağıza iletişim arasındaki ilişki
Consumer perceptions with purchase intention and word of mouth relation in social media advertising
ECEHAN TURGUT
- The effect of word of mouth marketing on consumer buying decisions a pratice aimed at the students of Yeditepe University
Ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararları üzerine etkisi- Yeditepe Üniversitesi öğrencilerine yönelik araştırma
ZEYNEP ÇETİN
