Geri Dön

Havalimanı işletmecilerinin hizmet kalitelerinin ölçülmesi ve Sabiha Gökçen Havalimanı uygulaması

Measurement of airport operators' servicequality and an application for Sabiha GokcenAirport

  1. Tez No: 492942
  2. Yazar: MUSTAFA KORKMAZ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HAKAN YILDIRIM
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sürdürülebilir Büyüme ve Kalite Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 179

Özet

Günümüz iş dünyasında hizmet sektörünün hızla büyümesi ve artan rekabet kalite kavramının önemini arttırmıştır. Bir hizmet sektörü olan hava taşımacılığının son yıllarda ülkemizde hızla büyümesinin bir sonucu olarak bu sektörün önemli bir elemanı olan havaalanlarında hizmet kalitesinin değerlendirilmesi gerekliliği ortaya çıkmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde; hizmet, kalite ve hizmet kalitesi kavramları tanımlanmış, ikinci bölümünde havaalanı temel kavramlarıyla ilgili bilgi verilmiş, son bölümde anket çalışmasında elde edilen veriler analiz edilerek Sabiha Gökçen Havalimanı'nın hava tarafında sunulan hizmetlerin kalitesi ölçülmeye çalışılmıştır.

Özet (Çeviri)

In today's business world, rapid growing of the service sector and increasing competition has increased importance of quality concept. As a consequence of the rapid growth of air transportation, which is a service sector, it has become necessary to evaluate the service quality in airports, which is an important element of this sector. In the first part of the study; service, quality and quality of service concepts were defined. In the second part, airport basic concepts were given. In the last part, the data obtained in the survey study were analyzed and the quality of the services provided at the air side of Sabiha Gokcen Airport was tried to be measured.

Benzer Tezler

  1. Havalimanı işletmeciliğinde stratejik büyüme: TAV havalimanları örnek olayı

    Strategic growth in airport management: TAV airports case study

    DÜZGÜN CAFER GÜMÜŞBOĞA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sivil HavacılıkKocaeli Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN RODOPLU

  2. Havalimanında faaliyet gösteren yiyecek içecek işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi: istanbul havalimanı'nda bir araştırma

    Perceived service quality in airport food and beverage companies: A survey at istanbul airport

    AYÇA ÇEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLÇİN ÖZBAY

  3. Investigation of asset management practices in airports

    Havalimanlarında varlık yönetimi uygulamalarının incelenmesi

    CEMİL CAN UZUN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ESİN ERGEN PEHLEVAN

  4. Havayolu işletmelerinde e-hizmet kalitesinin değerlendirilmesine yönelik bütünleşik bir yaklaşım

    An integrated approach to the evaluation of e-service quality in airline companies

    MAHMUT BAKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sivil HavacılıkAnadolu Üniversitesi

    Sivil Havacılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZLEM ATALIK

  5. Havalimanı işletmeciliğinde transit yolculara verilen hizmetin değerlemesi

    Assessment of the service provided to the transit passengers in airport operation

    DOĞAN ULUĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sivil HavacılıkBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CELAL KEPEKÇİ