KOBİ bankacılığında müşteri memnuniyeti ve Gaziantep ilinde bir uygulama
Customer satisfaction in SME banking and an application in Gaziantep
- Tez No: 486236
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. YAKUP DURMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: KOBİ, müşteri memnuniyeti, bankacılık, Bankacılık sektörü, Gaziantep, Müşteri tatmini, Customer, satisfaction, banking, Banking sector, Gaziantep, Small and Medium Sized Firms, Customer satisfaction
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
KOBİ bankacılığında müşteri memnuniyetini belirlemek amacıyla hazırlanan bu çalışma genel anlamda konuyla ilgili literatür taramasının yapıldığı ve uygulamanın gerçekleştirildiği olmak üzere iki bölümden oluşmaktadır. Araştırma kapsamında veri toplamak amacıyla anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Gaziantep İli oluşturmaktadır. Sınırlılık olarak ise KOBİ'lerle sınırlandırılmıştır. Araştırma kapsamında rasgele yöntemle seçilen 250 kişiyle anket çalışması yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre Lisans mezunları bankanın internet ve mobil bankacılık uygulamalarının kolay kullanılabilir olmasını daha çok önemsemektedir. ilköğretim mezunları bankanın iletişim merkezine kısa sürede ulaşılabilmesini daha az önemsemektedir.
Özet (Çeviri)
This research prepared to determine customer satisfaction in SME banking consist of 2 parts: comprehensive survey of the subject in the literature and its implementation in practice. Within the research in order the collect data the questionnatire was implemented. The research was held in Gaziantep city and limited to Small and Medium Enterprises (SME). In the scope of the research 250 bank customers were randomly selected for questioneering. The result of the study proved that Bachelor graduates mostly payed attentio to easy access and uses of the Internet and Mobile Banking as long as Primary Education graduates gaveless importance to reaching the Banks Contact Centers in a short time.
Benzer Tezler
- Bağlılık öncüllerinin KOBİ bankacılığı pazarındaki fonksiyonelliği ve müşteri bağlılığına yansımaları
The functionality of loyalty predictors in the market of SMEs banking and its reflections on customer loyalty
KENAN SOLMAZ
- Impact of digitalization on organizational performance: A decision-making perspective in banking sector
Dijitalleşmenin örgüt performansına etkisi: Karar verme bakış açısıyla bankacılık sektörü uygulaması
SALTUK BUĞRA SÜRÜEL
- Yeni ekonomi, dinamikleri, etkileri, araçları bu çerçevede Türkiye örneği
New economy, its dynamics and tools, and in this cope, Turkey
GENCAY COŞKUN
- Küçük işletmelerin katılım bankacılığını tercih etme nedenleri: Kastamonu ilinde bir araştırma
Reasons for small businesses prefer participation banking: A research in Kastamonu
CİHAD YAZIMCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeKastamonu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT YILDIZ
- KOBİ bankacılığında hizmet kalitesinin marka imajı ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: İstanbul ilinde bir araştırma
The effect of service quality in SME banking on brand image and customer loyalty: A research in Istanbul
MURAT YOKUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CAFER ŞAFAK EYEL
