Geri Dön

Customer satisfaction in distribution channels

Dağıtım kanallarında müşteri memnuniyeti

PDF İndir

  1. Tez No: 45977
  2. Yazar: OLCAYTO YİĞİT
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AHMET SERPİL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Elektrik ve Elektronik Mühendisliği, Electrical and Electronics Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1995
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 128

Özet

Dağıtım kanallarına geleneksel bakış açısı ekonomik teori perspektifinden gerçekleşmiştir. Fakat dağıtım kanallarının karmaşık yapısı, ekonomik teori haricinde bir yaklaşım ihtiyacı doğurmuş, ve böylece sosyolojik sistem yaklaşımı ortaya çıkmıştır. Organizasyon içi ilişkilerin davranışsal yönünü anlamak etkili kanal yönetimi ve başarı için önemlidir. Bu çalışma organizasyon içi değişkenleri ( güç, çatışma, işbirliği gibi..) ve bunların arasındaki korelasyonu incelemektedir. Türkiye beyaz eşya pazarında kanal ilişkilerini belirli bir dağıtım kanalında incelemek üzere bir araştırma tasarlanmış ve uygulanmıştır. Araştırmanın gerçekleştiği kanal pazarın üder markasını taşımaktadır. Türkiye beyaz eşya pazarı Gümrük Birliği arifesinde önemli bir dönemecin eşiğinde olup, uluslararası üreticiler pazarda varolan kanalları elde etme çabasına gireceklerdir. Bu araştırma aynı zamanda kana! üyelerinin bağımlılıklarını sorgulamaktadır. Müşteri tatmini kavramı dağıtım kanallarına uyarlanmış ve kanal üyesi memnuniyeti, diğer değişkenler ile beraber araştırılmıştır. Performans değişkeni kana! ilişkilerini etkileyen önemli bir faktör olarak görüldüğünden araştırmaya dahil edilmiştir. Sonuçlar performansın birçok değişkeni etkilediğini ve memnuniyet ile oldukça ilgili olduğunu ortaya koymuştur. İv

Özet (Çeviri)

Distribution channels have been traditionally viewed from the perspective of economic theory. However, the complexity of channels of distribution has led to the need of a conceptualisation other than the economic theory and this brought by“social systems approach”. Understanding of behavioural dimensions of interorganizational relations is critical for effective management and ultimate success. This study aims to focus on several interorganizational system variables (such as power, conflict and cooperation etc.) and correlations between them. A survey was designed and performed to study the channel relationships in a specific channel of distribution in Turkish white goods market. The channel subject to research carries the brand that dominates the market. Turkish white goods sector is at the edge of an important turn with the realisation of Customs Union where international manufacturers will seek to expand in the market by acquiring existing channels. This research also questions the dependency of the channel members. The concept of consumer satisfaction is applied to the channel where channel member satisfaction is investigated with other variables. Performance variable was included in the questionnaire since it was considered as an important factor affecting relationships. The results revealed that satisfaction is closely tied to the performance, where performance affects several variables. iii

Benzer Tezler

  1. Tez No

    123997

    İlaç dağıtım kanallarında müşteri memnuniyeti

    Customer satisfaction in drug distribution channels

    ERDEM MAHANOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Eczacılık ve FarmakolojiAnkara Üniversitesi

    Eczacılık İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLBİN ÖZÇELİKAY

  2. Tez No

    102527

    Uluslararası dağıtım kanalları ile müşteri memnuniyetinin sağlanması ve otomotiv sektöründe bir uygulama

    Providing customer satisfaction in international distribution channels and a research in automotive sector

    KORKUT AKALIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. ERCAN GEGEZ

  3. Tez No

    377566

    Alternatif dağıtım kanallarında müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin karşılaştırılması: Şube ve internet bankacılığı üzerine bir uygulama

    Comparison of service quality of customer satisfaction in alternative distribution channels: A study on branch and internet banking

    CANSU GÖKMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜPHAN NASIR

  4. Tez No

    85059

    Lojistik yönetiminde dağıtım kanalları yoluyla sağlanacak müşteri memnuniyetinin, işletmenin pazar payına etkisi ve ısıtma sektöründeki bir uygulaması

    Customer satisfaction which is in the lojistics management improved by distribution channels effect to the firms market share and application in the heat sector

    TUĞRUL MENEMENCİOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SEMİH ÖNÜT

  5. Tez No

    363315

    İnternet Bankacılığında Müşteri Memnuniyeti

    Customer Satisfaction in Internet Banking

    ÖMÜR BAPUR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    BankacılıkKaradeniz Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. HÜSEYİN SABRİ KURTULDU

Geri Dön