Elektronik ağızdan ağıza pazarlama ile marka sadakati arasındaki ilişkide marka güveninin rolü ve bir araştırma
A study on the role of brand trust in the relationship between electronic word of mouth and brand loyalty
- Tez No: 543815
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NEVİN KARABIYIK YERDEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 269
Özet
Günümüzde internet teknolojisinin aktif olarak kullanılması, tüketicilerin sanal ortamdaki farklı müşterilerin belirli markalar ve ürünler hakkında paylaştıkları içeriklere hızlı bir şekilde ulaşmalarına imkan sağlamaktadır. Müşterilere ulaşan bilgilerin yorumlanmasında değerlendirilen kriterler kişiden kişiye farklılık göstermektedir. Bu sebeple bilgi benimseme modeline göre incelenen elektronik ağızdan ağıza pazarlamada, bilgi kapsamlılığı, bilgi alaka düzeyi, bilgi kullanışlılığı, kaynak güvenilirliği ve kaynakla olan demografik benzerlik boyutları ön plana çıkmaktadır. Bu bağlamda, elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın kapsamına giren çevrimiçi alışveriş sitelerindeki müşteri yorumları, tüketicilerin markalara karşı tutumlarını etkilemektedir. Rekabetin yoğun olduğu pazar ortamında ise organizasyonlar, marka sadakati ve marka güveni yaratarak rakiplerinden farklılaşmayı amaçlamaktadır. Dolayısıyla söz konusu çalışmada; çevrimiçi alışveriş sitelerindeki müşteri yorumlarının marka sadakati ile ilişkisinde marka güveninin aracı rolü incelenmektedir.
Özet (Çeviri)
Nowadays, the active use of internet technology enables consumers to reach the information which is about the specific brands and products shared by different customers. The criteria evaluated in the adoption of the information vary from person to person. Therefore, in the electronic word of mouth concept which is examined by information adoption model; information comprehensiveness, information relevance, information usefulness, source trustworthy and homophily dimensions come into prominence. In this context, online customer reviews which are covered by electronic word of mouth affect customer's brand attitudes. In highly competitive market environment, organizations aim to stand out among their competitors by creating brand loyalty and brand trust. Consequently, in this study; the mediating role of brand trust in the relationship between electronic word of mouth and brand loyalty.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin elektronik ağızdan ağıza pazarlama sağlama motivasyonları ile tüketici temelli marka değeri arasındaki ilişki ve bir araştırma
A study on the relationship between consumers' motivations to provide electronic word of mouth and consumer-based brand equity
ECEM SARI
- Impact of brand love on focal online and offline consumer behavior outcomes
Marka aşkının çevirim içi ve çevirim dışı tüketici davranışları üzerine etkisi
KÜBRA TEKBIYIK
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İREM EREN ERDOĞMUŞ
- The impact of social media marketing on brand loyalty in Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) markets
Sosyal medya pazarlamanın hızlı tüketim ürün pazarlarında marka sadakatına etkisi
MOHAMMAD MOEIN ABASIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FARID HUSEYNOV
- The antecedents and consequences of online social media customer engagement
Online sosyal medya katılımının öncülleri ve sonuçları
BEYZA ŞENGÜL
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ARIKAN
- Çevrimiçi alışverişte hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve elektronik ağızdan ağıza iletişime etkisinde marka imajının rolü
The role of brand image in the effect of service quality on customer loyalty and electronic word of mouth comminication in online shopping
ŞULE EKİNCİ
