Turist rehberlerinin performansının turistin memnuniyet düzeyine etkisi
The effect of the performance of tourist guides on the satisfaction level of tourists
- Tez No: 546945
- Danışmanlar: PROF. DR. ARZU KILIÇLAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet sektörü, Kültürel turizm, Müşteri tatmini, Performans, Rehberlik, Rehberlik hizmetleri, Turist rehberi, Turistler, Ziyaretçi memnuniyeti, Service sector, Cultural tourism, Customer satisfaction, Performance, Guidance, Guidance services, Tourist guides, Tourists, Visitor satisfaction
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Seyahat İşletmeciliği ve Turist Rehberliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dünya'da hizmet sektörünün bir paydası olan turizmde müşteri memnuniyeti mühim bir konumdadır. Küreselleşen çağda insanların daha fazla keyfi seyahat etme, eğlence ve tur paketleri gibi faaliyetlerde bulunmaları turizm sektörünün önemini arttırmaktadır. Bu noktada turist kitlesinin memnun edilmesi gerekmektedir. Turist memnuniyetini sağlayan faktörlerin başında ise profesyonel turist rehberleri, acenteler, yöre halkı, reklam ile tutundurma faaliyetleri ve destinasyon konumu yer almaktadır. Araştırmada profesyonel turist rehberi performansının turist memnuniyeti üzerindeki etkisinin ölçülmesi amaçlanmaktadır. Çalışmanın evreni, Çanakkale'de düzenlenen profesyonel turist rehberli turlardır. Rehberlerin performansları turistlere anket uygulanarak ölçülmeye çalışılmıştır. Katılımcılardan 521 anket toplanmış ancak 393 tanesi analize dâhil edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Customer satisfaction is an important position in tourism, which is a denominator of the service sector in the world. In the globalizing era, the activities of the people in the tourism sector increase the importance of having more arbitrary travel, leisure and tour packages. At this point, the mass of tourists should be satisfied. One of the factors that make tourist satisfaction one of the most important factors is the professional tourist guides, agencies, local people, advertising promotion activities and destination. The aim of the study is to measure the effect of professional tour guide performance on tourist satisfaction. The sample of the study is a professional tourist guided tour organized in Çanakkale. The performances of the guides were measured by applying a survey to tourists. 521 questionnaires were collected from the participants but 393 were included in the analysis.
Benzer Tezler
- Turist rehberlerinin turist beklentileri ve tur memnuniyetleri arasındaki deneyim aracılığı rolünün tespiti
Determining the role of tour guides as experience brokers/mediators between tourist expectations and tour satisfaction
SİNAN USLU
Doktora
Türkçe
2024
TurizmNecmettin Erbakan ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YASİN BİLİM
- Turist rehberlerinin performans kriterlerini belirlemeye yönelik bir çalışma: Turist rehberliği performans ölçeği geliştirilmesi
A study to determine performance competences of tour guides: Developing a tour guide performance scale
BURAK DÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN SEZGİN
- K.K.T.C. turizm arz talep yapısının araştırılması ve geleceğe yönelik konaklama sistemi çalışması
Başlık çevirisi yok
HASAN NURİ
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
TurizmHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. DOĞAN YAŞAR AYHAN
- 1900-1983 yılları arasında Türkçe'de Goethe ve Faust tercümeleri üzerinde bir inceleme
Başlık çevirisi yok
NEDRET PINAR
Doktora
Türkçe
1984
Dilbilimİstanbul ÜniversitesiYeni Türk Edebiyatı Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MEHMET KAPLAN