The effects of job stress on organizational citizenship behavior in the B2B Services Sector
B2B hizmet sektöründe iş stresinin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine etkisi
- Tez No: 508233
- Danışmanlar: PROF. DR. GÜLER İSLAMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İş stresi, kişisel gerginlik, örgütsel vatandaşlık davranışı, işletmeler arası servis, Job stress, Personal Strain, organizational citizenship behavior, B2B Services
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Örgütsel Davranış Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
Bu araştırmanın amacı, işletmeler arası servis sektöründe iş stresinin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisinde kişisel gerginliğin (personal strain) aracı rolünü incelemektir. Örgütsel vatandaşlık davranışı, kurumların uzun dönemli k rlılığını sürdürebilmeleri için çok yararlıdır. Öyle ki, günümüzde kurumlar sürekli çalışanlarının sürekli bu tip davranışlarda bulunarak katkı sağlamalarını beklemektedirler. Ancak, vatandaşlık davranışında bulunmak gerçekten çalışanların istekli olmalarına bağlıdır. Ayrıca, çalışanların da örgütsel vatandaşlık davranışı göstermeleri için resmi bir zorunlulukları yoktur. Stres altında çalışanların kuruma olumlu davranışlarla katkı sağlayıp sağlayamayacaklarını araştıran çalışma pek yoktur. Ve eğer, stress altında çalışanlar örgütsel vatandaşlık davranışı gösterebilecekler ise onlara yardımcı olacak araçlar neler olabilir. İş stresi öznel olup farklı kişilik özelliklerine dayanmaktadır. İş stresi kişisel gerginliğe yol açabilir. Bu çalışma, iş stresinin kişisel gerginlik yoluyla örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisini araştırmak amacıyla 179 uluslararası ticaret uzmanı arasında yürütülmüştür. Araştırma sonuçları, stresin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki olumsuz etkisini doğrulamış ancak kişisel gerginliğin aracı rolü desteklenmemiştir. Bu bulgunun olası nedenleri detaylı oarak tartışma bölümünde ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
The purpose of this work is to investigate the influence of job stress on organizational citizenship behavior (OCB) in business to business services providing sector through the mediating role of personal strain. Organizational citizenship behavior is beneficial for organizations to sustain long-term profitability. As such, organizations today constantly expect the employees to contribute continuously via engaging in the so mentioned behavior. However, the engagement in citizenship behavior truly depends on employees' willingness. Meanwhile, employees have no formal obligation to perform organizational citizenship behavior. Surprisingly, there is a lack of studies which investigate whether stressed employees can still contribute to the organization with positive behaviors. And if stressed employees are able to engage in organizational citizenship behavior at all what would be the means helping them to do it. Job stress is subjective and it may lead to a considerable amount of personal strain. Hence, this study used 179 international trade specialists to investigate the negative contribution of job stress over OCB through personal strain. The results of this research confirmed the hypothesized negative contribution of stress upon organizational citizenship behavior in the workplace, but could not demonstrate the intervening role of personal strain. The possible reasons for these results are discussed in detail in the discussion part.
Benzer Tezler
- Örgüt kültürü ve iş stresinin, iyi oluş hali ve işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel bağlılık ve örgütsel vatandaşlığın aracılık rolü: 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama
The effect of organizational culture and job stress on well-being, intention to leave, and mediating effects of organizational commitment and organizational citizenship: A research on 5 star hotel
NİHAN UĞUR
Doktora
Türkçe
2024
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ORHAN AKOVA
- The effects of perceived nepotism and job stress on organizational citizenship behavior: An emprical study in Kyrgyz family-managed company
Algılanan nepotizmin ve iş stresinin örgütsel vatandaşlık davranışına etkileri: Kırgız aile şirketinde ampirik bir çalışma
DJULİETTA MAHAMATJAN KYZY
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MÜJDELEN YENER
- Örgütsel adaletsizlik-iş davranışları ilişkisinde iş tutumlarının rolü
The role of job attitudes between organizational injustice and job behaviors relationship
SEYFETTİN SULU
- Öncülleri ve sonuçları ile örgütsel vatandaşlık davranışı: Bilgi çalışanları üzerine bir araştırma
The antecedents and consequences of organizational citizenship behavior: A study on knowledge workers
NAZMİ BOŞÇA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE AZİZE ERGENELİ
- Konaklama işletmelerinde toksik liderlik ölçeğinin geliştirilmesi ve toksik liderlik, lider-üye etkileşimi, iş stresi, duygusal tükenmişlik değişkenleri bağlamında örgütsel vatandaşlık davranışının veri madenciliği yöntemi ile incelenmesi
Development of toxic leadership scale in hospitality firms andanalysis of organizational citizenship behavior in the contextof toxic leadership, leader-member exchange, job stress,emotional exhaustion variables by data mining method
NURİ ÇELİKER
Doktora
Türkçe
2020
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEM OKTAY GÜZELLER