Geri Dön

Havayollarında yolcu konforu ve hizmetlerinin şirket faaliyet ve finansal performansına etkisi

Effect of passenger comfort and services on the company business and financial performance of airlines

PDF İndir

  1. Tez No: 486276
  2. Yazar: TÜZÜN TOLGA İNAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA CAVCAR
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Analitik hiyerarşi prosesi, Hizmet-konfor parametreleri, Performans parametreleri, Skytrax, Ağırlıklı ortalama analizi, Analytic Hierarchy Process, Service-comfort parameters, Performance parameters, Skytrax, Weighted average analysis
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Anadolu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 169

Özet

Sivil Havacılık Sektöründe havayollarını 2015/2016 döneminde yaklaşık 19.2 milyon anket uygulayarak değerlendiren World Airline Awards'ın 2015 yılının en iyi 100 havayolu içerisinde yer alan bayrak taşıyıcı havayolları, bu çalışmanın örneklemini meydana getirmiştir. Seçilen 20 havayolu iki ana parametre altında Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemi kullanılarak değerlendirilmiştir. Bunlardan ilki olan hizmet parametresi kendi içerisinde koltuk genişliği, koltuk aralığı, ücretsiz izin verilen bagaj sayısı, ücretsiz parça başına izin verilen bagaj ağırlığı ve kabin içi eğlence faktörleri altında değerlendirilirken, bir diğer parametre olan performans ise, kendi içerisinde arz edilen koltuk kilometre, ücretli yolcu kilometre, arz edilen koltuk kilometre başına gelir, arz edilen koltuk kilometre başına gider, arz edilen koltuk kilometrenin ücretli yolcu kilometreye bölünmesiyle elde edilen yük faktörü ve arz edilen koltuk kilometre başına gelirin arz edilen koltuk kilometre başına gidere bölünmesiyle elde edilen gelirin gideri karşılama oranı faktörleri altında değerlendirilmiştir. Bu değerlendirme sonucunda hizmet ve performans parametrelerinin arasındaki korelasyonun, havayollarının bilançolarındaki etkisi hesaplanmış olup, göreceli ve sübjektif değil, objektif olarak rakamsal değerler esas alınarak belirlenen hizmet ve performans parametrelerinin havayollarının kar/zarar dengesindeki önemi ortaya çıkmıştır.

Özet (Çeviri)

Top 100 Airlines of the year of 2015 by World Airline Awards, which evaluated airlines in the civil aviation sector by applying 19,2 million surveys in the period of 2015/2016, forms the sample of this study. The 20 selected airline companies were evaluated using Analytic Hierarchy Process method under two main parameters. The first of these parameters is service parameter is evaluated under seat width, seat pitch, free checked baggage, baggage weight and entertainment factors; while performance which is the second main parameter is studied under the Available Seat Kilometers (ASK), Revenue Passenger Kilometers (RPK), Cost Per Available Seat Kilometers (CASK), Revenue Per Available Seat Kilometers (RASK), Load Factor which is ratio of RPK to ASK and the revenue/cost balance factor which is ratio of RASK to CASK. As a result of this evaluation, effects of the correlation between service and performance parameters to the airline's balance has been calculated. With the analysis based on numerical values rather than subjective ones, importance of service and performance parameters on airline's profit/loss balance uncovered.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    923030

    Sentiment analysis: Brand perception and customer satisfaction of airline industry

    Duygu analızı: Havayolu sektörünün marka algısı ve müşteri memnuniyeti

    NOOR UL HUDA NASİR SIDDIQUI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    İşletmeAntalya Bilim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Assoc. Prof. Dr. ABUBAKAR MOHAMMED ABUBAKAR

  2. Tez No

    960222

    An investigation into most fruitful ancillary revenue opportunities for low cost carriers operating in Turkish domestic aviation market

    Turkiye havacilik piyasasinda faaliyet gosteren dusuk fiyatla hizmet sunan havayolu firmalari icin en verimli yardimci gelir olanaklari firsatlarinin arastirilmasi

    ÖZGE YANIKOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    İşletmeCranfield University

    Mühendislik Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KEITH MASON

  3. Tez No

    475346

    Havayollarında satış-pazarlama ve Türk Hava Yolları'nın ürün ve hizmet analizi (2003-2016)

    Sales and marketing in airlines and product and service analysis of Turkish Airlines (2003-2016)

    UĞUR EROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sivil Havacılıkİstanbul Kültür Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KERİM SİNAN ALÇIN

  4. Tez No

    936316

    Geniş gövde yolcu uçağı seçiminin çok nitelikli karar verme yöntemleri ile değerlendirilmesi: Bir havayolu örneği

    Evaluation of wide body aircraft selection using fuzzy multi-qualitative decision making methods: The case of an airline

    GÖKÇEN ÖZTÜRK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Sivil Havacılıkİstanbul Üniversitesi

    Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RASİM İLKER GÖKBULUT

  5. Tez No

    704973

    User experience assessment in aircraft economy class; inflight comfort aspects for passengers attending an infant

    Uçak ekonomi sınıfında kullanıcı deneyimi; bebekli yolcular için uçuş konfor etmenleri

    DİLCU SALİHOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EKREM CEM ALPPAY

Geri Dön