Yeni ilişkisel pazarlamanın tüketici davranışlarına yansımaları
Reflections of new relationship marketing on customer's behaviour
- Tez No: 464476
- Danışmanlar: PROF. DR. K. NAZLIM TÜZEL URALTAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Reklamcılık, Halkla İlişkiler, İşletme, Advertising, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Yeni İlişkisel Pazarlama, Müşterinin Algıladığı Değer, Tüketici Davranışları, Müşteri algısı, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Tüketici davranışı, İlişki pazarlaması, New Relationship Marketing, Customer Perceived Value, Consumer Behaviours, Customer perception, Marketing, Marketing methods, Consumer behavior, Relationship marketing
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Reklamcılık ve Tanıtım Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Globalleşmeyle birlikte, birbirine benzer sayısız ürün ve markanın rekabeti artmıştır. Rekabet üstünlüğü oluşturmak amacıyla işletmeler, pazarlama uygulamalarında etkili bir araç olarak tüketicilerle ilişkilerin oluşturulması ve sürdürülmesi için büyük çaba harcamaktadırlar. Bu da ilişkisel pazarlama yoluyla gerçekleşmektedir. Ömür boyu müşteri edinme ve mevcut müşteriyi elde tutma açısından, müşterinin algıladığı değer kavramı önem kazanmış ve dolayısıyla ilişkisel pazarlama literatüründe müşterinin algıladığı değerin önemini vurgulayan araştırmalar yapılmıştır. Bu çalışmada, tüketim malları sektöründe müşterilere yönelik ilişkisel faydaların müşterinin algıladığı değer yoluyla müşteri sadakati ve kulaktan kulağa pazarlama üzerinde etkili olup olmadığı incelenmiştir. Araştırmada anket yöntemi kullanılacak olup araştırmanın ana kütlesini Türkiye'deki cep telefonu kullanıcıları oluşturmaktadır. Türkiye nüfusunun beşte birini temsil etmesi nedeniyle denekler İstanbul ilinden seçilmiştir. İstanbul'un hem Avrupa hem de Asya kıtasında kampüsleri olması ve diğer üniversitelere kıyasla öğrenci sayısının fazla olması nedeniyle, anketin uygulandığı denekler, Marmara Üniversitesi Göztepe (Asya kıtası) ve Nişantaşı (Avrupa kıtası) kampüslerinde eğitim gören lisans ve lisansüstü öğrenciler arasından kolayda örnekleme yöntemi ile seçilmiştir. Verilerin analizi ve yorumlanması için SPSS 22.0 versiyonu kullanarak frekans dağılımı, regresyon analizi ve anova uygulanmıştır. Yapılan araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, sadece güven faydasının bazı faktörleri ve müşterinin algıladığı değer arasında anlamlı bir ilişki bulunmuş, buna ek olarak, müşterilere yönelik ilişkisel faydaların müşterinin algıladığı değer yoluyla müşteri sadakatini arttırmada etkili olduğu da saptanmıştır. Ayrıca, müşterinin algıladığı değerin boyutlarının müşteri sadakatinin ve kulaktan kulağa pazarlamanın belirleyici unsurları olduğu görülmüştür. Bu çalışma, akıllı telefon endüstrisi bağlamında tüketici davranışları konusunda hem akademik hem de uygulama açısından literatüre ve sektöre katkı sağlamayı amaçlamaktadır.
Özet (Çeviri)
Along with globalization numerous products and brands become similar to each other and competition has increased. In order to build competitive advantage businesses are making great efforts to establish and maintain relationships with their customers, which is seen as an effective marketing tool. This is achieved through relationship marketing. Recently, the concept of customer perceived value has gained importance in terms of acquiring lifetime customers and retaining existing customers, also the relationship marketing literature emphasized the importance of customer perceived value. This study investigates the effect of relational benefits on customer perceived value in relation to customer loyalty and word of mouth marketing, in the context of durable consumer goods. The target group of the research was consisted of mobile phone users in Turkey. The research was limited on respondents from Istanbul, where one fifth of Turkish population lives. The survey was conducted among the graduate and postgraduate students of Göztepe (Anatolian side) and Nişantaşı (European side) campuses of Marmara University, using the easy sampling method. The Marmara University is chosen because it has campuses in European and Asian sides of Istanbul and has more students in comparison with other universities of Istanbul. To analyse and interpret the data, frequency distribution, regression analysis and anova were applied using SPSS version 22.0. According to the results, customer perceived value is influenced only by some factors of trust benefits. In addition, it has been established that relational benefits have indirect effect on customer loyalty via customer perceived value. Also, customer perceived value acted as a determinant factor of customer loyalty and word of mouth marketing. This study aims to contribute to the area of consumer research in the smartphone industry from both academic and practical perspectives.
Benzer Tezler
- La Transformation des Fonctions Sociales et de la Perception de Galerie d'Art comme Lieu d'Interaction et Espace de Consommation: Le Cas Des Galeries d'Art à Istanbul
Bir etkileşim ve tüketim mekanı olarak sanat galerisi algısının ve sosyal işlevlerinin dönüşümü: İstanbul'daki sanat galerileri olgusu
DİCLE KOYLAN
Yüksek Lisans
Fransızca
2013
SosyolojiGalatasaray ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ ERGUR
- Lüks markalamada sanatın kullanılmasının sosyal medyada yansımaları
Social media reflections of using art in luxury marketing
FATMA BEGÜM YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE YAVAŞGEL
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Pandemi döneminde tüketici davranışları ve tüketim alışkanlıkları: Dijital pazarlama üzerinden ampirik bir araştırma
Consumer behavior and consumption habits during the pandemic: An empirical study through digital marketing
KUMSAL KINAY SARSAĞ
Doktora
Türkçe
2025
İletişim BilimleriÜsküdar ÜniversitesiYeni Medya ve İletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NAZİFE GÜNGÖR
- Birebir pazarlama ve deneyimsel pazarlama çabalarının tüketici davranışlarına etkisi: Deri ürün kullanıcıları üzerine bir araştırma
The effect of personal (one to one) marketing and experiential marketing efforts on consumer behavior: A research on leather product users
İPEK KÖROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM