Geri Dön

Satın alma davranışı, marka imajı, müşteri tatmini ve marka sadakati üzerinde kurumsal sosyal sorumluluğun etkisi

Impact of corporate social responsibility on purchasing behaviour, brand image, customer satisfaction and brand loyalty

PDF İndir

  1. Tez No: 473509
  2. Yazar: SULTAN AYRANCI
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HASAN KEMAL SUHER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Kullanıcı tatmini, Kurumsal sorumluluk, Kurumsal sosyal sorumluluk, Marka, Marka bağımlılığı, Marka imajı, Satınalma, Satınalma davranışı, Sosyal sorumluluk, User satisfaction, Institutional responsibility, Corporate social responsibility, Brand, Brand loyalty, Brand image, Purchasing, Purchasing behavior, Social responsibility
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Tüketicilerin isteklerinin, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin her geçen gün biraz daha arttığı günümüz koşullarında, işletmelerin faaliyet gösterdiği sektörde rakipleri giderek artmakta ve marka konumlandırmasını diğer rakiplerinden ayrıştırabilmek için kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine yönelmektedirler. İşletmeler açısından gelişen pazar koşullarında, tüketicilere sunulan ürün/hizmette tekrar satın alma isteği uyandırmak, müşteri beklentilerini karşılayabilmek, aynı fonksiyonel faydalara sahip ürünler içerisinde seçilen marka olabilmek ve tüketicide sadakat yaratabilmek önemlidir. Bu açıdan bakıldığında işletmeler açısından sadece kaliteli ürün/hizmet üretmek, kaliteli ürün/hizmeti uygun fiyatta sunmak yetmeyecektir çünkü müşterilerin satın alma davranışı dinamik bir özelliğe sahiptir ve içerisinde bulunduğu koşullara göre değişkenlik gösterebilir. Bu çalışma, kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları yapan işletmelerin tüketicinin satın alma davranışlarını, marka imajını, müşteri tatminini ve marka sadakatini pozitif yönde etkilediği düşüncesinden yola çıkarak hazırlanmıştır. Literatür detaylı olarak taranarak oluşturulan araştırmada sosyal bilimlerde sıkça kullanılan anket yöntemi kullanılmış ve araştırmanın konusuna uygun olan ölçeklerle oluşturulan sorular ile kurumsal sosyal sorumluluğun satın alma davranışı, marka imajı, müşteri tatmini ve marka sadakati üzerindeki etkileri ölçümlenmiştir. Katılımcılardan alınan yanıtlar doğrultusunda analitik veriler elde edilmiş ve çeşitli bulgulara ulaşılmıştır. Bu araştırmanın ilk bölümünü giriş bölümü oluşturmaktadır. İkinci bölümde kurumsal sosyal sorumluluk kavramının tanımı, gelişimi, boyutları, düzeyleri, işletmelere sağladığı avantaj ve dezavantajlar, kurumsal sosyal sorumlulukta uyulması gereken ulusal ve uluslararası standartlar detaylı olarak açıklanmıştır. Üçüncü bölümde, araştırmanın satın alma davranışı, marka imajı, müşteri tatmini ve marka sadakati değişkenleri detaylı olarak irdelenmiştir. Dördüncü bölümde araştırmanın veri ve yöntemi açıklanmış ve beşinci bölümde araştırmadan elde edilen bulgulara yer verilmiştir. Altıncı bölümü ise araştırmanın sonucu ve tartışma oluşturmaktadır.

Özet (Çeviri)

In today's conditions in which consumers' demands needs and expectations are increasing everyday, the rivalry is increasing in the sector where businesses operate and they front to corporate social responsibility activities in order to differentiate their brand positioning from other competitors. In the developing market conditions, it is important to raise the demand for re-purchasing in the product / service offered to the consumers, to meet customer expectations, to be the selected brand among the products with the same functional benefits and to create loyalty in the consumer. From this point of view, it will not be enough to produce only quality products / services and to provide quality products / services at reasonable prices in terms of bunisesses because the purchasing behavior of customer is dynamic and might be changed according to the conditions. This study is based on the assumption of the companies' social responsibility studies have a positive effect on consumers' buying behaviors, brand image, customer satisfaction and brand loyalty. In the research which was prepared by looking at literature in detail, survey method which is frequently used in social sciences was used and questions about the purchasing behavior, brand image, customer satisfaction and brand loyalty of corporate social responsibility were measured. Analytical data were obtained from the participants and various findings. The first part of this research forms the introduction. In the second chapter, the definition, development, dimensions and levels of corporate social responsibility concept, the advantages and disadvantages of enterprises, and the national and international standards to be complied with in corporate social responsibility are detaily explained. In the third part, researcher's buying behavior, brand image, customer satisfaction and brand loyalty variables are detaily examined. In the fourth part, the data and method of the research are explained and in the fifth part, the findings presented from the research. The sixth part is the result of the research and discussion.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    670233

    Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops

    Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması

    GİZEM HARİTAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  2. Tez No

    922360

    Havalimanı deneyiminin yolcu tatmini üzerindeki etkisinde marka imajının aracılık rolü: İstanbul Havalimanı uygulaması

    The mediating role of brand image in the impact of airport experience on passenger satisfaction: The case of Istanbul Airport

    ELİF ÜZEL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İşletmeEskişehir Teknik Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZLEM ATALIK

  3. Tez No

    654713

    Ağızdan ağıza iletişimi etkileyen faktörler ve ağızdan ağıza pazarlamanın, satın alma davranışı üzerindeki etkisi: İkinci el otomobil satın alan müşteriler üzerine bir araştırma

    Factors that affect word to mouth communication and word of mouth marketing's impact on buying behaviour: Research on customers buying second hand car

    ENES NAKİPOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞİMAL ÇELİKKOL

  4. Tez No

    417670

    The effect of different window display design on visitation with varying shopping motivations

    Farklı vitrin dizaynlarının farklılaşan alışveriş motivasyonlarında mağaza ziyaretine etkisi

    MELİK KARABIYIKOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    İşletmeOkan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSEYİN ABDURRAHMAN KANIBİR

  5. Tez No

    552554

    Sanayide marka ve marka imajının tüketicilerin satın alma davranışları üzerine etkisi: Otomotiv sektörü üzerine bir araştırma

    Effect of brand and brand image on purchasing behaviors of consumers: A research on automotive industry

    BEHNAN BÜYÜKYILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeKto Karatay Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ BİROL BÜYÜKDOĞAN

Geri Dön