Geri Dön

İç müşteri memnuniyetinin şirket başarasına etkisi

Internal customer's satisfaction effect on company's success

  1. Tez No: 468457
  2. Yazar: GÜZİDE MERVE KAYA
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. İLYAS SÖZEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 108

Özet

Bu araştırmada, iç müşteri memnuniyetinin şirket başarısına etkisi, tanımlayıcı bir şekilde ortaya konulmaya çalışılmıştır. İç müşteri, aynı kurum içerisinde hizmet veren kişiler olarak ifade edilmektedir. Benzer şekilde dış müşterinin taleplerini gidermek için, üst düzey yönetimden işe yeni giren personele kadar bütün çalışanlar birbiriyle alakalı görev ve işleri yerine getiriyorsa bu kimseler birbirinin iç müşterisi olarak ta ifade edilmektedir. İç müşteri memnuniyeti, çalışanların verimliliklerinin optimum düzeye ulaşabilmesi bakımından oldukça önemlidir. Şirketin, başarılı bir şekilde hayatını devam ettirebilmesi için iç müşteri memnuniyetin oldukça yüksek olması gerekmektedir. Bu araştırma bir grup şirketinde hizmet veren 200 iç müşteri ile anket çalışması yapılarak gerçekleştirildi. Araştırmada 2004 yılında Dürnev Yılmaz tarafından geçerliliği ve güvenilirliği yapılmış İç Müşteri Memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre iç müşteri memnuniyetinin şirket başarısı üzerinde pozitif yönlü bir ilişkinin olduğu görülmüştür(p

Özet (Çeviri)

In this research, the effect of internal customer satisfaction on the success of the company has been tried to be described in a descriptive way. The internal customer is referred to as the people who serve within the same institution. Similarly, if all the employees fulfill the related tasks and tasks to get the demands of the external customers, from the senior management to the newly entering personnel, these people are expressed as internal customers of each other. Internal customer satisfaction is very important in terms of achieving the optimum level of employee productivity. In order for the company to successfully survive, internal customer satisfaction must be high. This research was carried out with a survey study with 200 internal customers serving in a group of companies. The Internal Customer Satisfaction scale, which was validated and trusted by Dürnev Yılmaz in 2004, has been used in the research. According to the results of the research, it was found that internal customer satisfaction had a positive relation with company success (p

Benzer Tezler

  1. Indicateurs de performance utilisés pour mesurer le succés des projets

    Proje başarısının ölçümünde kullanılan performans göstergeleri

    HANDE ÖZCAN

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. ZİYA ULUKAN

  2. Benchmarking application based on international customer satisfaction

    İç müşteri memnuniyetine dayalı benchmarking (kıyaslama) uygulaması

    GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1997

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi Üniversitesi

    PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN

  3. Modeling of customer satisfaction in call centers

    Çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyetinin modellenmesi

    YELİZ LEYLA ASLANTAŞ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2010

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN

  4. Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client

    CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi

    BURHAN BURÇ KILIÇER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ETHEM TOLGA

  5. Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops

    Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması

    GİZEM HARİTAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ