E-ticaret sektöründe müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkinin Yapısal Eşitlik Modeliyle incelenmesi
Customer satisfaction in e-commerce sector and Structural Equality of the relationship between guidance model investigation
- Tez No: 494047
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ADEM BABACAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, İşletme, Econometrics, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Likert modeli, Müşteri tatmini, Sadakat, Ticaret, Tüketici sadakati, Yapısal Eşitlik Modeli, Ölçme-değerlendirme, İnternet, Electronic commerce, Likert model, Customer satisfaction, Loyalty, Trade, Consumer loyalty, Structural Equation Model, Measurement and evaluation, Internet
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı e-ticaret sektöründe müşteri memnuniyet ve sadakati arasındaki ilişkiyi Yapısal Eşitlik Modeli ile incelemektir. Çalışmada müşteri memnuniyeti ve sadakatinin faktörleri belirlenecek, bu faktörler ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkiler model yardımıyla tanımlanacaktır. Araştırmada Türkiye'de internetten online satış faaliyeti gösteren şirketlerden alışveriş yapan müşteriler arasında basit rassal örnekleme yöntemiyle 410 internet kullanıcısı seçilmiştir. Bu müşterilere müşteri memnuniyeti ile ilgili ve sadakati ile ilgili sorulardan oluşan beşli likert tipi ölçek ile anket uygulanacaktır. Anketten çıkan sonuçlar yorumlanarak müşteri memnuniyeti ve sadakati arasında ilişki belirlenecektir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine the relationship between customer satisfaction and loyalty in the e-commerce sector with the Structural Equation Model. In the study, the factors of customer satisfaction and loyalty will be determined, and the relationships between these factors and customer satisfaction and loyalty will be defined with the help of model. Research In Turkey, 410 internet users were selected among the customers who shop online from online companies. A questionnaire will be applied to these customers with a five-point Likert-type scale consisting of questions about customer satisfaction and loyalty. The results of the survey were interpreted and the relationship between customer satisfaction and loyalty was determined.
Benzer Tezler
- Sanal seyahat acentalarının e-hizmet kalitesi, e-müşteri memnuniyeti, e-müşteri sadakati ve e-wom arasındaki ilişkinin belirlenmesi
Determining the relationship between online travel agencies' e-service quality, e-customer satisfaction, ecustomer loyalty and e-wom
ALİ KOÇAK
Doktora
Türkçe
2023
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ONUR İÇÖZ
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Elektronik ticaret sitelerinde hizmet kalitesi ile müşteri bağlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesi ve bir uygulama
Research on service quality and customer loyalty at electronic trade sites and a case study
YAKUP AKGÜL
- Lojistik hizmet kalitesinin alt boyutlarının (Sipariş süreci kalitesi, teslimat süreci kalitesi, iade süreci kalitesi, bilgi paylaşımı ve müşteri desteği kalitesi, envanter yönetimi ve teknik yeterlilik) müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: Kayseri ilinde bir uygulam
The effect of logistics service quality sub-dimensions (Order process quality, delivery process quality, return process quality, information sharing and customer support quality, inventory management and technical competence) on customer satisfaction and customer loyalty: An application in the province of Kayseri
SELDA DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Uluslararası TicaretKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURCU ERŞAHAN
- Türkiye ve Makedonya'nın takı sektöründe e-ticaret satın alma davranışlarının karşılaştırılması
Comparison of e-commerce purchasing behaviors in the jewelry sector of Türkiye and Macedonia
AMENNA BEKJIRI