Telefonla randevu alma sistemlerinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkilerin araştırılması
A study of the systems of getting an appointment with the phone over effects of the patient satisfaction
- Tez No: 481343
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ALİ ÖZCAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 75
Özet
İşletmeler için müşteri memnuniyeti günümüzde işletmelerin en önemli varlığı ve yaşamlarını sürdürmek için ihtiyaç duydukları önemli kaynaklardan biridir. Günümüzde, ekonomik, sosyal ve kültürel yapıdaki değişimler, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarında değişim ve farklılıklar ortaya çıkmasına sebep olmuştur. Fakat müşterilerin istek ve ihtiyaçlarındaki değişim ve farklılıklar, işletmenin bünyesinde ki kalite çemberlerinin de farklılaşmasına neden olurlar. Bu durumda sürekli iyileştirme sürecini de olumlu yönde etkiler. Müşteri memnuniyetinde kaydedilen gelişmeler bunlardan biridir. Bu gelişmelerden biri, işletmelerin, sunumlarıyla müşterilerini nasıl memnun edeceği konusunda doğrudan bilgi sahibi olması ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini izleyebilmesidir. Bir diğeri ise müşteri ile kurulan diyaloglar sayesinde müşterilerin yeni ürün/hizmet bulma olanağı sağlanması ve işletme müşterilerinin ihtiyaçlarını başkalarından daha önce sezerek karşılamasıdır. Müşteri memnuniyetinin sağladığı bazı finansal yararlar da bulunmaktadır.
Özet (Çeviri)
The customer satisfaction is one of the most important sources for the companies that need to survive nowadays. Today, the changes in social, economical and cultural constructions caused the emergence of the changes and differences of the needs and demands of the customers. However, these changes and differences in the customer‟s needs and demands would cause the differentiations of the quality circles. This situation affects the continuous improvement positively. There are many developments in the customer satisfaction. One of these developments is that the firms have the knowledge about how to satisfy their customer directly, and thus that firms can be able to follow them. Another is that the firms can provide their customer to find the new product/service through the dialogues with the customers that is established and that the firms supply with their customer‟s need more before the other by rumbling these needs. There are some financial benefits of the customer satisfaction as well.
Benzer Tezler
- Sensor-based activity recognition and authentication using deep learning
Derin öğrenme yöntemleri ile sensör tabanlı sistemlerde aktivite ve kimlik tanıma
NİLAY TÜFEK
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEHRA ÇATALTEPE
- Özel hastanelerde özel sağlık sigortası işleyişi ve sorunları
The mechanism and problems of private health insurance in private hospitals
GÜL KIRIMLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Hastanelerİstanbul Bilim ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEM DİKMEN
- Merkezi hekim randevu sistemi (MHRS) ve devam eden muayene çalışma cetvelleri (DEMC)'nin romatoloji polikliniği'nde hasta devamsızlığına etkisi
Central versus on-site appointment system and causes of loss-to-follow-up in a tertiary-care rheumatology outpatient setting
FIRAT OYMAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2019
RomatolojiSağlık Bilimleri Üniversitesiİç Hastalıkları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET KÜÇÜK
- Yan dal polikliniklerine randevu alınması hakkında hasta vehekim görüşleri
Patient and physician opinions about making appointment tosubspecialty polyclinics
YAVUZ SELİM İNAN
- Refleksoloji'nin infantil koliğin giderilmesi üzerine etkisinin incelenmesi
Study the effect of reflexology on the removal of infantile colic
SİBEL İÇKE
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıEge ÜniversitesiEbelik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RABİA GENÇ