Velilerin eğitimde hizmet kalite beklentileri ve beklentilerinin karşılanma düzeyinin incelenmesi
Service and quality expectations of parents in the education and analysis of the level of coming up to their expectations
- Tez No: 445917
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHPARE TOKAY ARGAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Eğitim ve Öğretim, Business Administration, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Başarı, Okul başarısı, Eğitimde kalite, Hizmet kalitesi, Ana-baba beklentileri, Beklentiler, Eğitim kalitesi, Kalite, Veliler, İhtiyaçların karşılanması, Success, Success school, Quality education, Quality of service, Parents expectations, Expectations, Education quality, Service quality, Quality, School achievement, Parents, Needs requirements
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Türk Hava Kurumu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma; ilkokul ve ortaokulda eğitim gören velilerin çocuklarının başarı durumlarına göre, eğitim hizmetlerinden kalite beklentileri ve beklentilerinin karşılanma düzeyini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Amaç doğrultusunda kişisel bilgi formu ve Servqual hizmet kalitesi beklenti ve algı ölçeğinden oluşan anket formu; 2013-2014 eğitim öğretim yılında Afyonkarahisar ili Gazlıgöl beldesinde bulunan, Gazlıgöl İlköğretim Kurumunda çocuğu eğitim gören 170 veliye uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS22.0 istatistik paket programı aracılığıyla değerlendirilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde, frekans, yüzde, ortalama, standart sapma istatistiklerinin yanında, t testi, tek yönlü anova testi, scheffe testi ve eşleştirilmiş t testinden faydalanılmıştır.Araştırma sonucunda; velilerin eğitimde kalite beklentilerini okulun hizmet kalitesinin karşıladığı, çocuğunun başarılı olduğu ders yabancı dil ve matematik olanların, okulun hizmet kalitesini daha olumlu algıladığı, öğrencinin okul başarısına göre ise velilerin eğitimde hizmet kalite beklenti ve beklentilerinin karşılanma düzeylerinin farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
This research; studying in primary and secondary school children according to their parents' success was performed in order to evaluate the level of educational services meet the quality requirements and expectations. Servqual purpose, the personal information form and a questionnaire comprised of service quality expectations and perceptions of scale; 2013-2014 academic year in the province of Afyonkarahisar Municipality Gazlıgöl, Gazlıgöl Primary Schools was administered to 170 parents of children receiving education. The data obtained from the survey were evaluated through had statistically SPSS22.0 software package on computers. Evaluation of the data, frequency, percentage, average, standard deviation next to the statistics, the t test, one-way ANOVA test was utilized scheffe test and paired t test.Research; parents to meet the quality expectations of the school's service quality education, child succeed where courses in foreign languages and those who mathematics, the quality of school services more positive perceptions, according to the student's school success concluded that parents' training in service quality expectations and show differences to meet the level of expectations has been reached.
Benzer Tezler
- Özel okul öncesi eğitim kurumlarında hizmet kalitesinin servqual yöntemi kullanılarak ölçülmesi: Ankara ili örneği
Measurement of service quality in pre-school education institutions using servqual method: An example of Ankara
SELİN ERİŞKİN
- Üretimde kullanılan operatör destek odaklı artırılmış gerçeklik teknolojilerinin kullanılabilirlik kavramı kapsamında değerlendirilmesi
Evaluation of operator support-based augmented reality technologies used in production within the concept of usability
OSMAN ER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- Termal turizmde ev pansiyonculuğu eğilimi: Kızılcahamam örneği
Boarding house trend in thermal tourism: Kızılcahamam case
SAİDA NUR ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
TurizmSelçuk ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GAMZE TEMİZEL
- Cibuti'de bankacılık hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi
Measuring the quality of banking services in Djibouti
İBRAHIM OMAR İSMAİL