Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların işe adanmışlığı üzerindeki etkisi ve psikolojik dayanıklılığın aracı rolü: Sağlık sektöründe bir araştırma
The impact of total quality management practices on the dedication of employees to work and the role of psychological resilience: A research in the health sector
- Tez No: 539539
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM ATAN TARLACI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, İşe Adanmışlık, Psikolojik Sermaye, Total Quality Management, Work Engagement, Psychological Capital
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Haliç Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 78
Özet
Çalışma İstanbul ilinde kamu sağlığı merkezlerinde yönetim hizmetleri, sağlık hizmetleri ve destek hizmetlerinde görev yapan 313 çalışana yönelik yapılmıştır. Grandzol ve Gershon (1998) tarafından geliştirilerek Çetin ve Özçakar (2014) tarafından Türkçe'ye uyarlanan ve Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili uygulamaları ölçmeyi amaçlayan Toplam Kalite Yönetimi Ölçeği'nden faydalanılmıştır. İşe Adanmışlık; Schaufeli, Salanova, Gonzalez-Roma ve Bakker (2002)'nin geliştirmiş olduğu 17 maddeli Ultrech İşe Adanmışlık Ölçeğinin, yine Schaufeli, Bakker ve Salanova (2006) tarafından kısaltılarak 9 maddeli hale getirilen kısa formuyla ölçülmeye çalışılmıştır. Psikolojik Dayanıklılık Ölçeği ise; Luthans, Avolio ve Youseff, (2007) tarafından geliştirilen 24 maddeli Pozitif Psikolojik Sermaye Ölçeğinin 6 maddeli alt boyutundan uyarlanmıştır. Çalışanların iş adanmışlık düzeyi artış gösterdikçe kalite kavramları üzerine pozitif katkı sağladığı görülmektedir. Bireyin psikolojik dayanıklılık noktası yükseldikçe tam katılım ve müşteri odaklı çalışma olgusu artmaktadır. Üst Yönetim Liderliği kavramı ve eğitim sürekliliği ile Psikolojik Dayanıklılık arasında anlamlı negatif doğrusal bir ilişki vardır. Çoklu regresyon değerlemesindeki birinci modelde sürekli iyileştirme, tam katılım, eğitim sürekliliği ve müşteri odaklılık ile işe adanmışlık arasında anlamlı pozitif doğrusal bir ilişki vardır.
Özet (Çeviri)
The study was carried out for 313 employees working in management services, health services and support services in Istanbul. Total Quality Management Scale, which was developed by Grandzol and Gershon (1998) and adapted to Turkish by Çetin and Özçakar (2014) and aimed to measure the applications related to Total Quality Management, was utilized. Commitment to Work; Schaufeli, Salanova, Gonzalez-Roma and Bakker (2002) developed by the 17-item Ultrech Work Commitment Scale, Schaufeli, Bakker and Salanova (2006) by the short form of the 9-item was tried to be measured by shortened. The Psychological Endurance Scale is; Luthans, Avolio and Youseff, (2007) developed by the 24-item Positive Psychological Capital Scale 6-item sub-dimension is adapted. As the level of business commitment of employees increases, it is seen that they contribute positively to the concepts of quality. As the psychological resilience point of the individual increases, full participation and customer-oriented study phenomenon is increasing. There is a significant negative linear relationship between the concept of Senior Management Leadership and the continuity of education and Psychological Resilience. In the first model of multiple regression evaluation, there is a significant positive linear relationship between continuous improvement, full participation, education continuity and customer focus and commitment to work.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetim uygulamalarının performans ve işe tutulma üzerindeki etkisi: Niğde ilinde bir uygulama
The effect of total quality management practices on performance and job engagement: An application in Niğde province
MURAT TEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT GÜLER
- Etiyopya Futbol Federasyonunda toplam kalite yönetiminin uygulamalarının incelenmesi
Investigation of total quality management application in Ethiopia Football Federation
WONDAFRASH NEGASH GIRMAY
Doktora
Türkçe
2023
Sporİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaSpor Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELÇUK BORA ÇAVUŞOĞLU
- The relationship between tqm applications and organizational commitment regarding the effect of organizational culture
Toplam kalite yönetimi uygulamaları ile örgüte bağlılık arasındaki ilişkinin örgüt kültürüne göre değişimi
ÖZGÜR AKARSU
- Çalışanlara yönelik toplam kalite yönetimi uygulamalarının iş performansı ve iş tatmini üzerine etkisi
The effect of total quality management practices for employees on job performance and job satisfaction
SEMA MUCIR
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının özel sağlık kuruluşlarında, iş verimliliği üzerine etkisi: Elazığ Medikal Park Hastanesi örneği
The effect of special health organization practices on job productivity of private health organisation: Elazığ Medikal Park sample
DENİZ GÖK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. A. EMİN SERİN
