Geri Dön

Hizmet pazarlamada iç müşteri tatmini

Internal customer satisfaction in service marketing

PDF İndir

  1. Tez No: 486177
  2. Yazar: NECMİYE SAYINER
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NURCAN YÜCEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Fırat Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 113

Özet

Emek yoğun bir sektör olan hizmet sektörü, teknolojik gelişmeler ve rekabetin artması ile birlikte önem kazanmıştır. Hizmet sektöründe yer alan pazarlama faaliyetleri gelişen ekonomik koşullar ile birlikte farklılaşmıştır. Böylece, günümüzde önemi giderek artan hizmet işletmeleri yeni ve farklı hizmetler sunmaya başlamışlardır. Hizmet farklılığı yaratarak rakiplerine üstünlük sağlamak isteyen hizmet işletmeleri, müşteri odaklı yaklaşımı benimsemişler ve faaliyetlerini müşterilerin değişen talepleri doğrultusunda sürdürmüşlerdir. Bu çalışmada; hizmet işletmeleri arasında yer alan banka çalışanlarının (iç müşteri) tatmin düzeyinin belirlenmesi amaçlanmış ve bu amaç doğrultusunda bir model geliştirilmiştir. Hizmet, hizmet pazarlaması, hizmet işletmeleri, iç müşteri ve tatmin konuları ele alınmıştır. Elazığ ilinde yer alan bir kamu banka çalışanlarına model kapsamında anket formu düzenlenmiş ve model test ediliştir. Yapılan analizler sonucunda iç müşteri tatmin düzeyi ve bu düzeyi etkileyen faktörler ile arasında ilişki bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

Service industry containing labour intensively, gained importance associated with the increase of technological developments and rivaly. Marketing activities which are included in servise industry changed associated with developing ecenomic conditions. Thus service business whose importance have increased gradually nowadays, started to offer new and different services. Service business asking to overtower to their rivals by creating differences in service adopted customer-driven approach and continued their activities according to changing demand of customers. In this study, it was aimed to determine satisfaction level of bank employees (internal customer) who are included in service business and in accordance with this aim a model was developed. The topics of service, sevice marketing, service business, internal customer and satisfaction were dealt. A questionnaire for was set as part of model for the employees of a state bank in the province of Elazığ and the model was tested. In the end of the analysis, it was found out that there was a relatioship between satisfaction level of internal customer and the factors effecting this level.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    586505

    İçsel pazarlama uygulamalarının iç müşteri tatmini üzerindeki etkisi

    The effect of internal marketing practi̇ces on internal customer satisfaction

    ASENA GERGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET BAŞCI

  2. Tez No

    253428

    Konaklama işletmelerinde iç ve dış müşteri tatmininin ilişkisel pazarlama bağlamında incelenmesi: Zincir otel işletmesi örneği

    A research about satisfaction of internal and external customers in terms of relationship marketing: The case of chain hotels model

    İLKER ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    TurizmSakarya Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN

  3. Tez No

    273475

    Bankalarda içsel pazarlama çalışmaları ve kamu bankalarıyla özel bankaların karşılaştırılması

    Internal marketing activities in banks and a comparison of private banks and state banks

    GÜLHAN GÜLŞEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    BankacılıkDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. MÜBERRA YURDAKUL

  4. Tez No

    231643

    İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisi

    The effects of internal marketing to organizational commitment

    AHMET HAYRETTİN TUNCAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. A. HÜSREV EROĞLU

  5. Tez No

    504853

    Sağlık hizmetlerinde pazarlama ve iç müşteri tatmininin hasta tatmini üzerine etkileri: Bir kamu hastanesi örneği

    The effects of marketing in health services and internal client satisfaction on patient satisfaction: A public hospital case

    ADEM YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    HastanelerCumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER

Geri Dön