Geri Dön

Yenilikçilik ve risk algısı düzeylerine göre kullanıcıların internetten alışverişlerinde web sitesi memnuniyetini etkileyen faktörler ve bir web sitesi örneği

Factors affecting website satisfaction according to users' innovativeness and risk perception levels': A website example

  1. Tez No: 529634
  2. Yazar: ÇAĞLAR KARAKURT
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. OYLUM ALTUNA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 257

Özet

İnternet kullanımının hızla artış gösterdiği ve internetin tüketiciler için çeşitli fırsatlar oluşturduğu gerçeği ticari işletmeleri bu alanı tanımaya zorlamaktadır. Bu kapsamda internet ortamına yönelik tüketici davranışlarını incelemek ve yeni sayılacak bu sistemin sunduğu fırsatları keşfetmek için hem akademik hem de ticari anlamda çeşitli araştırmalar yapılmaktadır. İnternetin yaygınlaşması ile birlikte işletmeler bu alanda da tüketicilere ulaşmak amacıyla çevrimiçi alışveriş kanalları oluşturmuşlardır. Geleneksel mağazalara sahip işletmelerin çoğu çevrimiçi alışveriş websitelerini de oluşturmaya başlamıştır. Aynı zamanda yalnızca çevrimiçi platformda kurulmuş ve işlemlerini çevrimiçi olarak sürdüren işletmeler de tüketicilere ulaşmayı hedeflemektedirler. Çevrimiçi ortamda tüketiciler ile satıcıları karşı karşıya getiren websiteleri bu anlamda hayati değere sahip kanallar olarak karşımıza çıkmaktadır. İletişimin sağlandığı ve neredeyse tüm işlemlerin yürütüldüğü websiteleri kullanıcılar için bir değerlendirme kriteri olmuştur. Bu yüzden kullanıcıların çevrimiçi alışverişlerinde websitesi memnuniyetleri, gerek itibar oluşturma gerekse sadakat oluşturma adına işletmeler için son derece önemlidir. Bu araştırma kullanıcıların çevrimiçi alışveriş için kullandıkları websitesi için memnuniyet faktörleri üzerinde durmaktadır. Websitesi memnuniyetini belirleyen faktörlerin kullanıcıların yenilikçilik ve algılanan risk düzeylerine göre nasıl farklılık gösterdiklerini ortaya koymak araştırmanın asıl konusudur. Anket çalışması üzerinden yapılan araştırmada, hem çevrimiçi hem de yüzyüze anketler uygulanarak internetten alışveriş yapma deneyimine sahip websitesi kullanıcılarına ulaşılmaya çalışılmıştır. Bağımsız örneklem T-testi ile iki grup arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olmadığı bulunmuştur. Yapılan analizlerde websitesi kullanıcılarının yenilikçilik ve algılanan risk düzeyleri yüksek ve düşük olarak gruplandırmaya tabi tutulmuştur. Ayrıca mevcut ve yeni kurulacak çevrimiçi alışveriş websiteleri için websitesi memnuniyetini etkileyen faktörlere ilişkin önerilerde bulunulmuştur. Bu çalışmanın, çevrimiçi alışveriş websitesi işletmelerine, yöneticilerine ve gelecekte bu konuda çalışma yapmak isteyen araştırmacılara, websitesi memnuniyetini etkileyen faktörleri yenilikçilik ve algılanan risk açısından ele alması yönüyle fayda sağlanması beklenmektedir.

Özet (Çeviri)

The fact that internet usage has increased rapidly and the internet has created various opportunities for consumers has forced commercial enterprises to identify this area. In this context, various researches are being done both academically and commercially in order to examine consumer behaviors towards internet environment and explore the opportunities offered by this new system. With the widespread adoption of the internet, businesses have also created online shopping channels to reach consumers. Most of traditional stores have begun to create online shopping websites as well. At the same time, also businesses that are established only on the online platform and businesses that are driven their transactions as online are aiming to reach consumers. Websites that enable consumers and dealers to encounter each other in an online environment look like vital channels in this sense. Websites where provide communication and also are carried out almost all of the transactions have become an evaluation criterion for users. Because of this, website satisfaction in online shopping of users is crucial for businesses to establish reputation and loyalty. This research focuses on satisfaction factors for website that users use for their online shopping. Researching how the factors that determine website satisfaction differ according to the level of innovativeness and perceived risk of users is the main point of research. The research that was conducted through a survey were applied both online and face-to-face surveys to reach the users of the website who have experience of shopping on the internet. According to applied the independent sample T-test, there was no statistically significant difference between the two groups. According to analysis, the level of innovativeness and perceived risk of website users were grouped as high and low. In addition, suggestions have been made about the factors that influence website satisfaction for existing and new online shopping websites to be established. It is expected that this study will benefit because it addresses the factors that affect website satisfaction in terms of innovativeness and perceived risk for online shopping website operators, managers and researchers who want to work on this issue in the future.

Benzer Tezler

  1. Yükseköğretim kurumlarında sosyal girişimsel liderlik

    Social entrepreneurial leadership in higher education institutions

    HAMZA ÖZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Eğitim ve ÖğretimKırşehir Ahi Evran Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NURİ BALOĞLU

  2. Endüstriyel pazarlarda algılanan risk ve yenilikçiliğin (Bireysel/örgütsel) satın alma karar süreci üzerindeki etkileri (Kocaeli örneği)

    The effects of perceived risk and innovation in the industrial market (Individual/organizational) on the purchasing decision process (The case of Kocaeli)

    MUZAFFER DİNÇ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BİLSEN BİLGİLİ

  3. Türkiye'de e-ticaretin hukuksal boyutunun yenilikçilik bağlamında analizi

    The analysis of legal aspects of e-commerce in the context of innovation in Turkey

    ESRA VARDARLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Ekonomiİstanbul Üniversitesi

    Teknoloji ve Sanayi İktisadı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEFER ŞENER

  4. Spor örgütlerinde iç girişimcilik ve müşteri yönlü davranışlar geliştirmede içsel pazarlama algısı ve algılanan örgütsel desteğin aracılık rolü

    Internal entrepreneurship in sport organizations and internal marketing perception in developing customer-oriented behavior and mediating role of the perceived organizational support

    AYDIN PEKEL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    SporMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ABDURRAHMAN KEPOĞLU

  5. The glass ceiling effect on intrapreneurship and organizational innovation approach

    Cam tavanın iç girişimcilik ve kurumsal yenilikçilik yaklaşımı üzerine etkisi

    AYŞE SEVİNDİK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Girişimcilik ve Yenilikçilik (Disiplinlerarası) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMET BOZ