The effect of post purchase consumer regret and its influence on brand loyalty
Tüketicilerin alışveriş sonrası pişmanlık tepkisi ve marka bağlılığı üzerindeki etkisi
- Tez No: 538461
- Danışmanlar: Prof. Dr. ÜMİT ALNIAÇIK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 80
Özet
Bu çalışma, tüketici karar verme koşullarından kaynaklanan pişmanlığı incelemektedir. Pişmanlık konusunda çok sayıda araştırma olmasına rağmen, pazarlama konusundaki araştırmalar, özellikle yetersiz bir durumda, stok durumu ve fiyat indirimi durumunda, eylemde ortaya çıkan pişmanlığın doğasını açıklama ya çalışan araştırmalar yeterli değildir. Bu çalışma, eylemi pişmanlığın ana kaynağı olarak tanımlamaktadır. Spesifik olarak, çalışma stoktaki alt optimallik durumundaki pişmanlığı araştırmaktadır. Daha sonra indirim fiyatı stratejilerinin koşulları araştırılmış pişmanlık ve marka değiştirme niyetlerinin yoğunluğu incelenmiştir. Veriler yüz yüze yapılan anket kullanılarak kolayda örnekleme ile seçilen 195 üniversite öğrencisinden toplanmıştır. Stok durumu, alt-optimal durum ve indirimli fiyat durumu hakkındaki bilgiler anketteki kısa bir hikaye ile tarafından manipüle edilimiştir. Tüketici tepkileri (örneğin, pişmanlık duyma, markayı değiştirme niyeti, olumsuz duygular) Likert tipi maddeli ölçekler ile ölçülmüştür. Veriler üzerinde yapılan analizler sonucunda, pişmanlığın, stokların ve yetersizliğin bir onayının olduğu yerlerde yaşanması muhtemeldir. Bu durumda yaşanan pişmanlık, tüketicilerin markaya güvenini etkilemesi muhtemeldir. Tüketicilerin de olumsuz duygular yaşamaları olasıdır. Bunlar marka değiştirme niyetlerine yol açabilir. Tercih edilen stok fiyatı ile aynı fiyat durumunda, daha yüksek düzeyde pişmanlık ve olumsuz duyguların yaşanması muhtemeldir ve bu da marka değiştirme niyetlerine yol açmaktadır. Bununla birlikte, düşük fiyatlandırma durumlarında, özellikle indirim durumlarında, düşük pişmanlık seviyeleri yaşanır, bu nedenle negatif duygulara ve ardından marka değiştirme niyetinde olumsuz bir etkiye neden olabilir.
Özet (Çeviri)
This study proposes to examine regret arising from consumer decision making circumstances. Even though there is wide and extensive research in the subject of regret, spares research in marketing explain the nature of regret arising in action especially in a suboptimal condition, stock out situation and discount pricing situation. The study defines action as the key source of regret. Specifically, the study investigates regret in the condition of sub optimality in stock out. Subsequently circumstances of discount pricing strategies are investigated and the intensity of regret and brand switching intentions were examined. Data was collected from a convenient sample of 195 university students by using a questionnaire which was conducted face to face. Information about stock-out situation, sub-optimal condition and discount price situation is manipulated by a short excerpt in the questionnaire. Consumer responses (i.e. experienced regret, intention to switch the brand, negative emotions) in such a situation is measured by Likert type multi item scales. The results analysed posited that, regret is likely to be experienced where there is a confirmation of stock out and sub-optimality. The regret experienced in this circumstance is likely to influence consumers brand loyalty. Consumers are also likely to experience negative emotions. These might lead to brand switching intentions. In the condition of same price as the preferred stock out brand, greater levels of regret and negative emotions are likely to be experienced, leading to brand switching intentions. However, in low pricing situations specifically discount situations low levels of regret are experienced hence leading to low negative emotions and subsequently negative effect on brand switching intention
Benzer Tezler
- Kompulsif satın alma eğilimi ve alışveriş sonrası pişmanlık ilişkisinde kontrolsüz kredi kartı kullanımının rolü: AVM müşterileri üzerine bir araştırma
The role of credit card misuse in the relationship between compulsive buying tendency and post-purchase regret: A study on the shopping mall consumers
MUKADDES GİZEM KORUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HALİL SEMİH KİMZAN
- Online alışverişte fomo (Kaçırma korkusu)'nun plansız satın alma ve satın alma sonrası pişmanlık davranışı üzerindeki etkileri
The effects of fomo on unplanned buying and post-purchase regret behavior in online shopping
AYÇE YILMAZ
- Elektronik ticarette alışveriş bağımlılığı davranışına bilişsel uyumsuzluğun etkisi
The effect of cognitive dissonance on shopping addiction behavior in electronic commerce
OLGUN IRMAK ÇETİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgi ve Belge YönetimiDokuz Eylül ÜniversitesiBilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BERRİN ONARAN
- Exploring self-gifting motivations of consumers and post purchase regret
Tüketicilerin kendine hediye alma motivasyonlarının ve alışveriş sonrası pişmanlıklarının ıncelenmesi
ELİF BÖREKÇİ
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiOrganizasyon Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YONCA ASLANBAY
- Tüketim ve satınalma ile alışveriş sonrası pişmanlık ilişkisi: Çevrim içi alışveriş araştırması
The relationship of consumption and purchasing and post-purchase regret: Online shopping research
CEREN AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURCAN DENİZ