Geri Dön

Hizmet sektöründe konumlandırma: Türk ticaret bankacılığı sektöründe konumlandırma faaliyetlerinin müşteri tutum ve beklentileri açısından değerlendirilmesi

Positioning in service sector: Evaluation of positining activities in terms of customer attitudes and expectations in commercial banking

  1. Tez No: 52728
  2. Yazar: BAHTIŞEN KAVAK
  3. Danışmanlar: PROF.DR. DOĞAN YAŞAR AYHAN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1996
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 252

Özet

ÖZET Çalışmanın amacı, hizmetin nasıl konumlandınlacağına analitik bir yaklaşım getirebilmek ve bu yaklaşımın veri elde edilebilir aşamalarını ticari bankacılık açısından ampirik olarak değerlendirmektir. Dolayısıyla, ilk önce konumlandırma yaklaşımı kuramsal çerçevede incelenmiştir. Konumlandırma, işletme ve/veya çıktılarının herhangi bir özelliğinde odaklaşarak rakiplere göre imaj yaratma sürecidir. Bu süreç, pazarlama sisteminde, pazarlama karması üzerinde yer alan ve öncelikle yürütülmesi gereken bir süreçtir. Konumlandırma sürecinin çıktısı olan imaj, tüketicinin, sözkonusu özelliğe yönelik, tutumlarıyla ölçülmelidir. Bireyde oluşan tutum, aynı yönde ve derecede beklentilerin oluşmasına yol açmaktadır. Bireyin tutum ve beklentilerinin her ikisi de, onun firmayı ya da ürünlerini seçim kriterleri çerçevesinde oluşmaktadır. Tutumların oluşumu ise, bireyin bu özelliğe ait objektif ve sübjektif öğeleri algılamasının yönü ve düzeyine bağlıdır. Böylece, algılama ile yaratılan tutum sürekli kılınarak uygun beklenti ve seçim kriterlerinin meydana gelmesiyle, istenen yönde tekrar eden davranışlar oluşabilir. Hizmet daha ziyade sübjektif unsurlardan oluştuğu için, bireyin hizmeti algılaması zordur. Hizmetin soyut olma özelliği ile birlikte, bireyin hizmeti algılamasını, dolayısıyla, hizmetin konumlandırılmasını mamul mal'a göre farklılaştıran özellikleri de çalışmada ayrıca incelenmiştir. Bunun yanısıra, bir hizmet sektörü olan ticari bankacılık, ampirik araştırma kısmına esas teşkil edecek şekilde, kuramsal çerçevede ele alınmıştır. Çalışmanın ampirik kısmında ise, ticari bankacılık sektöründeki müşterinin, banka ve hizmetlerini seçim kriterleri çerçevesindeki tutum ve beklentileri araştırılmıştır. Ayrıca, müşterinin sözkonusu tutum ve beklentilerinin, banka yöneticileri tarafindan, konumlandırma açısından nasıl değerlendirildiği de incelenmiştir. Elde edilen bulgular önerilerle birlikte sunulmuştur.

Özet (Çeviri)

Ill SUMMARY The purpose of the study is to investigate the positioning in the service sector and empirically evaluate it in the commercial banking. Positioning approach is first analyzed in theoretical framework. Positioning is described as the process of establishing a distinctive image for an organization and/or its individual product features or attribute/s. It is as a part of marketing system is placed above the marketing mix; thus it must be handled firstly and separately. The image, as an output of a positioning process can be measured by using a person's attitudes toward the feature. Attitudes are formed in the same way and same degree in relation with the customer's expectations. In addition, the customer's attitudes and expectations toward the product or the firm are formed in accordance with his choice criteria. On the other hand, the formation of attitudes depends upon the individual's perception of tangible and intangible features of the firm and/or its individual product. Thus attitudes are created and adopted by perception. It is therefore possible to form proper and continuous behaviors in the direction of individual expectations and choice criteria. It is difficult for the customer to perceive a service due to its intangibility. The study specifically examines and compares each feature of a service that affect the perception and positioning with that of the goods. In addition, the commercial banking as part of a service sector is evaluated in theoretical framework. The empirical section of the study analyzes the customer's attitudes and expectations in commercial banking. Furthermore, bank managers' evaluation of customer attitudes and expectations in their positioning activity are examined. The findings and suggestions are presented in the conclusion section.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    889527

    Neolı̇beral polı̇tı̇kalar bağlamındahekı̇m emek sürecı̇nı̇n dönüşümü:Kamu özel ortaklığı şehı̇r hastanesı̇ örneğı

    Transformation of physician labor processin the context of neoliberal policies:Public private partnership city hospital example

    TUĞÇE ZEYNEP ABALI AKGÜL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık Kurumları YönetimiAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Sosyoloji Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÜMİT TATLICAN

  2. Tez No

    510230

    Küresel değer zincirlerinde yükselme stratejileri ve tasarım yönetimi kabiliyetleri arasındaki ilişkilerin Türk elektrik-elektronik sektöründe faaliyet gösteren firmalar üzerinden incelenmesi

    The relations between upgrading strategies in global value chains and design management capabilities: An investigation on firms operating in Turkish electrical and electronics sector

    BİLGEN TUNÇER MANZAKOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZLEM ER

  3. Tez No

    330455

    Bir şehrin markalaşması ve şehir pazarlaması açısından incelenmesi: Örnek bir uygulama

    An application for an investigation of the city branding and marketing

    İLYAS İSEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Kamu YönetimiNiğde Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MURAT TOKSARI

  4. Tez No

    555676

    Market leader and market challenger strategies of apparel industry in digital space: a content analysis of instagram posts of LC Waikiki and koton

    Hazır giyim sektörü pazar lideri ve meydan okuyucusunun dijital alanda stratejileri: LC Waikiki ve Koton'un instagram gönderilerinin içerik analizi

    YÜKSEL SAĞLAM

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    Reklamcılıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU

  5. Tez No

    480451

    Brand positioning in service sector: A case study of Starbucks in Ankara

    Hizmet sektöründe marka konumlandırma: Ankara ilindeki Starbucks örnek çalışması

    MEHMET SERKAN ŞANDIR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2017

    İşletmeÇankaya Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖMER YURTSEVEN

Geri Dön