Yükseköğretim kurumlarında hizmet kalitesinin ölçülmesi ve bir meslek yüksekokulunda uygulanması
Service quality measuring in higher education institutions and an application a vocational school
- Tez No: 460546
- Danışmanlar: PROF. DR. HİLMİ YÜKSEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, SERVQUAL, Beklenen Hizmet Kalitesi, $OJÕODQDQ+L]PHW.DOLWHVL, <NVHN|÷UHWLP 0HVOHN<NVHNRNXOX, Eğitim kurumları, Kalite ölçme, Meslek yüksek okulları, Toplam kalite, Toplam kalite yönetimi, Yükseköğretim kurumları, Üniversiteler, Service Quality, Servqual Method, Expected Service Quality, Percieved Service Quality, Education, Vocational School, Education establishments, Quality measuring, Vocational high schools, Total quality, Total quality management, Higher education institutions, Universities
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
- Bilim Dalı: Kalite Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumlardan biride eğitim kurumlarıdır. Günümüzde üzerinde titizlikle durulması gereken en önemli konuların başında ise kaliteli eğitim gelir. Kaliteli bir eğitim sunabilmek için ise, eğitim hizmetlerinden faydalanan öğrencilerin eğitimle ilgili beklentilerini ve algılarını analiz etmek ve çok iyi kavramak gerekmektedir. Bu çalışmada öncelikle hizmet ve hizmet kalitesi kavramları açıklanmış ve bir Meslek Yüksekokulunda sağlanan eğitim hizmetlerine ilişkin öğrencilerin beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin ölçümlenmesine yönelik araştırma yapılmıştır. Sonuçların özellikle okul yöneticilerine eğitim kalitesini yükseltebilmek için faydalı olacağı değerlendirilmektedir.
Özet (Çeviri)
One of the foundations carrying on business is educational institutions. Nowadays, quality education is one of the most important issue to be focused on. So as to provide quality education, it is necessary to figure out students expectations and analyze the perceptions and to understand very well. In this study, firstly the concepts of service and service quality are explained and in a vocational school education services provided in students expected and perceived service quality for the measurement of conducted research. It is estimated that the results will be particularly useful for improving the quality of education for school administrators.
Benzer Tezler
- Vakıf üniversitelerinde algılanan hizmet kalitesinin, algılanan öğrenci memnuniyetine ve prestije etkisi
The effect of perceived service quality at foundation universities on perceived student satisfaction and prestige
MURAT GEMİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM KAYA
- Din kültürü ve ahlak bilgisi öğretmenlerinin pedagojik formasyon yeterlikleri
Başlık çevirisi yok
MUHAMMED ŞEVKİ AYDIN
- İstanbul'daki devlet ve vakıf üniversitelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi
Evaluation of perceived service qality at state and foundation universities in Istanbul
NEŞE DURUKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeDoğuş Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE İLGÜN KAMANLI
- Üniversitelerdeki öğrenci işleri hizmet kalitesinin akademisyenlerin bakış açısından değerlendirilmesi: Devlet ve vakıf üniversiteleri karşılaştırması
Evaluation of the quality of services for student affairs in universities from academic's perspectives: A comparison of state and foundation universities
NİLGÜN DENİZ KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ERKASAP
- Eğitim sektöründe algılanan hizmet kalitesi: Bülent Ecevit üniversitesi öğrencileri üzerine bir araştırma
Perceived service quality in higher education sector: A case study about the students at Bülent Ecevit university
İBRAHİM ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeBülent Ecevit Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN AKSOY