İçsel pazarlama uygulamalarının iç müşteri tatmini üzerindeki etkisi
The effect of internal marketing practi̇ces on internal customer satisfaction
- Tez No: 586505
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET BAŞCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 139
Özet
Rekabetin giderek arttığı hizmet sektöründe işletmelerin pazarlamadan farklı uygulamalara yönelmesi söz konusudur. İçsel pazarlama da bunlardan bir tanesidir. İçsel pazarlama uygulamalarının iç müşteri tatmini üzerindeki etkisinin belirlenmesi çalışmanın temel amacı olarak belirlenmiştir. Çalışmada Çanakkale ve Eskişehir illerindeki 6 farklı restoran-kafe-bar işletmesinde çalışan 155 personeli içeren bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında Kişisel Bilgiler Formu, İç Müşteri Tatmini Ölçeği ve İçsel Pazarlama Ölçeği kullanılmıştır. Anket formu ile toplanan veriler sayısal hale getirilerek elde edilen verilerin istatistik analizi, SPSS (Statistical Package for Social Sciences) istatistik programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Demografik özellikleri ile ilgili bulgular için frekans, yüzde, ortalama ve standart sapma değerlerinden yararlanılmıştır. Güvenilirlik analizi uygulanmıştır. Ulaşılan sonuçlara göre içsel pazarlama uygulamaları ile iç müşteri tatmini arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. İçsel pazarlama uygulamalarının kullanılması ile birlikte iç müşteri tatmini düzeyi artmaktadır. Çanakkale ve Eskişehir illerinde çalışan 155 kişinin verdiği yanıtlarla bu sonuçların elde edilmesi, çalışmanın sınırlılıklarını meydana getirmektedir.
Özet (Çeviri)
Service sector has been developing rapidly in recent years. In the service sector, where competition is gradually increasing, it is possible for enterprises to turn to different applications in marketing. Internal marketing practices is also one of them. Determining the effect of communication and culture internal customer satisfaction from internal marketing practices applications in the service sector has been determined the main purpose of this study. In the study, it has been performed a survey application which including 155 personnel 6 different cafe-restaurant-bar business in Canakkale and Eskisehir city. Personnel information form, internal customer satisfaction scale and internal marketing practices scale has been used within the context of this study. The data collected through questionnaire were digitized, statistical analyses of obtained data has been performed by SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Frequency, percentage, average and standard deviation values were utilized for data which is about demographic features. Reliability analysis was performed. According to results there is a positive relation between communication and culture with internal customer satisfaction from internal marketing practices applications in the service sector. The level of internal customer satisfaction increases with the use of internal marketing applications in the service sector. Obtaining these results which get by 155 employers Canakkale and Eskisehir city constitute limitations of this study.
Benzer Tezler
- Hastanelerin dijitalleşme sürecinde içsel pazarlama uygulamalarının sağlık çalışanları üzerindeki etkisine yönelik bir uygulama
An application regarding the effect of internal marketing practices on healthcare professionals in the digitalization process of hospitals
ŞENGÜL SAĞLAM
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
HastanelerNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ÜNSALAN
- İçsel pazarlama uygulamalarının işgören tatmini üzerine etkisi: Bir alan araştırması
The effect of internal marketing applications on employee satisfaction: A field study
NUR SELİN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeKırklareli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLNUR ETİ İÇLİ
- İçsel pazarlama uygulamalarının işgören tatmini üzerine etkisi: Kuşadası restoranları üzerine bir araştırma
The effect of internal marketing applications on employee satisfaction: A research on Kuşadası restaurants
TUĞBA TÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CENGİZ DURAN
- Hizmet işletmelerindeki içsel pazarlama uygulamalarının çalışanların müşteri ve iç girişimcilik yönlü davranışlar geliştirmelerindeki rolü
The role of internal marketing implementations in terms of customer and intrapreneurship oriented behaviors of employees in service firms
PINAR DUYGU AKIN
- İçsel pazarlama uygulamaları ve örgütsel bağlılık ilişkisinin iş performansına etkisi: Bartın Üniversitesi'nde bir çalışma
The effect of the relationship between internal marketing practices and organizational commitment on business performance: A study at Bartın University
GİZEM BAYLANÇİÇEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeBartın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELMAN KARAYILMAZLAR