Geri Dön

The effect of corporate social responsibility image and service quality on customer satisfaction and customer loyalty

Sosyal sorumluluk projelerinin ve servis kalitesinin müşteri memnuniyetine ve sadakatine olan etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 456740
  2. Yazar: EMEL ÖZCAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ESRA ARIKAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sosyal Hizmetler, İşletme, Social Services, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 111

Özet

Bugünün modernleşen dünyasında, artan rekabet koşulları nedeniyle işletmeler varlıklarını sürdürebilmek için oldukça fazla çaba sarf etmektedirler. Yeni müşteriler elde etmenin bedelinin oldukça fazla olması, işletmelerin tüketicilerinin isteklerine yönelmelerine neden olurken, işletmelerin kendilerine ait stratejileri belirlemelerinin de önemi artmıştır. İşletmeler için sadık müşterilere sahip olmak, satış garantisi sağlamakla birlikte pazarlama maliyetlerinin de düşmesine neden olmaktadır. Dolayısıyla işletmeler için sadık müşterileri kaybetmemek başarılı olabilmeleri için oldukça önemli bir faktördür. İşletmeler sağladıkları hizmetin kalitesini artırarak, sadık müşterilerini ellerinde tutabilirler. Bu nedenle çalışmada hizmet kalitesinin müşteri sadakatine olan etkisi sosyal sorumluluk kavramı algısıyla incelenmiştir. Ek olarak sosyal sorumluluk, müşteri tanımları üzerinde durulmuş ve müşteri sadakatini etkileyen faktörler de açıklanmıştır.

Özet (Çeviri)

Today businesses determine the service quality as ultimate goal while applying management systems according their customers. Therefore, service quality is important for each business that want to become a big brand. Increasing the importance of the service sector causes also to increase the share in the economy. Competition and emphasis on customer satisfaction in the service sector leads to increase service quality. Quality in the service businesses can be described as concrete features, reliability, sensibility, empathy concept of institutions (Parasuraman, 1994). With the growth of the services sector number of service businesses increase and diversify. Today service businesses compete with each other under free market conditions. In order to provide competitive advantage, businesses have to provide quality service that meet expectations of customers. This situation shows the importance of service quality. The measurement of service is another factor that should be focused on. Quality in services are more interested in abstract relations than the quality of service. This makes difficult to measure service quality. These challenges cause many researchers to work on the measurement of service quality. Both corporate social responsibility and service quality are important, this study handles both concepts inclusively.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    368109

    Reklam kısıtı olan sektörlerde bütünleşik pazarlama iletişimi uygulamalarının kurumsal itibar üzerindeki rolü; bağımsız denetim sektörü üzerine bir uygulama

    The role of integrated marketing communication on corporate reputation in the advertising-restricted sectors: a research on audit environment

    HACI MERT TİNİK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    ReklamcılıkMarmara Üniversitesi

    Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NURHAN ZEYNEP TOSUN

  2. Tez No

    551062

    Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi

    The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas

    MUSTAFA GÖKHAN ZOR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER

  3. Tez No

    291297

    Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarının kurum imajına etkisi üzerine bir araştırma

    A study of corporate social responsibility effect on corporate image

    EBRU GÜLMEZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. OLCAY BİGE AŞKUN YILDIRIM

  4. Tez No

    27120

    Sigortada dağıtım ve tutundurma metodları

    Başlık çevirisi yok

    BANU GÖNENÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    SigortacılıkMarmara Üniversitesi

    Sigortacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OSMAN GÜRBÜZ

  5. Tez No

    750485

    Kurumsal reklamlarda kurumsal itibar unsurlarının kullanımı üzerine bir inceleme

    A study on the use of corporate reputation elements in corporate advertisements

    NALAN ARSLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Halkla İlişkilerKocaeli Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SEVİM KOÇER

Geri Dön