Hastaların sağlık hizmeti kalitesi beklentileri ve algılamaları üzerine bir araştırma
A research about the health service quality expectations and perceives of patients
- Tez No: 487465
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ELİF DİKMETAŞ YARDAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ondokuz Mayıs Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
ÖZET HASTALARIN SAĞLIK HİZMETİ KALİTESİ BEKLENTİLERİ VE ALGILAMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Amaç: Sağlık kurumuna başvuran erişkin hastaların, bekledikleri ve algıladıkları sağlık hizmet kalitesini ölçmek ve kuruma geri bildirim sağlamak amaçlanmıştır. Materyal ve Metot: Çalışmada Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından 1985 yılında geliştirilen Servqual ölçeği kullanılmıştır. Çalışma, Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi'ne başvuran erişkin hastalara 15.04.2017-15.08.2017 tarihleri arasında uygulanmıştır. Hastalara uygulanan ölçek literatür taranarak ve uzman görüşlerinden faydalanarak hazırlanmıştır. Çalışmanın yapıldığı kuruma başvuran erişkin hasta sayısı, ayda ortalama 6.792'dir. Çalışmanın örneklem hesaplaması yapılmış, buna göre gerekli örneklem büyüklüğü 552 kişi olarak belirlenmiştir. Çalışmaya 565 hasta katılmıştır. Çalışmanın geçerliliği ve güvenirliği yapılmıştır. Ölçeklerin güvenilirliği için Cronbach's Alpha değerleri elde edilmiştir (beklenti 0,959, algılama 0,949). Anket ile elde edilen veriler IBM SPSS V23 programı ile analiz edilmiştir. Nicel veriler aritmetik ortanca (min-mak) şeklinde sunulurken nitel veriler de frekans (yüzde) şeklinde sunulmuştur. Anlamlılık düzeyi p
Özet (Çeviri)
ABSTRACT A RESEARCH ABOUT THE HEALTH SERVICE QUALITY EXPECTATIONS AND PERCEIVES OF PATIENTS Aim: It was aimed to measure the quality of health services which is expected and perceived by adult patients who were referred to the health institution and to provide feedback to the institution. Material and Method: In the study, the Servqual scale developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry in 1985 was used. The study was carried out between 15.04.2017-15.08.2017 in Ondokuz Mayıs University Health Care Application and Research Center. The survey was conducted by using the literature review and expert opinions. The average number of adult patients who applied to the institution is 6,792 per month. The sample size of the study was calculated and the required sample size was determined as 552 persons. 565 patients participated in the study.The validity and reliability of the work was done. Cronbach's Alpha values were obtained for the reliability of the scales, (expectation 0.959, perception 0.949). Data from the questionnaire were analyzed using the IBM SPSS V23 program. While quantitative data are presented in the form of median (min-max), qualitative data are presented in frequency (percent). Significance level was taken as p
Benzer Tezler
- Şehir hastanelerinde hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin Servqual Yöntemi ile ölçülmesine yönelik bir uygulama
Service quality in city hospitals and an application to measure service quality with Servqual Method
MENEKŞE UZUNÇAKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULLAH SÜREYYA ERSOY
- Sağlık hizmetlerinde hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin servqual yöntemi ile ölçülmesine yönelik bir uygulama
Service quality in the healthcare services and an applicati̇on to measure service quality with servqual method
DİLARA ŞANSEL ARISOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları YönetimiGazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULLAH SÜREYYA ERSOY
- Kurum imajının oluşmasında halkla ilişkiler faaliyetlerinin etkisi ve TSK Rehabilitasyon ve Bakım Merkezi uygulaması
Effects of public relations activities on existence cooperate image and its application on TAF Rehabilitation and Health Care Centre
AYŞEN AVŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Halkla İlişkilerGazi ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SİREL GÖLÖNÜ
- Dahili bilimler bölümünde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden doyum ve memnuniyeti
The patients, who stay in internal science part, their satisfaction and announcing from nurce service
SEDA HASTAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
HemşirelikMarmara ÜniversitesiHemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı
PROF.DR. NECMİYE SABUNCU
- Özel diş kliniğine başvuran hastalarda beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin servqual ölçeği ile değerlendirilmesine yönelik bir çalışma
Perceived-expected in health service quality and patient satisfaction of business:an application in special dental clinic
LADİSE HAS
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. METİN ATEŞ