Dijital pazarlamada gerçeğin sıfır anı yaklaşımı açısından elektronik ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma davranışı ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between electronic word of mouth communication and consumer purchasing behavior in terms of the zero moment of truth approach in digital marketing and a research
- Tez No: 476914
- Danışmanlar: PROF. DR. SERDAR PİRTİNİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 144
Özet
Günümüzde yaşanan teknolojik gelişmeler pazarlama alanında yaşanan değişmeleri ve gelişmeleri de beraberinde getirmiştir. Tüketiciler geleneksel ağızdan ağıza iletişim yöntemleri yerine internet aracılığıyla sosyal ağlar, bloglar, çevrimiçi topluluklar, haber grupları, ürün inceleme web siteleri, tartışma forumları, e-posta vs. gibi birçok kanal üzerinden elektronik ağızdan ağıza iletişim ile iletişim kurmaktadır. Tüketicilerin bir ürün veya hizmete ilişkin bilgi edinebileceği çok sayıda çevrimiçi platformun var olması ve tüketicilerin bilgi edinmek için bir tık uzaklıkta olan bu çevrimiçi platformları kullanmaları, tüketicileri elektronik ağızdan ağıza iletişimi aramaya teşvik eden motivasyonların satın alma davranışı ile ilişkisini araştırmayı sağlamaktadır. Araştırmada Gerçeğin Sıfır Anı Yaklaşımı açısından tüketici bir ürün veya hizmet ile ilgili uyarıldıktan sonra elektronik ağızdan ağıza iletişimi aramaya teşvik eden motivasyonların tüketicilerin satın alma davranışı ile ilişkisini incelemeye yönelik bir araştırma modeli geliştirilmiş ve araştırmacının yaşadığı İstanbul ili içerisinde 528 tüketiciye çevrimiçi anket uygulanarak elde edilen araştırma verileri açıklanmıştır. Elde edilen araştırma verileri tüketicileri çevrimiçi platformlardan diğer tüketicilerin yorumlarını ve değerlendirmelerini aramaya teşvik eden motivasyonların tüketicilerin satın alma davranışıyla arasındaki ilişkiye yönelik bulgular göstermektedir.
Özet (Çeviri)
The technological developments that have been taking place in the present day brought along the changes and developments in the field of marketing. Instead of traditional word of mouth methods, consumers communicate via electronic word of mouth through many Internet channels such as social networks, blogs, online communities, news groups, product review websites, discussion forums, e-mails, etc. The presence of a large number of online platforms where consumers can learn about a product or service and the use of these online platforms by consumers to obtain information, which are a click away, enable to investigate the relationship between the motivations that encourage consumers to seek electronic word of mouth and their purchase behavior. In the research, a research model in term of Zero Moment Of Truth, was developed to examine the relationship between motivations that encourage consumers to seek electronic word of mouth after being warned about a product or service and their purchase behavior. The research data obtained by applying an online questionnaire to 528 consumers in the Istanbul province where the researcher also lives. The research data obtained reveal the relationship between motivations that encourage consumers to search for opinions and evaluations of other consumers from online platforms and consumers' purchase behavior.
Benzer Tezler
- Neoliberal politikaların sürdürülebilir kalkınma ile ilişkisinin kurumsal imaj kapsamında incelenmesi
Examining the relationship between neoliberal policies and sustainable development within the scope of corporate image
PERİCAN ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerİSTANBUL TOPKAPI ÜNİVERSİTESİHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BORA GÜNDÜZYELİ
- The digitalization impact on brand integration among the consumer types of X, Y and Z generations
X, Y ve Z jenerasyonlarındaki dijitalleşme etkisinin marka entegrasyonu üzerine etkisi
ALPER ARSLAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇİN KAPLAN
- The application of lean marketing for growth-hacking: Implementation of IMC strategies for start-up businesses
Growth hacking için yalın pazarlamanın uygulanması: Başlangıç aşamasındaki işletmeler için bütünleşik pazarlama iletişim stratejilerinin uygulanması
DUYGU HALİFEOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İletişim BilimleriYeditepe ÜniversitesiBilişim Sistemleri ve Teknolojileri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLEK SAĞLIK ÖZÇAM
- Influencer reklamlarında ifşanın ınfluencer'dan kaçınma üzerinde etkisi
The effect of disclosure on influencer avoidance in influencer ads
AYSAR J. J. YAHYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
ReklamcılıkAnadolu ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NAİM ÇINAR
- Endüstri 4.0'ın karakteristiği ve yeni dünya düzeninde toplumsal eşitsizlikler
Characteristics of the industry 4.0 age and social inequalities in the new world order
İDİL ERDOĞAN