Geri Dön

Viral pazarlama kapsamında havayolu işletmeleri müşterilerinin şikâyetlerinin değerlendirilmesi

Assessment of complaints of airlines clients in the scope of viral marketing

PDF İndir

  1. Tez No: 469731
  2. Yazar: CİHAN ALPAY
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NURCAN YÜCEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri, Şikâyet, Müşteri Şikâyetleri, Viral Pazarlama, Customer, Complaints, Customer Complaints, Viral Marketing
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Fırat Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 137

Özet

İşletmeler, artan rekabet karşısında varlıklarını sürdürebilmek için üretim ve pazarlama süreci ile satış sonrası hizmetlerde müşteri odaklı anlayışı benimsemek zorunda kalmışlardır. Bu anlayış kapsamında; müşteri isteklerini karşılayan üretimler yaparak pazarlama sürecinde müşteri memnuniyetini artırmak ve böylece şikâyetleri azaltmak işletmelerin öncelikli amaçları hâline gelmiştir. Şikâyet; müşterinin olumsuz geribildirimi, işletmenin mal ve hizmetlerinden memnun olmaması ya da tatminsizlik veya beklentilerinin karşılanmaması durumunda ortaya çıkan bir olgudur. İnternet bu olgunun ilgili kişilere duyurulması ve çevreye yayılmasında önemli bir işlev görmektedir. Çoğu işletme hatasız ürün üretmeyi ve hizmet vermeyi hedeflese de hataları, yanlışlıkları veya problemleri tamamen ortadan kaldırılamamaktadır. İnternet ortamında kişilerin birbirleri ile bir ürün veya pazarlama hakkında görüşlerini paylaşması ve bundan etkilenmeleri viral pazarlamayı gündeme getirmektedir. İnsanlar kendi aralarında mesajları hızla yaymakta ve böylece, ortaya önemli bir pazarlama anlayışı çıkmaktadır. Ayrıca, viral pazarlama ağızdan ağıza pazarlamanın teknolojik yönü olarak tanımlanabilmektedir.

Özet (Çeviri)

They have stayed to embrace customer-focused understanding of businesses, artist competition systems, production and marketing processes and after-sales services. This understanding; Increasing customer satisfaction and reducing complaints in the marketing process by making productions that meet the customer's requests have become primary goals. Complaint; Negative feedback from the customer is likely to occur if the customer is not satisfied with their goods or services, or if unsatisfaction or anticipation is not met. It plays an important role in informing and spreading to neighboring people by using the Internet. Although most businesses are aiming to produce and service faultless products, inaccuracies or problems can not be completely removed. Sharing viral marketing ideas about a product or marketing with the people on the Internet and influencing it can bring viral marketing to the agenda. People are developing a marketing sense to disseminate and reproduce quickly. In addition, viral marketing can be defined as the technological aspect of word-of-mouth marketing.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    124621

    Havayolu işletmelerinde bir müşteri bağlılık yaratma aracı olarak sık uçan yolcu programları ve THY araştırması

    Frequent flyer passenger programs as a tool for creating customer loyalty in airlines THY research

    ÖZLEM KESKİN ATALIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Sivil HavacılıkAnadolu Üniversitesi

    Sivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK

  2. Tez No

    745351

    Hava yolu taşımacılığında viral pazarlamanın tüketici temelli marka değerine etkisi: COVİD-19 pandemi süreci özelinde bir araştırma

    The impact of viral marketing on consumer-based brand value in air transport: A study in the covid-19 pandemic process

    HULUSİ CAN ALTAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Sivil HavacılıkNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT ÇAKIRKAYA

  3. Tez No

    558559

    Müşteri kayıp analizi: Hava yolu sektöründe bir uygulama

    Customer churn analysis: An application in airline industry

    FATMA KAPTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sivil Havacılıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM

  4. Tez No

    655897

    Factors affected business model competition in Aegean Region air transportation

    Ege Bölgesi'nde hava taşımacılığı iş modeli rekabetini etkileyen faktörler

    TUĞÇE AYŞENUR TOSUNER

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Sivil HavacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CENGİZ MESUT BÜKEÇ

  5. Tez No

    436890

    Sağlık hizmetlerinde viral pazarlamanın tüketicilerin satın alma kararları üzerine etkisi

    The effect of viral marketing in health care on consumers' purchasing decisions

    İLYAS ERSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Sağlık Kurumları YönetimiAtılım Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU

Geri Dön