An evaluation of the effectiveness of CRM practice in Turkish Retail Bank (Vakifbank) in the light of customer satisfaction
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 517659
- Danışmanlar: Dr. KLAIROONG PHAIROR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Reklamcılık, İşletme, Advertising, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: customer satisfaction, customer loyalty, CRM (Customer Relationship Management), Vakıfbank, Turkey
- Yıl: 2014
- Dil: İngilizce
- Üniversite: University of Greenwich
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
This thesis reviews the effectiveness of CRM practice within the context of customer satisfaction, loyalty and cross sales in a specific Turkish Retail Bank, namely Vakifbank. The research aims to supply empirical evidence about the CRM effectiveness in Vakıfbank, Turkey. Quantitative research techniques were implemented in this research. A questionaire was prepared and survey was made by means of face to face meetings and online. 300 customers of the bank participated to the survey throughout Turkey. Correlation between customer satisfaction, loyalty, cross sales and CRM was tested in this research. The survey results were evaluated by using SPSS 18.0 programme. According to the analysis in the light of the survey results obtained from 320 bank customers, CRM and customer satisfaction, cross-selling, customer loyalty are significantly related to each other. The originality of this paper comes from the idea that the subject of CRM have not been studied in Vakıfbank before. In this respect, the conclusions derived from this research can help marketers in banking sector.
Benzer Tezler
- Türk Kara Havacılığı için S-70 helikopteri mürettebat koordinasyonu faaliyetlerinin değerlendirilmesi ve bir eğitim modeli önerisi
The evaluation of S-70 helicopter crew coordination activities and a training model proposal for Turkish Army Aviation
SERKAN ÇOLAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Savunma ve Savunma TeknolojileriKara Harp Okulu KomutanlığıSavunma Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. ŞENER BÜYÜKÖZTÜRK
- Stratejik dikey bütünleşme kararlarının modellenmesi
Modeling of strategic vertical integration decisions
MENEKŞE GİZEM GÖRGÜN
Doktora
Türkçe
2023
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEÇKİN POLAT
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR
- Yüksek hızlı izli ulaşım sistemlerinin çok ölçütlü değerlendirilmesi
Multi-criteria evaluation of high speed tracked transport systems
DAMLA ALTINCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Ulaşımİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZÜBEYDE ÖZTÜRK
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL