İşletmelerde sözsüz iletişimin çalışan ilişkileri üzerindeki etkisi: Perakende sektöründe bir uygulama
Effects on non-verbal communication on employee relations at institutions: A retail industry practice
- Tez No: 468467
- Danışmanlar: DOÇ. DR. PERİHAN PAKSOY ÇAVUŞOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, İletişim Bilimleri, Business Administration, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Beden dili, Perakende sektörü, Çalışanlar, Örgütsel iletişim, İletişim, İletişim teknikleri, İş hayatı, Body language, Retail sector, Workers, Organizational communication, Communication, Communication techniques, Work life
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İşletmelerde iletişim, iş ihtiyacının oluşumundan başlayıp satış süreci ve satış sonrası desteğine kadar işin yapılış süreci sırasında ortaya çıkan her konuda çalışanlar arasındaki bağı ve işbirliğini sağlayan araçtır. Sözsüz iletişimin bu iletişim çemberindeki yeri ve çalışanların bu konuya bakış açıları işin yapılış şekli ve sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Bu nedenle sözsüz iletişimin çalışma hayatındaki rolü ve önemi büyüktür. Bu çalışmada sosyal bir varlık olma özelliği taşıyan insanların yaşamları için en önemli ihtiyaçlardan biri olan iletişimin önemi ve sözsüz iletişimin yorumlanma şekilleri ile çalışma hayatında kişiler arasındaki rolü ve etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla öncelikle iletişim kavramı tanımlanmış daha sonra iletişimin özellikleri ve ilkeleri, iletişim süreci ve iletişim çeşitlerine yer verilerek beden dilinin(sözsüz iletişim) iletişimdeki rolü ve önemini tasvir edebilmek için zemin oluşturulmuştur. Çalışmanın temel materyalini iletişim, sözsüz iletişim ve çalışan ilişkileri üzerine etkilerinin araştırıldığı literatür, üniversitelerde yapılmış bilimsel çalışmalar ve makaleler oluşturmaktadır. Bu materyallerden oluşturulan hipotezlerin araştırılması için anket tekniği ile perakende sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın çalışanlarına sorular yöneltilmiştir. Araştırma ve uygulamaya göre sözsüz iletişimin çalışan ilişkileri üzerine doğrudan etkisi bulunmaktadır. Çalışan ilişkileri ve sözsüz iletişimin kullanım şekli arasında doğru orantılı bir ilişki tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Communication in the workplace is the means of linking employees and inducing cooperation between them in various situations that can arise during business processes, starting from the rise of a business need, through the sales process and continuing with post-sales support. The place of non-verbal communication within this communication cycle and employee perspectives regarding the subject, directly affect the manner in which business is conducted and in turn affects the results of the work. For these reasons the role of non-verbal communication in the workplace and its significance is great. In this study, the importance of communication and the interpretation of nonverbal communication have been researched due to communication being one of the most important necessities in the lives of humans who are naturally social beings. For this purpose, initially, the concept of communication was defined and then the characteristics and principles of communication, the communication process and finally types of communication were laid to establish the basis for establishing the role and importance of body language (nonverbal communication) within communication. This literature consists of research investigating communication, non-verbal communication and its effects on employee relationssupported with academic scientific studies and articles. In order to investigate the hypotheses generated from these materials a questionnaire was used to gather information from employees of a company operating in the retail industry. According to the research and applications, it has been found that non-verbal communication has a direct impact on employee relations. There is a direct relationship between employee relations and the use of non-verbal communication.
Benzer Tezler
- Örgütsel iletişim
The organizational communication
SİNEM SAVAŞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriMarmara ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. PINAR TINAZ
- Çokuluslu işletmelerde yönetim ve yönetici kültürü
Başlık çevirisi yok
ÖMÜR GÜRKAN ELMALI
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Yönetimi Bilim Dalı
DOÇ. DR. PERİHAN AKAN
- İşletmelerde iletişimin önemi ve Çorlu Unilever tesislerinde iletişim konusunda yapılan bir uygulama
The Importance of communication in organizations and an application in Unilever companies about personnel
REŞİT TAÇAR
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUKADDES ÇELİK
- İsveç'te yabancı işçi çalıştıran işletmelerin Türk çalışanlarla yaşadıkları iletişim sorunları
Communication problems between business,which hired foreing employers, and Turkish employers in Sweden
HÜSEYİN BALLİ
- Kurum kültürü olarak toplam kalite yönetimi ve Çanakkale`deki A.Ş.`lerde bir uygulama
Total quality management as an organizational culture and a field at joint-stock companies in Çanakkale
NECATİ IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. H. RIDVAN YURTSEVEN