Geri Dön

İşletmelerde kurumsal itibar algısının yönetimi: Safranbolu Devlet Hastanesi örneği

The management of the sense of corporate reputation in establishments: An example of it in Safranbolu State Hospital

  1. Tez No: 505265
  2. Yazar: ÇAĞLA ÖZDEMİR AYDIN
  3. Danışmanlar: PROF. ABDULLAH KARAKAYA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Karabük Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 118

Özet

Küreselleşmeye bağlı olarak gelişen yoğun rekabet ortamı, özel sektördeki işletmeler gibi kamusal alanda faaliyet gösteren devlet kurumlarını da birçok alanda etkin bir biçimde çaba göstermeye teşvik etmekte ve yeni yönetim yaklaşımlarını benimsemelerine neden olmaktadır. Bu yaklaşımlardan biri olan itibar, rekabet avantajı ve finansal performans kaynağı olarak kullanılabilecek önemli bir varlık olarak görülmektedir. Bu kapsamında Karabük ili Safranbolu İlçesinde faaliyet gösteren Safranbolu Devlet Hastanesinin itibarını belirlemek amacıyla bir alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda hastanede ayakta tedavi gören hastalar üzerinde yüz yüze anket tekniği uygulanmış ve elde edilen veriler analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, hastaların, doktorların ve sağlık personelinin hastaya olan ilgisinden, hastanenin hizmet hızından memnun oldukları görülmüştür. Hastanenin hastaların beklentilerini karşıladığı, ildeki diğer hastanelerden daha kaliteli hizmet sunduğu, hastane yönetimine yapılan dilek, şikâyet ve önerilerin iletiminde sorun yaşanmadığı ortaya çıkmıştır. Çalışmada hastaların, hastanenin güvenliğinden, ileri teknoloji kullanımının verdiği güvenden ve hastanede hizmetlerin kesintisiz olarak sunulmasından memnun oldukları sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

The intensely competitive environment that develops due to globalization encourages government agencies operating in the public domain such as private sector enterprises to work effectively in many fields and causes them to adopt new management approaches. One of these approaches is seen as an important asset that can be used as a source of competitive advantage and financial performance. Within the scope of this obligation, an area study was carried out in order to determine the reputation of Safranbolu State Hospital operating in Karabük province Safranbolu District. In this context, face-to-face questionnaires were administered to outpatients in the hospital and the obtained data were analyzed. As a result of the analyzes, it was seen that patients, doctors and health personnel were satisfied with the patient, and the patients were satisfied with the service speed. It has emerged that the hospital has met expectations of the patients, provided better quality of services than the other hospitals on the way, had no problems in transmitting the wishes, complaints and recommendations made to the hospital administration. In the study, the patients were satisfied with the safety of the hospital, the safety of the use of advanced technology, and the pleasure of providing uninterrupted services at the hospital.

Benzer Tezler

  1. Kurumsal itibar ve insan kaynakları ilişkisinin kurum kültürleri bağlamında incelenmesi

    The study of the corporate reputation and human resources relationship in the context of corporate cultures

    SEDA ORMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Halkla İlişkilerMaltepe Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞENAY YAVUZ

  2. Kurumsal itibar ve işletmelerde kurumsal itibar algısını ölçmeye yönelik bir model önerisi: Otomotiv sektöründe uygulanması

    Corporate reputation and a model proposal to measure corporate reputation: An application on automotive industry

    MUHSİN MURAT YAŞLIOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme Yönetimi ve Organizasyon Bilim Dalı

    PROF. DR. HAYRİ ÜLGEN

  3. Kurumsal itibar ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişki: BELKO A.Ş.'de bir çalışma

    The relationship between corporate reputation and organizational commitment: A study at BELKO A.Ş.

    MEHMET DOĞANAY

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Kamu Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BURHANETTİN AYKUT ARIKAN

  4. Tüketicilerin kurumsal itibar algısı üzerindeki kültürel etkiler

    Cultural effects on consumer perception of corporate reputation

    VOLKAN YÜNCÜ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CELİL KOPARAL

  5. Kurumsal sürdürülebilirliğin kurumsal sosyal sorumluluk bağlamında kurumsal itibar üzerindeki etkisine yönelik algının araştırılması

    Research into the perception for the i̇mpact of corporate sustainability on corporate reputation in the context of corporate social responsibility

    HÜLYA ATEŞOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HARUN DEMİRKAYA