Geri Dön

Pazarlama inovasyonlarının algılanan değer, müşteri tatmini ve bağlılığına etkisi: GSM sektöründe bir araştırma

Effect of marketing innovations on perceived value, customer satisfaction and loyalty: A research on GSM sector

PDF İndir

  1. Tez No: 501581
  2. Yazar: AZİZ ÖZDEMİR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Değer algısı, GSM sektörü, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Yenilik, Value perception, GSM sector, Customer loyalty, Customer satisfaction, Marketing, Marketing methods, Innovation
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Günümüzde hizmetlerin insan hayatının önemli bir parçası haline gelmesine paralel olarak, hizmet sunan firmaların da önemini artırmış; bunun sonucu olarak da hizmet sunumunda kullanılan inovasyonlar pazarlamada ayrı bir uzmanlık haline gelmeye başlamıştır. Bu çalışmada, pazarlama inovasyonunun, algılanan değer, müşteri tatmini ve bağlılığına olan etkisi araştırılmıştır. Bu bağlamda, İstanbul ilinde GSM hattı kullanan ve kolayda örnekleme yoluyla seçilen 1537 GSM abonesine anket uygulanmıştır. Anketten elde edilen veriler SPSS programı aracılığı ile analize tabi tutulmuştur. Yapılan analizler sonucunda elde edilen verilere göre pazarlama inovasyonları, algılanan değer, algılanan kalite, müşteri tatmini ve bağlılığı arasında zayıf bir ilişki olmakla birlikte, pazarlama inovasyonlarının olumlu yönde ve anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

In parellel to the fact that the services become an important part of human life, the importance of the service companies has also increased; as a result, the innovations used ine service delivery have started to become s distinct specialty in marketing. In this study, the effect of marketing innovation on perceived value, perceived quality, customer satisfaction and loyalty was investigated. In this context, 1537 GSM subscriber's questionnaires were selected by convenience sampling method. in the province of Istanbul using GSM line. The data obtained from the questionnaires were analyzed through the SPSS program. A simple and multiple regression analysis was used to examine the relationship between variables. According to the results obtained from the analyze made, it has been determined that marketing innovations have a positive and significant effect, with a week relationship between marketing innovations, perceived value, perceived quality, customer satisfaction and customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    347403

    Online customer experience management on vertical markets in Turkey

    Türkiye'de dikey pazarlarda online müşteri deneyimi yönetimi

    SİNEM ÇOMARLI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CANER DİNCER

  2. Tez No

    565402

    The effect of service innovation on customer satisfaction

    Servis yeniliklerinin müşteri memnuniyetine etkisi

    TİMUR SETA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    Pazarlama Bilim Dalı

    PROF. DR. SELİME DEMET SEZGİN

  3. Tez No

    396968

    Innovation attributes and service brand equity in the context of information technology innovations

    Bilgi teknoloji inovasyonlarının özellikleri ve hizmet sektörlerinde marka değer algısı ile ilişkisi

    GÖZEM GÜÇERİ UÇAR

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. STEFAN KOCH

  4. Tez No

    292284

    The determinants of radical versus incremental mobile service innovation adoption: Model development and testing at low versus high consumer involvement levels

    Mobil servislerde radikal ve geliştirilmiş yenilik tiplerinin adaptasyonunu etkileyen faktörler: Düşük ve yüksek tüketici ilgilenim düzeylerinde model tasarımı ve testi

    UYGUR GÜMÜŞLÜ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2010

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU

  5. Tez No

    805463

    Akıllı cihaz kullanıcısı tüketicilerin teknolojik pazarlama inovasyonlarına eğilimlerinin kullanım tutumuna etkisinde algılanan fayda ve kullanım kolaylığının rolü

    The effect of tendencies on technological marketing innovations of smart device user consumers on attitude towards using, mediator role of perceived usefulness and perceived ease of use

    KORHAN KAPTANOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERDOĞAN TAŞKIN

Geri Dön