Geri Dön

The effects of third party logistics (3PL) firms on electronic commerce and customer satisfaction

Üçüncü parti lojistik (3PL) firmaların elektronik ticaret ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

  1. Tez No: 507962
  2. Yazar: UĞUR KARADAŞ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT YÜCELEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Elektronik Ticaret, Elektronik Perakendeci, E Müşteri, Müşteri Memnuniyeti, Üçüncü Parti Lojistik, Electronic Commerce, Electronic Retailer, E Customer, Customer Satisfaction, Third Party Logistics
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 91

Özet

Bu tez, e-ticaret, 3PL ve müşteri memnuniyeti arasındaki konuları ve ilişkileri netleştirmeye odaklanmıştır. Tez, ayrıca Üçüncü Parti Lojistik firmalar (3PL), elektronik perakendeciler ve elektronik ticaret (e-ticaret) arasındaki ilişkileri analiz etmeyi ve açıklamayı amaçlamıştır. Bunları birleştirmek için, 3PL'in, e-ticaret üzerindeki etkileri ve 3PL hizmetlerine uygun olarak müşteri memnuniyetini sağlama yöntemleri araştırıldı. Müşterilerin elektronik perakendecilerle bire bir ilişkisi olduğundan, lojistik süreçlerin müşteri memnuniyetini olumlu veya olumsuz bir şekilde etkilediği araştırıldı. 3PL'in e-ticarete olan etkisini derin bir şekilde anlamak adına, müşterilerin geri bildirimleri araştırıldı ve analiz edildi. Tezde, internet üzerinden satış yapan perakendecilerin ve 3PL'in ilişkileri analiz edilip, mevcut veriler bir tüketici anketi ve e-perakendecilerle yüz yüze görüşmeler temel alınarak ilişkiler açıklanmaya çalışıldı. Elektronik perakendeciler ve müşteriler arasındaki ilişkiler de ayrıca araştırıldı. Son olarak, bu araştırmanın sonucunda e-ticaretin 3PL, elektronik perakendeciler ve müşterilerin ilişkileri üzerindeki etkileri açıklanmaya özen gösterildi. Bu tez, müşterilerin elektronik perakendeci ve 3PL arasındaki ilişkileri nasıl etkilediğini görme niyetiyle hazırlandı. Bunu derinlemesine anlamak adına, 3PL, internet üzerinden satış yapan perakendeciler ve elektronik müşteriler arasında analizler yapıldı, anketler oluşturuldu ve açık uçlu sorular soruldu. Araştırma ayrıca 3PL'in teknolojiyi nasıl kullandığını, elektronik perakendecileri ve müşterileri birbirlerine nasıl bağlamaya çalıştığı adına da fikir vermeyi amaçlamıştır.

Özet (Çeviri)

This thesis focuses on clarifying the issues and relations between electronic commerce (e-commerce), Third Party Logistics (3PL) and customer satisfaction. The thesis aims at analyzing and explaining the relationships between 3PL, electronic retailers and e-commerce. To combine them, in this thesis, the effects of 3PL on e-commerce, and the means by which it provides customer satisfaction in accordance with 3PL services, is explored. There's no doubt that logistics processes have an effect on customer satisfaction in a positive or negative manner, since customers have one-to-one relations with electronic retailers. Actually, electronic retailers provide electronic shopping opportunities to the customers and logistics providers act like a bridge between them. For a deep understanding of the effect of 3PL on e-commerce, the results of the research should be interpreted in accordance with customers and their satisfaction In the thesis, relations of electronic retailers and 3PL is analyzed and relevant relationships are explained based on available data, a consumer survey and face-to-face interviews with e-retailers. The relations between electronic retailers and customers are also be investigated. As a conclusion of this research, the effects of e-commerce on the relations of 3PL, electronic retailers, and customers are clarified. This thesis tend to see how e customers is affected accordingly relationships between electronic retailer and 3PL. To deeply understand this, there are analysis and surveys research method among 3PL, electronic retailers and e customers. The research also aim to uncover how the 3PL use the technology and connect the electronic retailers and their customers.

Benzer Tezler

  1. The effects of outsourcing performance in logistics on exporters performance

    Lojistikte dış kaynak performansının ihracatçı performansına etkisi

    CANSU SAKA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİzmir Ekonomi Üniversitesi

    Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. IŞIK ÖZGE YUMURTACI HÜSEYİNOĞLU

  2. 3 PL hizmetlerinden duyulan memnuniyetin firma performansı üzerine etkileri

    The effects of the satisfaction of 3 PL services on firm performance

    ALİNA POYRAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeGaziantep Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HANİFİ MURAT MUTLU

  3. Risk management strategies in supply chain: An application on international road transportation industry in Turkey

    Tedarik zincirinde risk yönetimi: Türkiye'de uluslararası kara yolu taşımacılık sektöründe bir uygulama

    PERVİN ERSOY

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA TANYERİ

  4. Hizmet sektöründe kalite algısının sürdürülebilir rekabete etkisi: 3. parti lojistik hizmet sağlayıcılarda bir uygulama

    The effect of quality perceptions in the service sector on sustainable competitiveness: An application in third party logistics service providers

    TÜRKAN MÜGE ÖZBEKLER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    UlaşımYaşar Üniversitesi

    Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YÜCEL ÖZTÜRKOĞLU

  5. 3PL lojistik hizmetlerinde ilişkisel kalite ve işletme performansı

    Relationship quality and business performance in 3PL logistic service

    SEMİR ÖLMEZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeGaziantep Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HANİFİ MURAT MUTLU