Geri Dön

Elektronik belge yönetim sistemi'nden beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ile kullanıcı memnuniyeti arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi'nde bir uygulama

Determination of relationship between service quality expected and perceived by electronic document management system and user satisfaction: A practice in Çanakkale Onsekiz Mart University

  1. Tez No: 523616
  2. Yazar: BURAK KAVASLAR
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ŞENİZ ANBARLI BOZATAY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 134

Özet

Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS), e-devlet dönüşümü kapsamında kamu kurumlarının belge yönetimini elektronik ortama taşıyan bir uygulamadır. EBYS'de kurum içi ve kurum dışı iletişim, elektronik ortam üzerinden yapılmaktadır. Bu nedenle söz konusu sistemi kullanma bakımından kurum personeli en önemli aktördür. EBYS'den beklenen hizmet kalitesi ve algılanan hizmet kalitesi arasındaki ilişki ile kullanıcı memnuniyeti üzerine olan ilişkiyi ölçmek amacıyla yapılan bu çalışmanın örneklemi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi akademik ve idari personelidir. Kota örnekleme yöntemi ile çalışmanın örneklemi 334 kişi olarak belirlenmiştir. Uygulama sonucunda elde edilen veriler SPSS 19 istatistik paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırmada yüzde ve frekans analizi, t-testi, ANOVA (F testi), regresyon ve korelasyon analizleri kullanılmıştır. Araştırmaya katılan üniversite personelinin demografik özellikleri ortaya konmuştur. Ayrıca beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ölçeklerindeki ifadelerin her birinin yüzde, frekans ve genel ortalamaları açıklanmıştır. Araştırmada elde edilen diğer sonuçlara göre ise, üniversite personelinin EBYS'den bekledikleri hizmet kalitesi ile cinsiyet ve eğitim durumu arasında; EBYS'den algıladıkları hizmet kalitesi ile cinsiyet, yaş, meslek, unvan ve eğitim durumları arasında; memnuniyet düzeyleri ile meslek, unvan, eğitim durumu ve bilgisayar eğitimi alıp almadıkları arasında istatistiki olarak anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Elde edilen analiz sonuçlarına göre beklenen hizmet kalitesi ile memnuniyet ve algılanan hizmet kalitesi ile memnuniyet arasında anlamlı ilişkiler saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

Electronic Document Management System (EDMS) is an application which converts the document management of the public institutions into the electronic environment as part of the conversion for the electronic government (e-government) technology. Communication in both institutional and non-institutional way is established electronically in EDMS. Therefore the most essential key role for using the system belongs to the institution personnel. Especially Canakkale Onsekiz Mart University administrative staff is the main sample for grading the relationship between the expected service quality and the perceived one by EDMS and the user satisfaction. Sampling of the studying has been determined 334 persons by using the quota sampling method. The data collected as the result of application have been analyzed in SPSS 19 statistics package program. The percentage and frequency analysis, T-Test, ANOVA (F-Test), regression and correlation analysis have been used for the research process. The demographic data of the institution personnel who participated to the research have been introduced. Furthermore the percentage, frequency and general average of each statement on the scale of the expected and perceived service quality have been clarified. According to other results of the research; significant statistical connections have been found between service quality expectations and both gender and education status of the university personnel; between perceived service quality and gender, age, profession, title and also education status of the same personnel; and finally between the satisfaction rate and profession, title, education status, the level of computer training of the relevant personnel. In accordance with the analysis results, significant relationship between expected service quality and customer satisfaction and also another one between perceived service quality and customer satisfaction have been determined.

Benzer Tezler

  1. Yenilikçi bir aşırı modülasyon tekniği ve kompleks akım kontrolörü tasarımı ile algılayıcısız cer motoru kontrolü

    Sensorless traction motor control with innovative overmodulation technique and complex current controller design

    GÖKHAN ALTINTAŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Elektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DERYA AHMET KOCABAŞ

  2. Türkiye'de tek pencere sistemi kullanımını etkileyen faktörler için Yapısal Eşitlik Modeli kullanarak bir kabul modeli geliştirilmesi

    Developing an acceptance model using the Structural Equality Model for factors affecting the use of single window system in Turkey

    BURCU ALATEPELİ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Kamu YönetimiÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELÇUK ÇOLAK

  3. Elektronik belge yönetim sistemi üzerine bir araştırma: Karabük Üniversitesi örneği

    A research on electronic document management system: Karabük University example

    HASAN TURMA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Bilgi ve Belge YönetimiKarabük Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH KARAKAYA

  4. Sağlık kurumlarında finansal yönetim uygulamaları

    Financial management applications in health institutions

    SEDA BULUNMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sağlık Kurumları YönetimiYalova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FERHAT SAYIM

  5. Ana kuruluş ile perakandeci mağazalar arasındaki tam zamanında bilgi ve belge akışının incelenmesi ve değerlendirilmesi

    Examination and evaluation of just-in time information and documents flow between stores and head office in a retail company

    FATMA DİDEM ÇÖKEM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    PROF. DR. SITKI GÖZLÜ