Marina müşterilerinin marinaların fiziksel kanıtlarını algılamaları üzerine bir araştırma
A study on marina customers' perceptions of physical evidence of marinas
- Tez No: 537241
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SERİM PAKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Denizcilik, Turizm, İşletme, Marine, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Denizcilik, Marina Müşterileri, Deniz Turizmi, Marıtime, Marina Customers, Maritime Tourism
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Deniz Turizmi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 266
Özet
Pazarlama karmasının bir unsuru olan fiziksel kanıtlar, müşterilerin aldıkları hizmetler ile ilgili müşterilere somut deliller sunmaktadır. İşletmelerin sundukları çeşitli hizmetler, somut özelliklerinden dolayı deneyimlenmeden önce müşterilerin değerlendirmesi açısından zorluk yaratmaktadır. Fiziksel kanıtlar müşteriye alacağı hizmetin kalitesi ile ilgili olumlu ya da olumsuz ipuçları vermektedir. Bunun sonucu olarak fiziksel kanıtlar müşterilerin satın alma tercihlerini de etkileyebilmektedir. Bir hizmetin sunulduğu fiziksel ortamın rengi, dizaynı, bakımı, mobilyaları, ekipmanların durumu gibi içsel ve dışsal verilerin yanında işletme personelinin kıyafeti, temizliği, hitabı gibi unsurlar da fiziksel kanıtların unsurları olarak değerlendirilmektedir. Fiziksel kanıtların yönetimi işletmelere sundukları hizmetin farklılaşması, işletme personeli ile müşteri arasındaki iletişimin geliştirilip bilgi akışının sağlanabilmesi, işletme imajının oluşturulması gibi büyük faydalar sağlamaktadır. Fiziksel kanıtların otel işletmetleri için önemi yöneticiler tarafından fark edilmiş ve bu konuda çok sayıda araştırma yapılmıştır. Araştırmalar sadece otel işletmelerinde değil, restaurant, mağaza, hastane, bankacılık, kumarhane, bahis dükkanı, bar, yolcu ve yük gemisi gibi farklı alanlarda hizmet sunan işletmelerde de araştırılmıştır. Bu çalışma marina müşterilerinin marinaların fiziksel kanıtlarını algılamaları üzerine yapılmıştır. Marina fiziksel unsurları çeşitli konumlardaki marina yöneticileri ile yapılan görüşmeler sonucunda belirlenmiştir. Diğer hizmetler için uygulanan fiziksel çevre anketleri marina çevresini değerlendirmede yetersiz ve uyumsuz olduğundan Görüşme sonuçları değerlendirilerek marina fiziksel çevre anketi geliştirilmiştir. Geliştirilen anket Ege ve Marmarada bulunup araştırmaya izin veren marinalardaki yatçılar üzerinde uygulanmıştır. Araştırma sonucunda marinaların dış, iç, personel ile ilgili değişkenleri belirlenmiş, belirlenen değişkenlerde hangi unsurların yatçılar tarafından daha çok önemsendiği ortaya konmuştur. Yine çalışmada marina fizeksel kanıtlarının marina sadakatine etkisi anket soruları ile değerlendirilmiş fakat aralarında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.
Özet (Çeviri)
Physical evidence, a component of the marketing mix, offers concrete evidence to customers about the services they receive. The variety of services that businesses offer presents a challenge for customers' evaluation before they are experienced due to their concrete features. The physical evidence gives the customer positive or negative clues about the quality of the service. As a result, physical evidence may affect the purchasing preferences of customers. In addition to internal and external data such as the color, design, maintenance, furniture and the condition of the physical environment where a service is provided, the elements such as the clothes, cleaning and the vestment of the operating personnel are considered as the elements of physical evidence. The management of physical evidence provides great benefits such as the differentiation of the services they offer to the enterprises, the development of communication between the operating personnel and the customer, the flow of information and the establishment of the business image. The importance of physical evidence for hotel management was noticed by managers and a lot of research was conducted on this subject. Research was not only carried out in the hotel business, but also in businesses such as restaurants, stores, hospitals, banks, casinos, betting shops, bars, passenger and cargo ships that provide services in different areas. This study was conducted on marina customers' perception of the physical evidence of marinas. The physical elements of the marina were determined as a result of interviews with marina managers at various locations. As physical environment surveys for other services were inadequate and inconsistent in evaluating the marina environment, the marina physical environment questionnaire was developed by evaluating the interview results. The developed questionnaire was applied on the yachtsmen who were found in the marinas in the Aegean and the Marmara Regions and allowed the study. At the end of the research, the variables related to the external, internal and personnel of the marinas were determined and it was also revealed which elements were considered more important by the yachters. In addition, the impact of marina physical evidence on marina loyalty was evaluated in the study with a questionnaire but no significant relationship was found between them.
Benzer Tezler
- Marina müşterilerinin tercihini etkileyen faktörlerin memnuniyet ve sadakat üzerindeki etkisi: Muğla örneği
The effect of factors affecting the preference of marina customers on satisfaction and loyalty: The case of Muğla
TUĞÇE MERVE İNAK ÖZBERK
Doktora
Türkçe
2023
DenizcilikMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET MARANGOZ
- Muğla bölgesindeki marinalarda atık yönetiminde tersine lojistik süreçlerin belirlenmesi: Mavi kart uygulaması
Determination of reverse logistics processes in waste management in mari̇nas in Muğla region: Blue card application
EMRE TÜMER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖMÜR YAŞAR SAATÇIOĞLU
- Customer participation in service delivery: A study on marinas
Hizmet sunumunda müşteri katılımı: Marinalar üzerine bir çalışma
ELİF KOÇ
Doktora
İngilizce
2021
DenizcilikDokuz Eylül ÜniversitesiDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DURMUŞ ALİ DEVECİ
DR. ÖĞR. ÜYESİ CANSU YILDIRIM
- Market segmentation analysis based on yachters' marina expectations: A study on marinas located in İzmir and Aydın
Yatçıların marina beklentilerine dayalı pazar bölümlendirme analizleri: İzmir ve Aydın'da yer alan marinalar üzerine bir çalışma
NESLİHAN PAKER
Yüksek Lisans
İngilizce
2014
TurizmYaşar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEREN ALTUNTAŞ VURAL
- Marina işletmeleri yapı tipolojiisi ilişkileri
Marinas and typological relations
KIVANÇ İLHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SİNAN MERT ŞENER