Konaklama işletmelerinde algılanan atmosferin müşteri tatminine etkisi: Kuşadası örneği
The effect of percieved atmosphere on customer satisfaction in accommodation enterprises: The case of Kuşadası
- Tez No: 503729
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TUĞRUL AYYILDIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Adnan Menderes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 1119
Özet
Çalışmanın amacı Eylül-Ekim 2017 tarihleri arasında Kuşadası'nda bulunan turistlerin konakladıkları işletmelere ait atmosfer özelliklerinin müşteri tatminine olası etkisinin incelenmesidir. Araştırmada 322 yerli ve 64 yabancı olmak üzere toplam 386 katılımcıdan elde edilen veriler incelenmiştir. Bu katılımcıların algıladıkları atmosfer değerlerini ölçmek üzere Aksu'nun (2012) uyarladığı ve müşteri tatminini ölçmek üzere Parasuraman ve arkadaşlarının (1988) geliştirdikleri ölçeklerden faydalanılmıştır. Çalışmada Kolmogorov-Smirnov Z testi p anlamlık değerleri 0,05'ten küçük (p
Özet (Çeviri)
The aim of the study is to investigate the possible effects of atmosphere on customer satisfaction, which accommodation enterprises deliver to tourists in Kusadasi between September and October 2017. In the study, the data obtained from a total of 386 participants, consist of 322 local and 64 foreign, were examined. In order to measure the values of atmosphere which guests percieve in accommodation enterprises, the scale which adapted by Aksu (2012) is used. To measure the customer satisfaction level of the guests, the scale wich developed by Parasuraman et al. (1988) took place. In the study Kolmogorov-Smirnov Z test values p significance values were lower than 0.05 (p
Benzer Tezler
- Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin müşteri sadakati üzerine etkisi: Bozcaada'daki otellerde konaklayan yerli turistler üzerinde bir araştırma
The effect of the atmosphere as a component of service quality on the customer loyalty: A research onto the domestic tourists staying at the hotels in Bozcaada
MURAT AKSU
Doktora
Türkçe
2012
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DÜRİYE BOZOK
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Kapadokya örneği
The effect of experiential marketing on customer satisfaction: Case of Cappadocia
MUHAMMET ABDULMECİT KINIKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL UNUR
- Hizmet atmosferi ve marka imajının tekrar ziyaret etme üstündeki etkisi: Antalya ili otelleri üzerinde bir araştırma
The effect of service atmosphere and brand image on revisiting: A study on hotels in Antalya province
HANDE COŞKUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT BAY
- Konaklama işletmelerinde algılanan örgüt içi politik davranışların işe yabancılaşmaya etkisi
The effect of intra-organizational political behaviours perceived in accommodation organisations on work alienation
RANA ALÇİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLAY ÖZDEMİR YILMAZ
- Konaklama işletmelerinde algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin, üretkenlik karşıtı iş davranışı üzerine etkisinde, iş yaşam dengesinin aracı rolü
Mediator role of work-life balance in the effect of perceived organizational support and emotional labor on counterproductive work behavior in hospitality businesses
VOLKAN AKGÜL
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeBandırma Onyedi Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EDİP ÖRÜCÜ