Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların işe adanmışlığı üzerindeki etkisi ve psikolojik dayanıklılığın aracı rolü: Sağlık sektöründe bir araştırma
The impact of total quality management practices on the dedication of employees to work and the role of psychological resilience: A research in the health sector
- Tez No: 539539
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM ATAN TARLACI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, İşe Adanmışlık, Psikolojik Sermaye, Adanmışlık düzeyi, Psikolojik dayanıklılık, Sağlık personeli, Toplam kalite, Çalışanlar, Total Quality Management, Work Engagement, Psychological Capital, Commitment level, Hardiness on psychological, Health personnel, Total quality, Workers
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Haliç Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışma İstanbul ilinde kamu sağlığı merkezlerinde yönetim hizmetleri, sağlık hizmetleri ve destek hizmetlerinde görev yapan 313 çalışana yönelik yapılmıştır. Grandzol ve Gershon (1998) tarafından geliştirilerek Çetin ve Özçakar (2014) tarafından Türkçe'ye uyarlanan ve Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili uygulamaları ölçmeyi amaçlayan Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği'nden faydalanılmıştır. İşe Adanmışlık; Schaufeli, Salanova, Gonzalez-Roma ve Bakker (2002)'nin geliştirmiş olduğu 17 maddeli Ultrech İşe Adanmışlık Ölçeğinin, yine Schaufeli, Bakker ve Salanova (2006) tarafından kısaltılarak 9 maddeli hale getirilen kısa formuyla ölçülmeye çalışılmıştır. Psikolojik Dayanıklılık Ölçeği ise; Luthans, Avolio ve Youseff, (2007) tarafından geliştirilen 24 maddeli Pozitif Psikolojik Sermaye Ölçeğinin 6 maddeli alt boyutundan uyarlanmıştır. Çalışanların iş adanmışlık düzeyi artış gösterdikçe kalite kavramları üzerine pozitif katkı sağladığı görülmektedir. Bireyin psikolojik dayanıklılık noktası yükseldikçe tam katılım ve müşteri odaklı çalışma olgusu artmaktadır. Üst Yönetim Liderliği kavramı ve eğitim sürekliliği ile Psikolojik Dayanıklılık arasında anlamlı negatif doğrusal bir ilişki vardır. Çoklu regresyon değerlemesindeki birinci modelde sürekli iyileştirme, tam katılım, eğitim sürekliliği ve müşteri odaklılık ile işe adanmışlık arasında anlamlı pozitif doğrusal bir ilişki vardır.
Özet (Çeviri)
The study was carried out for 313 employees working in management services, health services and support services in Istanbul. Total Quality Management Scale, which was developed by Grandzol and Gershon (1998) and adapted to Turkish by Çetin and Özçakar (2014) and aimed to measure the applications related to Total Quality Management, was utilized. Commitment to Work; Schaufeli, Salanova, Gonzalez-Roma and Bakker (2002) developed by the 17-item Ultrech Work Commitment Scale, Schaufeli, Bakker and Salanova (2006) by the short form of the 9-item was tried to be measured by shortened. The Psychological Endurance Scale is; Luthans, Avolio and Youseff, (2007) developed by the 24-item Positive Psychological Capital Scale 6-item sub-dimension is adapted. As the level of business commitment of employees increases, it is seen that they contribute positively to the concepts of quality. As the psychological resilience point of the individual increases, full participation and customer-oriented study phenomenon is increasing. There is a significant negative linear relationship between the concept of Senior Management Leadership and the continuity of education and Psychological Resilience. In the first model of multiple regression evaluation, there is a significant positive linear relationship between continuous improvement, full participation, education continuity and customer focus and commitment to work.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların iş tatmini üzerine etkisi havacılık sektöründe iç müşteri tatmini araştırması
The impact of total quality management practices on employee job satisfaction: an internal customer satisfaction study in the aviation sector
HÜSEYİN TARHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Uluslararası Ticaretİstanbul Gedik ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Finansman Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF TÜRK
- Toplam kalite yönetim uygulamalarının performans ve işe tutulma üzerindeki etkisi: Niğde ilinde bir uygulama
The effect of total quality management practices on performance and job engagement: An application in Niğde province
MURAT TEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT GÜLER
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının özel sağlık kuruluşlarında, iş verimliliği üzerine etkisi: Elazığ Medikal Park Hastanesi örneği
The effect of special health organization practices on job productivity of private health organisation: Elazığ Medikal Park sample
DENİZ GÖK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. A. EMİN SERİN
- Toplam kalite yönetimi yaklaşımında insan kaynakları yönetiminin çalışanların iş doyumuna etkisi ve uygulama sonuçlarına yönelik bölgesel bir araştırma
The effect on workers' job satisfaction of human resources management in the approach of total quality management and a regional research
GÜLER TOZKOPARAN ERDOĞAN
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulamalarının bireysel performansa etkisi üzerine bir alan araştırması
A field research on the effect of total quality practices on individual performance was performed in healt institutions
BÜLENT GÜNDÜZHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ