Geri Dön

Yükseköğretim kurumlarında hizmet kalitesinin ölçülmesi ve bir meslek yüksekokulunda uygulanması

Service quality measuring in higher education institutions and an application a vocational school

  1. Tez No: 460546
  2. Yazar: BİLAL DİNÇ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HİLMİ YÜKSEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
  6. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, SERVQUAL, Beklenen Hizmet Kalitesi, $OJÕODQDQ+L]PHW.DOLWHVL, Service Quality, Servqual Method, Expected Service Quality, Percieved Service Quality, Education, Vocational School
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Kalite Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 126

Özet

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumlardan biride eğitim kurumlarıdır. Günümüzde üzerinde titizlikle durulması gereken en önemli konuların başında ise kaliteli eğitim gelir. Kaliteli bir eğitim sunabilmek için ise, eğitim hizmetlerinden faydalanan öğrencilerin eğitimle ilgili beklentilerini ve algılarını analiz etmek ve çok iyi kavramak gerekmektedir. Bu çalışmada öncelikle hizmet ve hizmet kalitesi kavramları açıklanmış ve bir Meslek Yüksekokulunda sağlanan eğitim hizmetlerine ilişkin öğrencilerin beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin ölçümlenmesine yönelik araştırma yapılmıştır. Sonuçların özellikle okul yöneticilerine eğitim kalitesini yükseltebilmek için faydalı olacağı değerlendirilmektedir.

Özet (Çeviri)

One of the foundations carrying on business is educational institutions. Nowadays, quality education is one of the most important issue to be focused on. So as to provide quality education, it is necessary to figure out students expectations and analyze the perceptions and to understand very well. In this study, firstly the concepts of service and service quality are explained and in a vocational school education services provided in students expected and perceived service quality for the measurement of conducted research. It is estimated that the results will be particularly useful for improving the quality of education for school administrators.

Benzer Tezler

  1. Vakıf üniversitelerinde algılanan hizmet kalitesinin, algılanan öğrenci memnuniyetine ve prestije etkisi

    The effect of perceived service quality at foundation universities on perceived student satisfaction and prestige

    MURAT GEMİCİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Eğitim ve Öğretimİstanbul Kültür Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÇİĞDEM KAYA

  2. Din kültürü ve ahlak bilgisi öğretmenlerinin pedagojik formasyon yeterlikleri

    Başlık çevirisi yok

    MUHAMMED ŞEVKİ AYDIN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1992

    Eğitim ve ÖğretimErciyes Üniversitesi

    PROF.DR. BEYZA BİLGİN

  3. Üniversitelerdeki öğrenci işleri hizmet kalitesinin akademisyenlerin bakış açısından değerlendirilmesi: Devlet ve vakıf üniversiteleri karşılaştırması

    Evaluation of the quality of services for student affairs in universities from academic's perspectives: A comparison of state and foundation universities

    NİLGÜN DENİZ KORKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ERKASAP

  4. Yükseköğretim kurumlarında toplam kalite yönetimi kapsamında çalışan memnuniyeti ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi

    The relationship between student satisfaction and employee satisfaction within total quality management in higher education institutions

    TUNAHAN BAŞOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeİstanbul Esenyurt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NECDET ÖZÇAKAR

  5. Eğitim sektöründe algılanan hizmet kalitesi: Bülent Ecevit üniversitesi öğrencileri üzerine bir araştırma

    Perceived service quality in higher education sector: A case study about the students at Bülent Ecevit university

    İBRAHİM ÇAKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Eğitim ve ÖğretimBülent Ecevit Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RAMAZAN AKSOY