Hizmet sektöründe yaşanan psikolojik sorunlar/şikayetler ve çözüm önerileri
Psychological problems in the service sector / complaints and suggestions
- Tez No: 544239
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖZKAN ÜNVER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Çalışma, Hizmet, Sektör, Problem, Hizmet Sektörü, Psikoloji ve Psikolojik Sorunlar/Şikâyetler, Work, Service, Sector, Problems, Service Sector, psychology, Psychological Problems / Complaints
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ufuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 148
Özet
Bu çalışmanın amacı; hizmet sektörü çalışanlarının yaşamış oldukları psikolojik sorun ve şikâyetlerin sebepleri ile bu sebeplere olan algı hassasiyetini belirlemek amacıyla demografik bakımdan anlamlılık düzeyini belirlemektir. Çalışmanın tüm bölümlerinde konunun daha iyi anlaşılması için araştırma konusu içerisine giren birçok yayından faydalanılmıştır. Faydalanılan araştırma yayınları incelenerek literatür taraması yapılmıştır. Araştırmanın ilk bölümünde hizmet kavramı, psikoloji kavramı, çalışma hayatında yaşanan psikolojik sorun ve şikâyet nedenleri, hizmet sektöründe yaşanan psikolojik sorunlar ve şikâyetlere bağlı olarak ortaya çıkan sorunlardan bahsedilmiştir. İkinci bölümde, psikolojik sorun ve şikâyetlerin tarafları, sorun ve şikâyetlerin taraflar üzerindeki sonuçları ve psikolojik sorun/şikâyetlerle başa çıkma yollarına yer verilmiştir. Üçüncü bölümde, hizmet sektöründe yaşanan psikolojik sorunlar/şikâyetler üzerine yapılmış alan çalışması yer almaktadır. Ankara il sınırları içerisinde bulunan hizmet çalışanlarının psikolojik sorun ve şikâyetlerinin nedenleri belirlenmek istenmiştir. Araştırmada hizmet sektörü çalışanlarının demografik özelliklerine göre psikolojik sorun ve şikâyetleri saptanmak istenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, hizmet sektöründe yaşanan psikolojik sorun ve şikâyetler demografik bakımından farklılık göstermemektedir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to reveal the reasons of psychological problems/complaints of the service sectors workers and to determine the meaninig fulness level of sensation at demograf hically. In every secton of this study, to made the subject mare understandable, it is made the most of many other related publishings. A literature scanning is put throgh as a coming out of the publishings analysis. At the first section of the study, it is mentioned about the concepts of service and psycholog, the reasons os psychological problems/complaints accuring in the working life, and the problems as a result of psychological problems/complaints facing up with at the service sector. At the second section, it is ronkedabout the parts of psychological problems and complains and the conclusion of those on parts and the ways to go over those problems. At the third section, there is a field studying about the psychological problems and complains at service sector. The purpose of this study is to determine the psychological problems/complaints of the service sector workers in the boundry of Ankara. At the study, it is aimed to find out the psychological problems and complaints of service workers in the field of demographical aspect. As a result of this study, it is revealed that the psychological problems and complaints in the service sector don't differ by demographical structure.
Benzer Tezler
- İşyerinde şiddetin iş performansı ve yaşam kalitesi üzerine etkisi: Tekirdağ ili sağlık sektöründe uygulama
The effect of workplace violence on job performance and quality of life: Practice in health sector on Tekirdağ province
YASEMİN ÇABUK
Doktora
Türkçe
2020
İşletmeTekirdağ Namık Kemal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ
- Kültür endüstrisi kapsamında sosyal medyanın tüketici karar verme tarzlarına etkisi: Elektronik ticaret sektöründe bir araştırma
The impact of social media within the scope of culture industry on consumer decision-making styles: A study in the e-commerce sector
ORHUN KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NEVİN KARABIYIK YERDEN
- Mobbingin çalışanlar ve yöneticiler arasındaki iletişime etkisi: Ankara ilinde bir uygulama
The effects of mobbing on communication between employees and officers: A study in Ankara
GİZEM GÖRGÜLÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiUfuk Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER
- Şiddet mağduru sağlık personelinin beyaz kod vermekten kaçınma sebepleri: Adana Şehir Hastanesi örneği
Reasons for healthcare workers to avoid reporting violence through the white code: The case of Adana City Hospital
CANER FUAT KURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sosyal HizmetAnkara ÜniversitesiSosyal Hizmetler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURCU ÖZDEMİR OCAKLI
- Educational reforms in Ethiopia: From the imperial era to the present
Etiyopya'da eğitim reformları: Emperyal dönemden günümüze
SALİH AHMED MAHAMMODA
Doktora
İngilizce
2022
Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSA KORKMAZ