Müşteri deneyimi yönetimi ve havayolu taşımacılığı (Türk Hava Yolları örneği)
Customer experience management and airline transportation (Sample of Turkish Airlines)
- Tez No: 451967
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Deneyimi Yönetimi, Havayolu Taşımacılığı, Türk Hava Yolları, Müşteri Memnuniyeti, Kaliteli Hizmet, İletişim, Sosyal Medya, Bilişim Teknolojisi, Deneyim, Hava yolu işletmeleri, Hava yolu taşımacılığı, Hizmet kalitesi, Müşteri deneyimi, Müşteri ilişkileri yönetimi, Taşımacılık, Yönetim, Customer Experience Management, Airline Transport, Turkish Airlines, Customer Satisfaction, Quality Service, Communication, Social Media, Information Technology, Experience, Airline companies, Service quality, Customer experience, Customer relationships management, Transportation, Management
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüz dünyasında, teknoloji, iletişim ve ticaret alanında yaşanan gelişmeler müşteri ilişkileri disiplinini farklı bir boyuta taşıyarak“müşteri deneyimi yönetimi”kavramını ortaya çıkarmıştır. Müşteri deneyimi yönetimi kavramı, markalar için önemi, diğer disiplinlerle ilişkisi, havayolu taşımacılığı sektöründeki değeri ve uygulama prensipleri giderek daha çok ilgi gösterilen alanlar haline gelmiştir. Çalışma tarihçe, metot ve literatür incelemesi tekniğinin yanı sıra kişisel bilgilere de dayanılarak gerçekleştirilmiştir. İşletmeler, rakiplerinden ayrışmak ve hizmette kalite ile satışta başarıyı yakalayarak büyüyebilmek amacıyla müşteri deneyimi yönetimine önem vermektedir. Diğer sektörlerde olduğu gibi havayolu taşımacılığı sektöründe de lider havayolu işletmeleri hedeflerine ulaşabilmek amacıyla marka stratejilerini müşterilerine beklentilerinin ötesinde hizmet sunma yönünde geliştirmektedir. Türkiye'nin lider, dünyanın en hızlı büyüyen havayolu işletmesi Türk Hava Yolları, başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi ile tüm iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanarak marka değerini arttırma yoluna gitmektedir.
Özet (Çeviri)
In today's world, the advances in technology, communication and trade areas originated the“customer experience management”by bringing the customer relations management a new dimention. The concept of the customer experience management and its importance for the brands, its relations with the other disciplines and its value in airline transportation sector, as well as its principles of implementation have begun to draw more interest. The study was completed by relying on history, method, the technic of analyzing literature as well as personal information. The companies cares about customer experience management in order to differentiate from their rivals and success on selling and giving quality service. As it is in other sectors, in the airline transportation sector the leader airlines develop their strategy of customer experience management towards giving service that exceeds customer expectations to be able to reach their targets. Turkish Airlines that is Turkey's leader and the world's fastest growing airline, going on its way with the successfull customer experience management system to increase the value of its brand by using all communication channels effectively.
Benzer Tezler
- Müşteri deneyimi ve memnuniyetinin sadakatle ilişkisi üzerine bir uygulama: Türk Hava Yolları
A research on the customer experience and satisfaction with loyalty: Turkish Airlines
MERVE ALTINAY ÖZDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiReklamcılık ve Marka İletişimi Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HANDE BİLSEL ENGİN
- Sınıflandırılmış müşteri grupları ile akıllı müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri geliştirmek için bir model önerisi
A model proposal for developing smart customer relationship management strategies with classified customer groups
NIJAT ABASBAYLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Ulaşımİstanbul ÜniversitesiUlaştırma ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABİT BALIN
- CABIN CREW PHYSİCAL ATTRACTIVENESS ON CUSTOMER SATISFACTION, LOYALTY, AND CUSTOMER PERCEIVED VALUES
Kabin ekibinin fiziksel çekiciliğinin müşteri memnuniyeti, sadakati ve müşterinin algıladığı değerler üzerindeki etkisi
ASHWINEE LAKSHMI DEVI CHADY
Yüksek Lisans
İngilizce
2026
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜMEYYE KUŞAKCI
- Havayolu yolcularının çevrimiçi değerlendirmelerinin metin madenciliği ile analizi
Analysis of online reviews of airline passengers through text mining
EMİRCAN ÖZDEMİR
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ATALIK
- Konteyner liman operasyonlarının makine öğrenmesi yöntemleri ile analizi
Analysis of container port operations using machine learning methods
ÜSTÜN ATAK
Doktora
Türkçe
2022
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YASİN ARSLANOĞLU
PROF. DR. TOLGA KAYA