The effect of service innovation on customer satisfaction
Servis yeniliklerinin müşteri memnuniyetine etkisi
- Tez No: 565402
- Danışmanlar: PROF. DR. SELİME DEMET SEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet işletmeleri, Hizmet kalitesi, Hizmet sektörü, Marka değeri, Müşteri tatmini, Servis sistemleri, Servisler, Yenilik, Service organizations, Service quality, Service sector, Brand value, Customer satisfaction, Service systems, Services, Innovation
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Programlar Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnovatif (yenilikçi,yaratıcı) hizmet teması sektöre olan etkisi ile önemi daha da artmış ve son zamanlarda oldukça popüleşmektedir. Bu araştırmanın tezinin amacı servis sektöründeki inovatif gelişmelerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini verilen servis kalitesi ve müşteri tarafından algılanan marka değeri analiz edilerek anlamak ve tanımlamaktır. Araştırmada elverişli örneklerden uygun veriyi toplamak için nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Veriler iki farklı ülkeden toplanarak farklı değer ve kültürleri karşılaştırmak mümkün olmuştur. Araştırma sonucunda servis sektöründeki inovasyonların servis kalitesine, algılanan marka değerine ve kullanıcı memnuniyetine direk olarak etkisi olduğu görülmüştür. Araştırma sonuçları bize ayrıca kültürün, insanların ürün seçiminde büyük bir etkisi olduğunu göstermiştir. Bu araştırma tezinin hedefi servis hizmetlerinde inovasyonun önemini ve müşteri memnuniyetine olan etkisini anlatmak ve son olarak pazarlama literatürüne katkıda bulunmaktır.
Özet (Çeviri)
Service Innovation is a topic that has become relatively popular in recent years because of its importance and the effects it has on the businesses. The purpose of this study is to identify and understand the effect Service Innovation has on the Customer satisfaction through constructs like service quality and perceived brand value. The study used quantitative research method in order to collect data from the convenience sample. The data was collected from two different countries, thus cultural values and differences have been compared. The results from the study suggest that service innovation has a positive and direct effect on the Service Quality and Perceived Brand Value as well as its direct relationship with Customer Satisfaction. Another factor revealed is the culture and the study emphasizes its importance and effect on the final results of the research. The research aims to recognize the importance of service innovation and its relation to customer satisfaction, and finally to contribute to the marketing literature.
Benzer Tezler
- Kalite geliştirmede yeni yöntemler ve uygulamaları
Başlık çevirisi yok
ESİN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. MEHMET TANYAŞ
- Bireysel bankacılıkta kredi kartları
Credit cards in retail banking
MEHMET ISPARTALI
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
BankacılıkMarmara ÜniversitesiSermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı
PROF.DR. NİYAZİ BERK
- Yeniliğin müşteri sadakati üzerindeki etkileri; turizm sektörüne yönelik bir araştırma
The effects of innovation on customer loyalty; a research for the tourism sector
UĞUR ÇAMLI
- Bireysel kredi kartı seçimine etki eden faktörlerin kalite fonksiyon yayılımı ile incelenmesi
Implementation of quality function deployment on factors of chosing decison for personal credit cards
MERVE FAYDALI
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. H. BÜLENT CERİT
- Organizasyonlarda personel güçlendirme uygulamalarının, çalışanların yenilikçilik davranışları üzerine etkisi: Bir araştırma
The effects of employee empowerment studies in organizations on innovation behaviour of employee: A research
HASAN HÜSEYİN UZUNBACAK
Doktora
Türkçe
2013
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HASAN İBİCİOĞLU