Sağlık işletmelerinde müşteri memnuniyeti: Özel hastane uygulaması
Customer satisfaction in healthcare facilities: Private hospital application
- Tez No: 529176
- Danışmanlar: PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Sağlık Kurumları Yönetimi, Public Relations, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Kurumları İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 88
Özet
Araştırma kapsamında özel hastane acil servis ve polikliniklerde tedavi gören veya muayene olan hastaların memnuniyetleri araştırılmak istenmiştir. Hastaların memnuniyet durumlarının ölçülebilmesi için“Hasta Memnuniyet Ölçeği”geliştirilmiştir. Ölçek analizi ile acil servis ve polikliniklere gelen hastaların demografik özelliklerinin memnuniyetleri ile ilişkisi, acil servis ve polikliniklere gelen hastaların memnuniyetleri arasındaki ilişkisi incelenmiş ve hastaların memnuniyetine etki eden faktörlerin çözümlenmesi amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Within the scope of the research, it is desired to investigate the satisfaction of patients who are treated or examined in private hospital emergency services and outpatient clinics. A“Patient Satisfaction Scale”was developed to measure patients' satisfaction levels. The relationship between the satisfaction of the demographic characteristics of the patients coming to the emergency departments and the outpatient clinics, the satisfaction of the patients coming to the emergency departments and the outpatient clinics were examined by scale analysis and the factors affecting the satisfaction of the patients were analyzed.
Benzer Tezler
- Çok değişkenli istatistiksel süreç kontrolü: Bir hastane uygulaması
Multivariate statistical process control: A hospital application
HAFİZE YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CENGİZ KAHRAMAN
- Müşteri memnuniyetinin işletme performansı üzerindeki etkisi: Sağlık işletmeleri üzerinde bir araştırma
The effect of customer satisfaction on business performance: A research on health businesses
AWAL MOHAMADOU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYLİN GÖZEN
- Özel hastanelerde bilgi işlem biriminin süreç yönetimi ve iyileştirilmesi
Process management and improvement of data processing unit in private hospitals
ESRA SAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ONUR ÖZVERİ
- Stratejik yönetimde dengeli ölçüm kartı modeli : Özel bir hastane üzerine araştırma
Balanced scorecard model in strategic management: Research on a private hospital
TAHA KORAY CEYLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
HastanelerBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EBRU BEYZA BAYARÇELİK
- Özel sağlık kuruluşlarında pazarlama faaliyetleri ve hasta memnuniyeti analizi: Ankara, İstanbul, Konya Özel Medicana Hastanelerinde bir uygulama,
Marketing facilities in private health organizations and patient satisfaction analysis: aAkara, İstanbul, Konya Private Medicana Hospitals master's thesis,
SEDA KAZMACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerAtılım ÜniversitesiSağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL BİRCAN